歐尚換購的羊毛用3個月就嚴(yán)重掉毛 無小票不能處理

     浙江在線07月30日訊  　日前，椒江的范先生撥打本報的維權(quán)熱線81812315稱，前不久，他在開發(fā)區(qū)歐尚超市東海大道店購參加了“滿200元換購羊毛被”的活動，本以為是撿到了便宜，但讓他沒想到的是，羊毛被拿回家才用了3個月就嚴(yán)重掉毛。

    “羊毛被買回家之后我就用一直用被套套在外面，這幾天打算把被套拆出來洗，這才發(fā)現(xiàn)里面粘滿羊毛，用手稍微搓一下，羊毛都掉出來了。”范先生說。

    超市活動換購的羊毛被用了3個月就嚴(yán)重掉毛

    范先生是湖南人，今年年初來到臺州幫在路橋做生意的親戚一起看店，家就住在歐尚超市邊上，平時沒事就會去那逛逛，買點生活用品。

    今年3月底，范先生在歐尚超市買了200元的東西，剛好可以參加超市搞的“滿200元加99塊錢換購羊毛被”的活動。

    “這個羊毛被原價198元，參加活動只要加99元就可以買到，很劃算。”范先生說，因為歐尚是個大超市，感覺比較信得過，就去服務(wù)臺付了99元錢，之后，就拎著羊毛被美滋滋地回家了。

    拿回家后，為了避免用臟了不好洗，范先生讓妻子用家里一套干凈的被套套在羊毛被上。

    “春秋用的羊毛被，厚度剛剛好適合春天用，我就一直蓋著了。這期間，偶爾會有幾根羊毛鉆出來，以為是些浮毛，我也就沒太在意。”范先生說。

    7月初，范先生準(zhǔn)備把套在羊毛被外面的被套拆出來洗洗，可當(dāng)他把被套拉鏈一拉開，立即就傻眼了。

    趁著休息的時間，范先生去了趟歐尚超市。“我去換購的地方問，他們說必須要出示小票，不然不會處理。”范先生說，當(dāng)時歐尚工作人員態(tài)度有點不好，“我沒有小票，難道他們沒有銷售記錄嗎？贈品的質(zhì)量難道就沒有保障了嗎？”

    “套在羊毛被外的被套里層上粘滿羊毛，羊毛被外層也全是鉆出來的羊毛，我手輕輕搓一下，都能掉出來了。”范先生不敢再拆下去，“生怕到時羊毛飛得房間里到處都是，清理起來更麻煩。”

    歐尚方面回應(yīng) 憑票據(jù)受理售后，換購商品也是按規(guī)定質(zhì)保

    上個星期，記者見到了范先生。

    記者把羊毛被的外被套的拉鏈拉開，往里面一看，發(fā)現(xiàn)羊毛被與被套之間粘滿鉆出來的羊毛，記者用手在羊毛被上輕輕搓了一下，一撮有五六厘米長的羊毛就粘到了手上。

    7月24日晚上，記者陪同范先生一起來到歐尚超市二樓的服務(wù)臺。

    “范先生之前是問錯地方了，換購那塊就管換購的，售后要找我們服務(wù)臺的。”一名服務(wù)臺的工作人員說，隨后，她通知超市當(dāng)晚的值班店長前來處理，讓記者和范先生稍等。

    三四分鐘后，值班的店長王先生過來詢問情況。

    聽了范先生的介紹后，王先生仔細(xì)查看了那條羊毛被，隨后表示，被子上的條形碼由于是廠家通用的，范先生由于不能提供購買小票，他們沒法確認(rèn)這條羊毛被是否在歐尚購買，需要找負(fù)責(zé)羊毛被事項的工作人員處理，但當(dāng)晚正值那名工作人員休息。王先生表示，第二天會讓負(fù)責(zé)這塊的工作人員聯(lián)系范先生。

    7月25日晚上8點左右，范先生給記者打來電話稱，歐尚超市方面退還了范先生99塊錢，那條有質(zhì)量問題的羊毛被也被退回了廠家。

    “我們的贈品也是有質(zhì)量保障的，搞活動換購出去那么多條，就碰到范先生一個投訴質(zhì)量問題的。”歐尚超市一名蔡姓的工作人員說，他們不會因為是換購的產(chǎn)品或者是贈品，就在服務(wù)質(zhì)量上打折扣，消費者后期使用時如出現(xiàn)質(zhì)量問題，他們超市也會按照國家的規(guī)定給予售后處理的。

    “本來我們是必須要憑小票才能處理，但范先生由于在購買的細(xì)節(jié)上能跟我們都對得上，而且工作人員在接待范先生時，也有存在服務(wù)態(tài)度不太好的問題，為了表示抱歉，雖然這次范先生沒有小票，我們還是幫他解決了。”蔡先生說，以后消費者在購買商品之后一定要保留相關(guān)票據(jù)，“要享受到售后服務(wù)必須要憑有效票據(jù)才能處理的。”

    換購的商品也受法律保護

    隨著經(jīng)濟的發(fā)展，商家的促銷方式也是五花八門層出不窮，換購作為一種新的促銷手段也漸漸進入了我們的生活。在消費者有自身需要的情況下，換購還是可以帶來不少實惠的，但作為一種新的促銷方式，問題和風(fēng)險也是與之共存的。

    對于范先生所遭遇的問題，我們從法律角度分析，商家對于換購商品也應(yīng)當(dāng)盡到售后的義務(wù)，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第十條的規(guī)定，消費者享有公平交易的權(quán)利，消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。而作為促銷手段的換購商品也是屬于受保護的商品的范疇，商家、廠家應(yīng)當(dāng)對產(chǎn)品質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任。

    同時，作為消費憑據(jù)的發(fā)票、收據(jù)，由于并不能知曉范先生是丟失，還是商家未曾開具，但是根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十一條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費者索要購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。這明確規(guī)定了商家應(yīng)當(dāng)出具購貨憑證，如未出具，消費者有權(quán)要求出具。最后對于商家的服務(wù)態(tài)度問題，《消費者權(quán)益保護法》第十七條規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費者對其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費者的監(jiān)督，同時，還規(guī)定商家有聽取意見的義務(wù)，對于正常的意見投訴，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取。

    在此，我們很高興看到范先生順利和商家協(xié)商解決了糾紛，雙方也將損失控制在了可控范圍，這也是我們樂于見到的。而當(dāng)雙方無法協(xié)商解決的情況下，向消保委的投訴，向工商部門的投訴，或者向法院的起訴都可以維護消費者的正當(dāng)權(quán)益。

    最后，提醒大家，無論是換購商品還是贈品，都應(yīng)當(dāng)向商家索取購貨憑證，如贈品不單獨開具憑證，也應(yīng)當(dāng)在購買的商品中反映出來。因為購貨憑證是消費者在商家處消費的直接證據(jù)，也往往是商家承擔(dān)商品售后責(zé)任的憑據(jù)。所以，消費者應(yīng)當(dāng)索取購貨憑證并妥善保管，從而維護自身的合法權(quán)益。

    來源：中國臺州網(wǎng)-臺州商報