敢為行業(yè)先“六個(gè)第一”唱響“遂昌旅游好聲音”

     浙江在線05月28日訊 日前，2012年度浙江旅游總評(píng)榜揭曉，遂昌喜摘年度旅游發(fā)展十佳縣、年度旅游好新聞兩項(xiàng)榮譽(yù)；隨后，年度中國旅游總評(píng)榜出爐，遂昌旅游局局長榮登年度旅游風(fēng)云人物榜……春華秋實(shí)，經(jīng)過幾年來的努力，遂昌旅游開始迎來“豐收季”。

    “只要換位，站在游客立場(chǎng)來做，一切都會(huì)水到渠成。”在遂昌縣委書記杜興林看來，山區(qū)做旅游，要把優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)當(dāng)核心，在打造健康、個(gè)性山水文化旅游產(chǎn)品上下功夫。

    確實(shí)如此，“好聲音”頻傳背后，是小縣遂昌勇于突破、敢為人先的銳意變革。在全縣旅游行業(yè)發(fā)展大會(huì)上，13家旅行社、600多名導(dǎo)游承諾不得收受高于十個(gè)點(diǎn)的傭金。“越界者”，將被處以經(jīng)濟(jì)處罰、“踢”出協(xié)會(huì)、摘牌處理等相應(yīng)處罰。

    業(yè)界專家給出的評(píng)價(jià)是：這是對(duì)行業(yè)頑疾開出的“第一刀”。“行規(guī)不是束縛手腳，反倒讓旅行社更專注于服務(wù)提升。”遂昌綠谷旅行社負(fù)責(zé)人王耀璋表示，盡管導(dǎo)游、旅行社收入會(huì)有減少，但破除“潛規(guī)則”規(guī)范了市場(chǎng)、贏得了口碑。

    不僅如此，遂昌又率先建立旅游投訴預(yù)賠付機(jī)制，每年安排10萬元作為旅游投訴預(yù)賠付資金，對(duì)認(rèn)定明確的投訴事實(shí)，經(jīng)相關(guān)部門審核，從預(yù)賠付資金中提取優(yōu)先支付。

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是生產(chǎn)力。作為全國首批、全省首個(gè)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范縣，遂昌目標(biāo)顯然不滿足于此，“打造全國最佳旅游服務(wù)縣”成為了縣域旅游最強(qiáng)音，“八大攻堅(jiān)工程”為最佳旅游服務(wù)第一縣鉚勁蓄力。

    遂昌還自我加壓，把服務(wù)優(yōu)劣評(píng)判權(quán)交給游客，在全國縣級(jí)第一個(gè)開展第三方游客滿意度調(diào)查。全年有超1萬名游客、業(yè)界專家等參與。調(diào)查內(nèi)容包括：旅游環(huán)境、公共服務(wù)、行業(yè)、相關(guān)產(chǎn)業(yè)及總體感受五大塊，每季發(fā)布。

    好環(huán)境、好口碑帶來好效應(yīng)，亞太最大網(wǎng)絡(luò)零售商——阿里巴巴淘寶網(wǎng)與遂昌戰(zhàn)略合作，促成縣域整體營銷第一賣：1月8日，全國首個(gè)縣域級(jí)館——特色中國·遂昌館開館，1500多家網(wǎng)店銷售與旅游相關(guān)產(chǎn)品，形成“千家網(wǎng)店賣旅游”火爆盛況，神龍谷、千佛山等景區(qū)門票銷售量較之前上升超30%。

    純凈遂昌魅力一再放大。高坪鄉(xiāng)3個(gè)高山村合辦一場(chǎng)“空氣拍賣會(huì)”，這個(gè)被業(yè)界譽(yù)為行業(yè)“第一拍”的鄉(xiāng)村拍賣會(huì)，引得數(shù)百公里外的滬杭旅行社競(jìng)相出價(jià)，以174萬元拍得3村一年休閑養(yǎng)生服務(wù)權(quán)，比上年3村旅游總收入提升一倍多，好生態(tài)實(shí)實(shí)在在賣出了好價(jià)錢。

    首季遂昌共接待游客161.5萬人次，旅游綜合收入7.9億元，同比分別增長25.03%、30.11%。而旅游投訴僅兩起，無地接投訴。