質(zhì)量成本：預(yù)防項目或產(chǎn)品失敗而產(chǎn)生的成本

    質(zhì)量成本是指在整個產(chǎn)品生命周期所產(chǎn)生的所有成本，即：為預(yù)防產(chǎn)品或服務(wù)不符合要求而進(jìn)行的投資，為評估產(chǎn)品或服務(wù)是否符合要求而產(chǎn)生的成本，以及因產(chǎn)品或服務(wù)未達(dá)到要求而帶來的損失。

    與項目有關(guān)的質(zhì)量成本 (COQ) 包含以下一種或多種成本：

    （1）預(yù)防成本。預(yù)防特定項目的產(chǎn)品、可交付成果或服務(wù)質(zhì)量低劣所帶來的相關(guān)成本。

    （2）評估成本。評估、測量、審計和測試特定項目的產(chǎn)品、可交付成果或服務(wù)所帶來的相關(guān)成本。

    （3）失敗成本（內(nèi)部/外部）。因產(chǎn)品、可交付成果或服務(wù)與相關(guān)方需求或期望不一致而導(dǎo)致的相關(guān)成本。

    最優(yōu) COQ 能夠在預(yù)防成本和評估成本之間找到恰當(dāng)?shù)耐顿Y平衡點(diǎn)，以規(guī)避失敗成本。有關(guān)模型表明，最優(yōu)項目質(zhì)量成本，指在投資額外的預(yù)防/評估成本時，既無益處又不具備成本效益。