管理者如何完成人文建設(shè)

 

　　人文建設(shè)如果說管理者的前四項(xiàng)任務(wù)是針對"事” (這個(gè)“事”也包括和員工有關(guān)的事務(wù)性作業(yè)，比如按月發(fā)放薪資、確定崗位職責(zé)、員工績效考評等)，那么，人文建設(shè)針對的是企業(yè)中的“人”(這里的”人”指的是"人性”)。針對"事” 的管理任務(wù)是有形的，任務(wù)是否完成以及完成的效果怎樣，一般是可以計(jì)量的; 針對"人”的管理任務(wù)則是無形的，任務(wù)完成與否以及完成的效果怎樣，無法直接加以計(jì)量。但是，這對事和對人、四項(xiàng)和一項(xiàng)、有形和無形、可以計(jì)量和無法計(jì)之間的對比絲毫不能說明人文建設(shè)不重要。

 

　　所有的“事”都是由"人”去做的，因此，這無形的和無法計(jì)量的"人文建設(shè)”對有形的和可以計(jì)量的其他四項(xiàng)管理任務(wù)有著無法估量的巨大作用，人文建設(shè)的狀況毫無疑問會最終影響到企業(yè)目標(biāo)達(dá)成的效率和效果。人文建設(shè)旨在建立和維護(hù)企業(yè)的核心價(jià)值觀和與之相對應(yīng)的企業(yè)文化。價(jià)值觀是人們對是非判斷的基本標(biāo)準(zhǔn)、對工作方式的基本取向和對社會生活的基本態(tài)度，而文化則是價(jià)值觀通過人的行為所呈現(xiàn)出的整體表征。

 

　　企業(yè)的核心價(jià)值觀和企業(yè)文化是"神”和”形”的關(guān)系。很顯然，企業(yè)模型中的那些有限的規(guī)定根本不可能涉及員工的所有行為，它們能夠在一定程度上和一定范圍內(nèi)約束員工的作業(yè)方法，但無法從根本上引導(dǎo)員工的道德、技術(shù)和情緒。因此，管理者就必須致力于建立統(tǒng)一的核心價(jià)值觀，只有這樣，員工才能找到他們和諧共存的基本共同點(diǎn)，這些共同點(diǎn)將在企業(yè)制度所不能及的范圍和層次統(tǒng)馭員工的行為。企業(yè)的核心價(jià)值觀是通過最高領(lǐng)導(dǎo)人和核心管理團(tuán)隊(duì)成員在靈魂、思想和風(fēng)格的良性磨合后逐步形成的。

 

　　最高領(lǐng)導(dǎo)人和核心管理團(tuán)隊(duì)可以根據(jù)員工的心聲對此做出必要的修正，但下屬在學(xué)習(xí)和傳承企業(yè)核心價(jià)值觀的過程中對其內(nèi)涵的延伸只是一種積極的補(bǔ)充。企業(yè)的核心價(jià)值觀必須具有唯一性，為全體員工所認(rèn)同。同一個(gè)企業(yè)存在局部價(jià)值觀或多個(gè)價(jià)值觀體系對企業(yè)和員工都將是十分有害的。但是，在企業(yè)的核心價(jià)值觀之下的多元化文化卻是管理者應(yīng)該提倡的，這不僅體現(xiàn)了相互尊重的價(jià)值觀，還有利于形成良好的文化氛圍，使企業(yè)成為開放式的學(xué)習(xí)型組織。對企業(yè)核心價(jià)值觀的思考包括道德、技術(shù)和情緒三個(gè)方面。

 

　　道德是人們進(jìn)行是非判斷的標(biāo)準(zhǔn)。正直、誠實(shí)無疑是所有企業(yè)應(yīng)該追求的操守，然而面對現(xiàn)實(shí)，什么是企業(yè)必須堅(jiān)守的底線，對于某些行為陋習(xí)的容忍程度等，都是更需要管理者冷靜思考和謹(jǐn)慎回答的實(shí)際問題。技術(shù)方面考慮的是員工從事本職工作的智慧和技能。企業(yè)應(yīng)該提倡和鼓勵(lì)每個(gè)員工的創(chuàng)造性，發(fā)展員工的多項(xiàng)技能，但同時(shí)也必須避免對作業(yè)規(guī)定的隨意否定和缺乏應(yīng)有的技能深度。

 

　　這就要求管理者在個(gè)人創(chuàng)造性的小智慧和整體運(yùn)作的大智慧之間，在員I掌握的技能種類和深度之間做出適當(dāng)?shù)臋?quán)衡。在情緒方面，除了個(gè)人和家庭因素外，員工在工作中的情緒狀態(tài)主要受其從工作環(huán)境、人際關(guān)系、工作壓力、報(bào)酬?duì)顩r和發(fā)展空間等方面獲得的公平感、安全感和成就感的影響。員工的激情對工作的推動力以及員工的不滿對工作產(chǎn)生的阻力都是難以估量的，同時(shí)，員工的情緒也是最微妙和易變的。

 

　　管理者當(dāng)然希望看到員工在工作中充滿激情，但管理者更應(yīng)該思考和實(shí)踐的是如何去創(chuàng)造能夠激發(fā)員工激情的整體氛圍。有了核心價(jià)值觀并不等于就有了以該核心價(jià)值觀為靈魂的企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)全體員工(尤其是各級管理人員和員工骨干)行為的整體表征，只有當(dāng)各級管理人員和員工骨干接受了核心管理成員的共同理念，并且自覺地將這種理念植入他們的日常行為之中時(shí)，企業(yè)文化才真正具備了這樣的靈魂。

 

　　完成這個(gè)過程的不二途徑就是管理者精心挑選若干具有代表性的細(xì)小行為并通過身體力行的倡導(dǎo)使之成為全體員工的良好習(xí)慣。這有點(diǎn)像要求人們參加體育鍛煉，僅僅使大家相信鍛煉的重要性是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，最有效的辦法是幫助大家養(yǎng)成鍛煉的習(xí)慣。領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則遵守公司的規(guī)定，每一個(gè)員工信守承諾，最后離開辦公室的員工負(fù)責(zé)關(guān)閉照明和空調(diào)等設(shè)備，向給予幫助的同事表達(dá)真誠的感謝等都是管理者能借以培養(yǎng)健康企業(yè)文化的行為習(xí)慣。形象地表現(xiàn)了通過良好的行為習(xí)慣培養(yǎng)和形成以企業(yè)的核心價(jià)值觀為靈魂的企業(yè)文化的過程。

 

　　文章摘抄于：《ERP系統(tǒng)原理及企業(yè)建模精華》 作者:王征

 

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