衢州市本級(jí)110指揮中心“五心”工作法有望全省推廣

     浙江在線10月17日訊 今年以來(lái)，衢州市本級(jí)110接處警短信回訪滿意率高于全省平均水平。這些成績(jī)背后，源于指揮中心的“五心”工作法。日前，110指揮中心的工作人員將這一做法上報(bào)省廳，有望在全省得到推廣。

    市本級(jí)110接警指揮中心于2009年創(chuàng)新推出“五心”工作法。

    開(kāi)展以“假如報(bào)警人是我的親人”為主題的換位思考學(xué)習(xí)討論活動(dòng)，要求每個(gè)民警及接警員重點(diǎn)圍繞對(duì)待群眾態(tài)度、工作作風(fēng)、規(guī)范接處警等方面，開(kāi)展自我檢查、自我剖析，使接警員在日常接處警工作中，牢固樹(shù)立群眾觀念，做到心為民所想，情為民所系，利為民所謀，權(quán)為民所用，不斷提升接處警水平。這是“五心”工作法中的“將心比心”。

    通過(guò)規(guī)范化管理體系建設(shè)，進(jìn)一步完善110接處警工作程序，這是“公心齊心”。

    每月一次與消防、交警、派出所等部門的定期會(huì)商制度，通過(guò)討論分析，完善統(tǒng)一指揮、信息共享、多警聯(lián)動(dòng)、整體作戰(zhàn)的工作機(jī)制；落實(shí)多種便民利民措施。推行“110短信提示”服務(wù)措施，不定期對(duì)人大代表、政協(xié)委員、報(bào)警群眾發(fā)布預(yù)警信息和防范知識(shí)，在公安網(wǎng)站及時(shí)發(fā)布近期高發(fā)案件，提高群眾的安全防范意識(shí)，這是“細(xì)心愛(ài)民”。

    每年組織民警進(jìn)行指揮中心崗位綜合知識(shí)、專業(yè)技能模擬測(cè)試，形成比學(xué)習(xí)、比進(jìn)步的良好風(fēng)氣，這是“專心恒心”。

    還有“交心換心”。110指揮中心依托“110宣傳日”、警營(yíng)開(kāi)放日、警情通報(bào)和媒體宣傳等多種載體，展示110工作業(yè)績(jī)和隊(duì)伍風(fēng)采，不斷提升衢州110的品牌價(jià)值和良好的“窗口”形象；建立和完善“110報(bào)警服務(wù)回訪”工作制度。定期、定人實(shí)行對(duì)報(bào)警求助群眾的回訪、走訪，向群眾宣傳公安受理報(bào)警求助的范圍和程序，同時(shí)廣泛征求群眾對(duì)110報(bào)警服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議，不斷推進(jìn)指揮中心的建設(shè)。

    來(lái)源：衢州日?qǐng)?bào) 記者 祝建輝 通訊員 洪斌