如何識別客戶需求的細微變化2?

 

　　身為創(chuàng)新者，要早在潛在客戶還沒能清楚地說出自己想要什么的時候，你就提前想到并理解他們的需求，這是你面臨的一個重大任務。我們的印度客戶認為，排8 個小時的隊交費是正常的，他們有可能覺得這事挺煩，卻不覺得這是一個需要解決的問題。所以，我們要主動發(fā)現(xiàn)可能性，為客戶提供價值。時間是人人都珍惜的東西。如果我設計出一個能替人節(jié)省時間的產(chǎn)品，我就贏得了客戶的心。如果你的創(chuàng)新思路卡住了，那就從“如何為客戶省時”的角度想想;用了你的產(chǎn)品，客戶就能騰出時間來去做其他事，這是個很棒的起點。永遠也不要等著客戶開口跟你說“我想要這種產(chǎn)品”，因為如果你等著他們提需求，那你必定會在緩慢而沒有盡頭的創(chuàng)新進程中。

 

　　那么，如何把這個道理運用到實際中去?這個問題說的是你要理解客戶的想法，知道他們的需求是如何隨著時間改變的。從你這里，他們得到了真正想要的東西嗎?還是說，你的產(chǎn)品只是“還可以”，并不是最理想的選擇?如果是后者，那你就有麻煩了。倒計時的鐘表已經(jīng)滴答滴答響了起來。但凡市面上有個更好的選擇出現(xiàn)，你的客戶就很可能轉投到那邊去。想想那些離開Friendster，改用Facebook 的用戶吧。

 

　　你也要作好心理準備：昨天你認為正確的東西，今天可能就錯了。無論你掌管著價值數(shù)十億美元的大企業(yè)，還是在努力維持家庭小作坊，這句話都適用。10年前，要是你想方便地買到飛機票或訂酒店，唯一的辦法就是給旅行社打電話?？山裉炷?除了少數(shù)一些很有專業(yè)特色的旅行社之外，整個旅游行業(yè)都日落西山。為什么?因為他們提供的服務不再符合客戶的需求。現(xiàn)在看來，找旅行社幫你打點出門的事情其實更麻煩。

 

　　你是不是也像他們一樣，客戶的需求已經(jīng)變了，而你還懵然不覺?你是不是以為客戶依然對你忠心耿耿，只因他們從沒告訴過你他們的需求已經(jīng)改變?

 

　　如果你的回答是“是”，那你正處在十分安逸的狀態(tài)，可這種狀態(tài)最危險。為什么?因為世界，尤其是商業(yè)世界，再也沒有什么安逸的地方了。當今的時勢很艱難，有時甚至很危險，安逸有可能會引來致命的危機。就在現(xiàn)在，就在某個地方，你的某個競爭對手正在策劃DreamScreen 這樣的產(chǎn)品。他們正盯著你的客戶的需求，也找到了答案，而你由于太過安逸，根本沒察覺。過不了多久，你的公司和產(chǎn)品就會過時，除非你能搶先出手，占得先機。

 

　　文章摘抄于：《創(chuàng)客學》 作者：(美)菲爾·麥肯尼

 

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