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時間：2020年05月08日
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服裝企業(yè)打通線上線下，重塑銷售鏈 共生，方能共贏
4月25日晚11點，位于浙江寧波海曙區(qū)的旦可韻有限公司三樓依舊燈火通明，一場近3小時的直播剛結束，總經(jīng)理助理陳心韻總算能坐下來緩口氣。從3月1日第一次嘗試直播帶貨，如今已成功直播14場，“除了收獲更多客戶，直播也為公司未來發(fā)展帶來了新啟發(fā)。”
主營羊絨衫私人定制，發(fā)展近30年。眼下復工復產(chǎn)，周圍服裝企業(yè)紛紛選擇直播賣貨，這樣的方式卻一度讓旦可韻公司拿不定主意。
動心：直播到底做不做?
新方式，慢行動，顧慮之余求共贏
“春夏是羊絨衫定制淡季，往年這時候訂單雖少，但也能維持收支平衡，可以平穩(wěn)度過。”公司負責人孫淑琴說，“今年情況特殊，線下門店一度無法營業(yè)，一個訂單都接不到，加上支付日常開支，這次是‘生與死’的考驗。”
2月21日復工，收到的訂單幾乎為零。“雖然期間有政府資金、政策上的幫扶，但想要扭轉困境，絕不能被動等待。”孫淑琴說，眼看周邊服裝企業(yè)紛紛加入“直播大軍”，她也動了心，“要想實現(xiàn)自救，必須嘗試新路子，直播到底能不能做?”為了這個事，公司專門開會討論過好幾次。
比較而言，直播成本不算太高，效果也不錯，為啥不能做?
“主要是考慮到經(jīng)銷商和門店的利益。”陳心韻向記者道出原委，他們在全國各地有300多家加盟店，不少都積累了穩(wěn)定的客戶群體，“想讓門店為直播貢獻流量，我們擔心經(jīng)銷商不買賬。”
“就怕流失苦心經(jīng)營多年的顧客。”來自山東煙臺的經(jīng)銷商張琪對直播心存顧慮，“以前顧客都在門店定制，再由總部制成發(fā)貨，如果直播賣貨，客戶都跑直播間下單了，我們擔心賺不到錢吶!”
面對經(jīng)銷商“被搶客”的顧慮，公司最終決定采用“直播不賣貨”的方式。“我們將全國各地店長召集起來，請他們把顧客放心介紹到直播間，我們會在每周三、周六晚準時直播，只介紹服裝、分享穿搭。”陳心韻說，“若大家有購買意向或有定制需求，可以直接聯(lián)系所在地門店店長。我們承諾絕不在直播間賣貨，讓利給經(jīng)銷商，也是一種共贏。”
數(shù)據(jù)來源：商務部
制圖：汪哲平
探索：狀況百出怎么破?
多準備，勤琢磨，云端帶貨效益顯
從零開始并不容易，為了準備3月1日的第一場直播，公司下了不少功夫。指著新購入的直播設備，陳心韻打趣道：“這些都是我們咨詢了專業(yè)人士后挑選的直播‘頂級配置’，前后花了1萬多元。”
從確定直播主題、風格，再到調(diào)試設備、搭配服裝，直播團隊花了整整2周時間準備。不過頭回當主播，還是狀況百出，“真的是手忙腳亂，面對大家提問也來不及答復。”
事后，公司專門組建了直播團隊，召集市場部、設計部等10余名員工，每場提前3天策劃，設計20套搭配，介紹40多件單品，還要預設觀眾可能感興趣的問題。指著桌上的一摞文檔，陳心韻稱這就是每場直播前要準備的“功課”。
團隊還邀請專業(yè)攝像師幫忙調(diào)試燈光，“線上直播不像線下購物，全憑視覺上的效果，必須得琢磨如何把服裝更好地展示給大家。”她說。
為了讓顧客在線上能體驗到線下服務，再將線上流量引到線下，除了更用心搭配服裝款式，陳心韻還力求講清楚每件服裝的設計賣點。如今，每場直播觀眾穩(wěn)定在2萬多人次，臺前由陳心韻當主播，幕后還有5、6名工作人員幫忙。直播中除了介紹自家羊絨類、梭織類服裝，還跟網(wǎng)友分享搭配心得、設計靈感與幕后故事，反響不錯。
伴隨直播而漸漸多起來的訂單，也讓各地門店的店長們真正把心放到了肚子里。“直播居然不賣貨，把客源還給我們，感動之余更要為這種做法點贊。”張琪告訴記者，疫情期間門店一度經(jīng)營慘淡，如今“云端帶貨”，客戶在直播間相中款式后通過微信找她下單，“總部免費宣傳，銷售鏈再次打通，感覺生意又‘活’過來了!”
驚喜：邊緣產(chǎn)品唱主角?
見趨勢，謀轉型，新興模式潛力大
憑借直播帶貨，今年3月，公司營業(yè)額比去年同期增長10倍，陳心韻也頗感意外：“主要是梭織類服裝這樣的非主打產(chǎn)品賣得好。”一直以來，針織類產(chǎn)品是公司的主打，占比很小的梭織類服裝為何能逆勢上揚唱主角?
“為求在直播中帶給大家更多當季服裝，我們便增加了梭織產(chǎn)品的比重。”陳心韻說，直播除了幫助公司渡過難關，也為未來發(fā)展帶來新啟發(fā)，“消費者的需求，倒逼公司加大對梭織類產(chǎn)品的研發(fā)力度。”
以往是“客人點菜”，如今“自選動作”變多，孫淑琴說：“因為定制行業(yè)的特殊性，我們習慣于旺季忙碌，如今能在淡季以非主打產(chǎn)品忙起來，企業(yè)也拓展了發(fā)展空間。”她告訴記者，前幾年公司開設了智能生產(chǎn)線，定制一件羊絨衫的時間由一周縮短至8小時，現(xiàn)在又將淡季做成旺季，“從前總覺得傳統(tǒng)行業(yè)要靠經(jīng)驗，現(xiàn)在年輕人帶領公司不斷推陳出新，讓我看到了行業(yè)未來的希望。”
在海曙區(qū)，像旦可韻這樣積極自救的服裝企業(yè)有很多。
“海曙區(qū)是全國重要的紡織服裝產(chǎn)業(yè)基地，大大小小的紡織服裝企業(yè)有2000余家，如今紛紛嘗試直播謀出路，大部分企業(yè)產(chǎn)能已恢復至去年同期水平。”寧波市服裝協(xié)會秘書長毛屹華說，“這些企業(yè)成功的‘逆周期操作’，離不開自身謀劃積極轉型的新思維，更在于恰如其時地把握住了新零售私域流量的新趨勢。”
乘勝追擊，未來又該怎么走?孫淑琴若有所思地說：“原本只想通過直播自救，如今我們看到了新零售模式的巨大潛力，未來想把它堅持下去。”她說，下半年是羊絨衫定制旺季，相信在直播的帶動下，生意一定能更紅火。
來源：人民網(wǎng)
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