柯橋4S店收定金遲遲不交車(chē)遭投訴

    記者從柯橋區(qū)消保委獲悉，今年以來(lái)，已有多名柯橋市民投訴柯橋一些汽車(chē)4S店。這些消費(fèi)者投訴的情況大同小異，即4S店承諾，最遲兩個(gè)月內(nèi)可以提車(chē)，要求市民先交10萬(wàn)元至20萬(wàn)元不等的訂金，并承諾會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給到車(chē)，所付的訂金到時(shí)候抵充購(gòu)車(chē)款。然而，約定提車(chē)的時(shí)間已經(jīng)到了，車(chē)子還是遲遲沒(méi)到，有的甚至已經(jīng)超過(guò)約定的時(shí)間近半年，但汽車(chē)4S店卻一副得理不讓人的樣子，讓顧客再等等。這些消費(fèi)者問(wèn)，我能不能向他們要求雙倍返還訂金？

    約定時(shí)間不斷延遲

    前不久，柯橋區(qū)消保委接到市民何小姐求助電話，反映柯橋某汽車(chē)4S店，收了訂金后，不能按約定的時(shí)間提車(chē)，提出退還訂金時(shí)，則讓自己繼續(xù)等。何小姐說(shuō)，當(dāng)時(shí)4S店明明答應(yīng)的挺好的，說(shuō)最遲兩個(gè)月可以提到車(chē)，自己本來(lái)指望趕在清明節(jié)前提到車(chē)，可現(xiàn)在連影子都沒(méi)看到，還讓我繼續(xù)等，說(shuō)不定連端午節(jié)前都提不到車(chē)，我該怎么辦??？

    何小姐這樣的并非個(gè)案，今年以來(lái)，付了訂金提不到車(chē)子投訴4S店的案例已有3起，而據(jù)消保委了解，原來(lái)，隨著相關(guān)車(chē)型的走俏，先行到貨的車(chē)輛被后期開(kāi)價(jià)更高的買(mǎi)主開(kāi)走，而早先談好了價(jià)格約好了時(shí)間的消費(fèi)者卻提不到車(chē)，以各種理由，說(shuō)明車(chē)子還沒(méi)到位，時(shí)間還得往后延遲。有車(chē)商還暗示買(mǎi)主：若想插隊(duì)提車(chē)，要適當(dāng)加價(jià)。

    定車(chē)合同大有文章

    那么，4S店為何可以這么任性呢？消保委在看了買(mǎi)賣(mài)雙方的購(gòu)車(chē)合同后，答案開(kāi)始明朗。原來(lái)，汽車(chē)4S店和消費(fèi)者的這份合同，和口頭商量的有出入。汽車(chē)4S店雖然口頭承諾兩個(gè)月內(nèi)可以提車(chē)，但是，在具體的定車(chē)合同“提車(chē)日期”一欄中，卻沒(méi)有直接這么寫(xiě)，而是寫(xiě)成“車(chē)到提車(chē)”，等于汽車(chē)4S店自己給自己留了空子。

    而對(duì)消費(fèi)者所付的訂金，實(shí)際的合同中卻沒(méi)寫(xiě)成定金，而寫(xiě)成“訂金”或“押金”，表明提車(chē)時(shí)抵充車(chē)款外，其他諸如4S店違約時(shí)，應(yīng)承擔(dān)什么樣的違約責(zé)任，基本上一字不提。

    柯橋區(qū)消保委提醒相關(guān)市民，消費(fèi)者交的是押金、訂金還是定金是有大有講究的，前兩者也叫保證金，是一種單向擔(dān)保，只能由債務(wù)人提供，結(jié)果也只是返還或抵扣，而不具備懲罰作用。而定金則具有懲罰性，當(dāng)汽車(chē)4S店違約時(shí)，應(yīng)雙倍返還給消費(fèi)者定金，從而起到制約作用。這樣對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方來(lái)說(shuō)者更顯公平。

    執(zhí)法人員提醒消費(fèi)者，口頭上哪怕說(shuō)的天花亂墜，最后主張權(quán)利時(shí)主要還是要憑文字。因此，購(gòu)車(chē)時(shí)不能輕信于人，光聽(tīng)業(yè)務(wù)員的口頭約定，而應(yīng)當(dāng)及時(shí)指出，要求業(yè)務(wù)員口頭和書(shū)面一致，謹(jǐn)慎落筆。