商業(yè)銀行入駐激發(fā)衢州市金融界“危機意識”

    人才之爭 商業(yè)銀行“下戰(zhàn)書”

    三年前，溫州銀行衢州分行還沒有正式落戶衢城，而在衢州金融界，一場悄無聲息的人才爭奪戰(zhàn)已經(jīng)拉開序幕。時隔幾年，這場戰(zhàn)役已經(jīng)發(fā)展到白熱化階段。

    溫州銀行、招商銀行、浙商銀行、金華銀行、浦發(fā)銀行……當大大小小的股份制商業(yè)銀行紛紛瞄準衢州這塊“金融洼地”開始搶灘市場時，當報紙、電視、戶外和網(wǎng)絡(luò)上大幅大幅的招聘廣告映入人們眼簾時，衢州的金融界開始醞釀一場不小的騷動。

    現(xiàn)代企業(yè)的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭。于是，在各家新入駐商業(yè)銀行籌建負責人的名單中，一些國有銀行的分支行網(wǎng)點“一把手”和部門負責人的名字赫然在目。

    出于對市場和成本的考慮，培養(yǎng)人才不如就地取材的本土化運作模式，已經(jīng)成為了股份制商業(yè)銀行對國有銀行下的第一份“戰(zhàn)書”。業(yè)內(nèi)人士分析，目前衢城已經(jīng)開業(yè)的幾家股份制商業(yè)銀行的“一把手”，大部分是在衢州地區(qū)有過多年國有銀行管理經(jīng)歷的中高層。

    對此，國有銀行管理層將其視為銀行業(yè)發(fā)展的必然趨勢：銀行競爭越充分，人才流動越頻繁，人才流動對整個金融市場和國有銀行而言都是好事情，空缺的職位有人能夠及時頂上來，人才梯度不會出現(xiàn)斷鏈。讓一部分新鮮血液流入國有銀行的管理層，能夠讓國有銀行煥發(fā)新的生機。

    客戶之爭 國有銀行“搶低點”

    衢州金融市場總量只有這么大，每家銀行對能分到多少“蛋糕”都心知肚明。面對股份制商業(yè)銀行咄咄逼人的“跑馬圈地”，國有銀行開始了微妙的轉(zhuǎn)身。

    “股份制商業(yè)銀行進來前后，國有銀行對我們小企業(yè)的態(tài)度都不一樣?！币贿吺谴笃髽I(yè)大客戶，一邊是小企業(yè)小客戶，國有銀行選擇向左轉(zhuǎn)還是向右轉(zhuǎn)？小企業(yè)主的感受自然最為深刻。

    兩三年前，沈家的小企業(yè)主傅先生幾乎跑遍了全市所有國有銀行，因為沒有擔保抵押物，沒有銀行愿意為他提供貸款。但是現(xiàn)在，隨便走進一家銀行，都能找到針對無有效抵押物小企業(yè)研發(fā)的融資新產(chǎn)品，而且辦理貸款的速度之快遠遠超出他的預(yù)期。

    大企業(yè)數(shù)量有限，小企業(yè)的空間無限。深諳市場發(fā)展方向的國有銀行，在面臨巨大的業(yè)務(wù)調(diào)整和轉(zhuǎn)型壓力時，紛紛把關(guān)注的目光轉(zhuǎn)向中小企業(yè)和“三農(nóng)”產(chǎn)業(yè)。成立中小企業(yè)專營支行和中小企業(yè)服務(wù)中心，建立中小企業(yè)和“三農(nóng)”服務(wù)的“綠色通道”，將人員與優(yōu)化流程向中小企業(yè)和“三農(nóng)”傾斜……短短兩年時間，國有銀行通過行動透出的的意圖相當明顯：要從商業(yè)銀行手中搶得新蛋糕，必須先放下自己一貫的“高姿態(tài)”。

    對小企業(yè)是如此，對普通市民更是如此。如果說兩年前各家國有銀行還只是提出一個零售銀行概念，那么隨著招商銀行、浦發(fā)銀行的入駐，四大國有銀行已經(jīng)紛紛把目光瞄向了零售銀行業(yè)務(wù)，爭做全國最好、最大的零售銀行已成為不少國有銀行的公開口號。在白熱化的客戶競爭面前，沒有一家銀行愿意放棄龐大的普通市民群體，畢竟，依靠傳統(tǒng)的公司業(yè)務(wù)和高端個人客戶而獲取豐厚利潤的時代，已經(jīng)一去不復(fù)返了。

    服務(wù)之爭 國有銀行屢出“殺手锏”

    服務(wù)，一直是股份制商業(yè)銀行吸引客戶的“金字招牌”，卻是國有銀行多年來一直無法觸及的痛。面對股份制商業(yè)銀行接踵而至入駐衢城的現(xiàn)實，衢城的國有銀行正努力尋求提升服務(wù)的契機。

    排隊是銀行服務(wù)最直接的一面鏡子。在“銀行多過米鋪”的當下，當排隊長龍成為營業(yè)網(wǎng)點一景時，對于銀行來說，損失的不僅是顧客的時間與好心情，更是顧客的信任。叫號機、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、大堂經(jīng)理、自助銀行、網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行……隨著國有銀行服務(wù)意識的再度覺醒，這些緩解銀行排隊現(xiàn)象的配套服務(wù)讓國有銀行的服務(wù)在市民心中再度重活。

    “目前，我國股份制商業(yè)銀行與國有商業(yè)銀行的同期存款利率相同，在利率相同情況下，如何吸收更多儲戶存款成了銀行間競爭的焦點。”業(yè)內(nèi)人士坦言，銀行間競爭的實質(zhì)就是“拼服務(wù)”，銀行可以為儲戶提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)和便攜的網(wǎng)絡(luò)，才是競爭最有力的籌碼，也是銀行生存的基本因素。

    網(wǎng)點，則成為銀行銷售成功率最高的渠道。據(jù)全市金融業(yè)的相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，截至去年年底，在全市范圍內(nèi)，工商銀行設(shè)有32個營業(yè)網(wǎng)點，農(nóng)業(yè)銀行設(shè)34個，中國銀行設(shè)24個，建設(shè)銀行設(shè)25個。高度依賴網(wǎng)點來吸引顧客，提高“錢包”占有率和銷售收入，已成為衢城國有銀行比肩目前股份制商業(yè)銀行最為突出的一項服務(wù)優(yōu)勢。(記者周星宇)