臺(tái)州消費(fèi)維權(quán)“曬”年度大事記

    昨日，臺(tái)州市消保委公布了一份臺(tái)州消費(fèi)維權(quán)的年度大事記。

    事件1：

    歷時(shí)一年多，橘農(nóng)拿回了95萬

    2011年，臨海市涌泉鎮(zhèn)138戶柑橘農(nóng)戶在柑橘地里使用了山東遠(yuǎn)東國(guó)際化工有限公司（下稱遠(yuǎn)東公司）生產(chǎn)的“施天下”牌高塔多肽復(fù)合肥后，造成柑橘嚴(yán)重災(zāi)害，損失超過234萬元。但遠(yuǎn)東公司卻不愿賠償。得知此事后，市消保委在省消保委的協(xié)助下，聯(lián)系了山東省消協(xié)部門，并最終使廠方同意賠償95萬元。

    事件2：

    召回600多輛缺陷汽車

    2012年10月，國(guó)家質(zhì)檢總局發(fā)布文件，指出日本豐田汽車公司生產(chǎn)的進(jìn)口豐田RAV4、漢蘭達(dá)汽車的車窗主控開關(guān)分別有缺陷，存在一定安全風(fēng)險(xiǎn)，要求豐田公司對(duì)其實(shí)施召回。臺(tái)州出入境檢驗(yàn)檢疫局成立調(diào)查小組，截至2013年6月底，已成功調(diào)解并責(zé)令豐田企業(yè)召回615輛缺陷汽車，為消費(fèi)者挽回?fù)p失240余萬元。

    事件3：

    亂收車輛檢測(cè)費(fèi)，罰！

    2013年3月28日，浙江電視臺(tái)曝光臺(tái)州某車輛檢測(cè)有限公司在收取汽車尾氣檢測(cè)費(fèi)中存在問題。4月1日，市發(fā)改委價(jià)格檢查人員進(jìn)入該公司進(jìn)行大檢查，發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在超標(biāo)準(zhǔn)情況，沒收了該企業(yè)29萬多元違法所得，并罰款3萬元。

    事件4：

    “十大不健康消費(fèi)”出爐

    自2012年10月至2013年3月10日，市消保委、市工商局在全市范圍發(fā)放十大不健康消費(fèi)調(diào)查問卷2200份，收回2194份。分別是崇洋消費(fèi)、攀比消費(fèi)、過度點(diǎn)菜、婚慶鋪張浪費(fèi)、打折促銷時(shí)盲目購物、網(wǎng)購成癮、剩菜不打包、過量飲酒、看病只掛專家號(hào)、濫用保健品。崇洋消費(fèi)以1198票居首。

    事件5：

    消費(fèi)成熟度指數(shù)公布

    據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，臺(tái)州消費(fèi)者成熟度平均為74.16分，其中消費(fèi)心理部分平均為35.6分（滿分為50分）、消費(fèi)知識(shí)部分平均為22.21分（滿分為30分）、消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)部分平均為16.35分（滿分為20分）。

    按照少于65分為不成熟、65-75分為欠成熟、76-85分為較成熟、86分以上為成熟來劃分，臺(tái)州消費(fèi)者成熟度定性為欠成熟范圍。

    事件6：

    消費(fèi)者不出店就可維權(quán)

    去年，臺(tái)州市工商局在商場(chǎng)、超市、企業(yè)、景區(qū)、市場(chǎng)等地建了消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，專門處理消費(fèi)糾紛。消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛時(shí)不用出店即可維權(quán)。截至2013年年底，我市共建立了308家消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，受理投訴數(shù)量共計(jì)9479件，爭(zhēng)議金額21055萬元，和解率達(dá)到了99.13%。

    事件7：

    大型商超食品安全規(guī)范化建設(shè)

    去年，市工商局推行了大型商超規(guī)范化建設(shè)，與市消保委、市食品流通促進(jìn)會(huì)等一起對(duì)全市31家大型食品流通企業(yè)實(shí)施了自律制度等4大類共12項(xiàng)指標(biāo)的公開評(píng)價(jià)，抽查了餅干、豆制品等11大類538批次食品。經(jīng)檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)36批次不合格，工商部門已對(duì)其進(jìn)行立案查處。

    事件8：

    汽車消費(fèi)有了立體式維權(quán)體系

    2013年，全市共受理汽車消費(fèi)投訴302起，調(diào)解爭(zhēng)議金額近600萬元。除了設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)、成立汽車質(zhì)量專家鑒定團(tuán)隊(duì)、對(duì)全市494家汽車類企業(yè)的格式合同進(jìn)行了備案、開展汽車流通服務(wù)企業(yè)（4S）店公開評(píng)價(jià)活動(dòng)等手段外，工商、交通、公安等職能部門還將集中對(duì)投訴量較多的企業(yè)實(shí)施執(zhí)法檢查。