格力的早期創(chuàng)業(yè)感悟只有“誠信”

 董明珠：早期創(chuàng)業(yè)感悟 營銷只有“誠信”

管理：格力的對手只有自己 

1990年，我進入格力電器做業(yè)務(wù)員。1995年，我們遇到了最大的困境——整個營銷隊伍集體離開。待遇太差(是原因之一)，千分之八的提成，但是隔壁空調(diào)廠是5%。于是，公司叫我回來(當部長)。我本來不情愿，一是得罪人，二是收入少，但是我反過來又想，如果企業(yè)沒有了，我還能做銷售嗎?所以我決定回來。

當時格力內(nèi)部沒有規(guī)章制度，沒有行為標準。

第一，腐敗問題非常嚴重，朋友關(guān)系、熟人關(guān)系一窩一窩的。首先，以最高領(lǐng)導(dǎo)為代表，他從廣西帶來的人自以為有后臺，為所欲為，其他人慢慢形成一個氛圍，覺得這些人不能得罪。當所有人都是察言觀色地辦事，這個企業(yè)還會有希望嗎?

其次，有人說一講到格力電器，只有兩個字——太黑。比如招聘，一個普通工人都要500塊錢才能進來;還有搬運工，旺季時，誰給我一箱水就給誰先上貨，最后發(fā)展到誰給錢就先給誰上貨。不同層面都有腐敗，企業(yè)的品牌形象怎么可能好嗎?

第二，日常工作懶散。那時，企業(yè)淡旺季特別明顯，淡季時，員工就坐在辦公室喝茶、聊天、吃零食，沒有任何壓力。我認為人的一生一定有壓力才活得有意義，在挑戰(zhàn)之后獲得的成功才有價值。

所以，我做了兩件事。

第一，成立紀檢辦。把每個崗位的標準掛在墻上，員工上班的第一件事就是參照標準檢討你的行為。比如上班不準吃零食，剛開始大家覺得董姐只是說說而已，有一天他們正在吃的時候被我發(fā)現(xiàn)，一人罰款50元，帶零食來的那個人罰100。那時后勤人員最高工資也就800塊錢。但下班后，我私下給了他100元，不過我跟他聲明，不是你罰的錢，是我給你的錢，因為你家里困難，不忍心再雪上加霜。這件事看起來很簡單，但細節(jié)決定成敗，我們對小事不重視，等到出大問題時再想把企業(yè)搞好就難上加難。

第二，與“關(guān)系”作斗爭。我們總經(jīng)理從廣西帶來一個人，開票的。所謂“縣官不如現(xiàn)管”，沒人敢得罪。我查賬發(fā)現(xiàn)了重大問題。一個經(jīng)銷商拿了500萬的貨，但1年以后才交錢，這意味著我們對他有特殊政策。所以我立了一個規(guī)矩，財務(wù)通知發(fā)貨，你才能開單。

我認為作為領(lǐng)導(dǎo)干部帶來的人，應(yīng)該比別人的要求高一倍。有一天他被我逮到有一個經(jīng)銷商沒給錢，他把貨給發(fā)了;另外一家有錢在帳上，沒有發(fā)貨。我不管他如何解釋，罰款100，全公司通報，工資降一級。第二天老板就找我，說不應(yīng)該降他工資。但我跟他講，我要是權(quán)力(夠)大，就開除他了，“不是我跟你過不不去，是他和你過不去，我維護企業(yè)的利益，就是維護你的利益。你要不就免我職，我大不了還做銷售。”而作為老板，他會嗎?他免了我，就是免了整個公司的信心。

所以無欲則剛，你叫我干，我就把事情干好，把權(quán)力用足、用透、用好。有人說我比較好斗，確實。但不跟這些行為斗，我回來做部長還有什么意義?所以應(yīng)該說我是老板最好的打手。

營銷：最大的秘訣就是不玩花樣

人家說我是營銷女皇，但是我沒有任何訣竅，只有兩個字——誠信，一定要讓經(jīng)銷商、合作者跟你共贏。

首先，清理不良經(jīng)銷商，我曾經(jīng)開掉三個經(jīng)銷商。我要求所有經(jīng)銷商必須打款提貨。政策一出，上下都反對，但我說，世界上99%是好人，我為什么要跟那1%的人做生意呢?有一個經(jīng)銷商找到我們老總，說我現(xiàn)在按照你們的規(guī)定來打款拿貨，但前面欠的300多萬能不能慢慢還?我一分析，不行。要么是你貨賣掉了，錢不還;要么是貨堆在倉庫，沒錢還。后來他分兩批還了150萬貨款，加上老板(說情)，我心軟給他發(fā)了25萬的貨，但半個月后，他的公司就被查封了，200多萬沒追回來。這已經(jīng)是20年前的事了，我現(xiàn)在想起來還是后悔不已。

還有一個經(jīng)銷商，1995年他占我們銷售額的10%(2.8億)。他跟我講，你能不能坐得住，取決于我們。我心想，那一定要把你砍掉。為什么?第一，我們公司高層的思路和決定取決于他們的行為絕對是錯誤的。第二，他做的這10%禍國殃民。當時我們的政策是你做得多，拿得多，你只要比別人多兩個點，就可以把整個市場沖爛。反之，那些小的經(jīng)銷商可以因為沒有你的沖擊而做大。免掉之后，第二年銷售額增長了12億。

人才與科技：自主是硬道理

什么是人才?第一，忠誠，有奉獻精神。我們曾經(jīng)盲目地追求專家。2000年，我們國家制冷專業(yè)的博士后非常少，清華大學(xué)就兩個，其中一個在我們這兒。但他并沒給格力帶來好的改變。他做了兩件(錯)事，一是通過偷工減料來降低成本;二是帶著技術(shù)隊伍天天跟經(jīng)銷商“勾兌”。于是，他被辭退了。

第二，能力。每一個人有自己的特性，把特性發(fā)揮到極致，他就是人才。格力電器現(xiàn)在有8000多個研發(fā)人員，去年美國也在我這兒挖人。我愿意當黃埔軍校，但是你挖得慢一點，我培養(yǎng)人才趕不上你挖人的速度，還是會比較麻煩。