馬蔚華

    作為一個排行老七的小銀行——招商銀行的行長，他給中國的銀行業(yè)帶來的沖擊，集中地體現(xiàn)在了厚度不過1毫米的“一卡通”那張小小的卡片上。他是新技術的鼓吹者，在網(wǎng)上銀行的虛擬世界與招商銀行的現(xiàn)實空間架上了橋梁，率先利用信息化網(wǎng)絡技術改造銀行業(yè)務，搶占金融領域的制高點；他是金融業(yè)的營銷高手，將原始的服務手段與先進的管理理念進行了“嫁接”，“一站式”服務讓每一個客戶都感受到了招商銀行的獨特之處；他是服務業(yè)的藝術大師，將企業(yè)的管理模式與市場的營銷策略進行了完美組合。他是中國銀行業(yè)一位馬不停蹄的革新者，他用國際化的管理經(jīng)驗和運作思路改變著一個傳統(tǒng)的商業(yè)銀行。 　馬蔚華的下一招 　　比爾·蓋茨有一個論斷，他說傳統(tǒng)銀行在新經(jīng)濟時代是行將滅絕的恐龍。在2001CCTV中國經(jīng)濟年度人物候選人中，有一位銀行家并不這么認為，他說要用“再造銀行”的理念讓這個恐龍在新經(jīng)濟時代活得更好，他就是招商銀行行長馬蔚華。一個卡片、一臺電腦、一部手機，就是馬蔚華運轉(zhuǎn)招商銀行的工具。 　　成立14年后，招商銀行終于搬進了屬于自己的總部辦公大樓。這一時刻，身為行長的馬蔚華，接過新址的營業(yè)執(zhí)照百感交集。 　　十四年前，在深圳灣畔、蛇口小鎮(zhèn)，招商銀行誕生了。那時的招商銀行默默無聞。但招商銀行勇為中國金融改革的探路者和拓荒者，以敢為天下先的氣魄，埋頭苦干，開拓進取，成為一家生氣勃勃的現(xiàn)代商業(yè)銀行。 　　馬蔚華博士是招商銀行的第二任行長，一直是活躍在中國銀行業(yè)界的頭面人物，作過人民銀行的官員，管過錢、管過宏觀調(diào)控，也曾因為處理海南發(fā)展銀行的風險而名聲遠揚；1998年，被挖到招商銀行出任行長。幾年里，馬蔚華帶領下的招商銀行風頭甚健，因為體制靈活，敢為天下先被稱為“新銳銀行”。 　　作為一個排行老七的小銀行，馬蔚華給中國的銀行業(yè)帶來的沖擊，集中體現(xiàn)在那張厚度不過一毫米的“一卡通”卡片上。1999年，中國開始網(wǎng)絡熱，招商銀行靠“一卡通”成名，率先利用信息化網(wǎng)絡技術改造銀行業(yè)務，建立網(wǎng)上銀行，強占了金融領域的制高點，招行成為中國脆弱的電子商務最主要的支付銀行。馬蔚華，這位新技術的鼓吹者，在網(wǎng)上銀行的虛擬世界與招商銀行的現(xiàn)實空間架上了橋梁。 　　馬蔚華是金融業(yè)的營銷高手，他喜歡登上北大、清華等各大高校的講壇游說招行的業(yè)務。他把原始的服務手段與先進的管理理念進行了“嫁接”。招商銀行的營銷方法，采取“跑馬圈地”的策略。 　　2000年3月，中國大學生電腦節(jié)，招商銀行在45所高校開展營銷活動，使大學生電腦節(jié)變成了“招商銀行電腦節(jié)”。一卡通面世不久，招行曾上街擺攤與消費者直接交流，“一站式”服務讓每一個客戶都感受到了招商銀行的獨特之處。 　　馬蔚華堪稱是服務業(yè)的藝術大師，他將企業(yè)的管理模式與市場的營銷策略進行了完美組合。他用國際化的管理經(jīng)驗和運作思路改變著一個傳統(tǒng)的商業(yè)銀行，馬蔚華被稱為中國銀行業(yè)一位馬不停蹄的革新者。 　　2000年，招商銀行用不足國內(nèi)銀行千分之四的從業(yè)人員，千分之二的機構網(wǎng)點支撐了國內(nèi)銀行百分之一點六的資產(chǎn)規(guī)模和接近百分之六的利潤額，被美國《環(huán)球金融》雜志評為：中國最佳的本土銀行。 　　2001年，招商銀行開始了上市沖刺；面對中國加入世貿(mào)，中外銀行短兵相見的未來格局，一直致力于改革與創(chuàng)新的招商銀行，再次成為金融界關注的焦點?！耙徽絮r、吃遍天” 馬蔚華的下一招會是什么呢？ 　　記者：大家對招行的印象就是“一招鮮 吃遍天”，到了2001年，大家就開始關心招行的下一招是什么? 　　馬蔚華（招商銀行行長）：我們在準備這一招鮮的時候必須考慮到手里還得有幾招鮮，有些鮮我不便在這里講，但是一個最根本的就是你用一種什么思想推出這些鮮，這種鮮建立在一種什么基礎上，我想這很重要。 　　記者：招行現(xiàn)在的思維方式是什么? 　　馬蔚華：我們幾年前就提出“銀行再造”，這種銀行再造包括理念也包括一個體制，也包括我們運作模式，也包括我們的組織體系，也包括我們的許多工具品種，也包括我們的企業(yè)文化、思想觀念。 　　記者：一個非常短的，非常年輕的銀行，甚至說還沒有進入到壯年的銀行，它為什么就要再造自己? 　　馬蔚華：雖然招行時間很短，體制上也有很多改革，但是很多的模式（脫）離不開傳統(tǒng)的套路，這一點應該是信息革命所帶來的這種危機感，比爾蓋茨在1994年的時候就尖銳地提出，說傳統(tǒng)銀行如果你不改變現(xiàn)狀的話，你們就是一群行將滅絕的恐龍，這句話對所有的銀行都是一個震動。 　　記者：他指這個行將滅絕，指的是哪一部分會滅絕? 　　馬蔚華：指那些跟不上時代的傳統(tǒng)的那種銀行的模式，比如說我們現(xiàn)在銀行，你坐在屋里等人上客的這種做法肯定將來就不會再有了。（現(xiàn)在）一般的是求銀行貸款，將來很可能求你來貸款的不一定是銀行理想的客戶，而那些好客戶你銀行就得走上門去，甚至幾家銀行都去競爭，而且甚至人家可以采取招標的辦法。 　　記者：在這些方面對您也是一種壓力，是一種威脅? 　　馬蔚華：是的，所以我們把這個來自IT行業(yè)的壓力當成我們變革的一個動力，我們把它就叫做技術性的托媒。 　　記者；當您看到這個銀行的整體都會發(fā)生一種改變的時候，您就會發(fā)現(xiàn)這個機會不僅僅存在于一個“一卡通”上，也可能存在于銀行服務的方方面面? 　　馬蔚華：因為銀行是服務業(yè)，你的客戶，你的上帝要求你變你還不變，那不被他拋棄嗎？銀行必須兢兢業(yè)業(yè)，去老老實實為我們的客戶去服務。