怎樣促使?jié)撛诳蛻舫山?

 

　　手機行業(yè)發(fā)展的初期，電信公司也遇到了類似的困擾：有些手機用戶會在特定時段內(nèi)占據(jù)大量帶寬。每當話費促銷期間，夜晚和周末免話費的時候，有些父母會把一個手機放在嬰兒床里，撥通另一個手機的號碼，整夜保持通話狀態(tài)，把電話當成嬰兒監(jiān)護器用。最近，有人會把智能手機當成臨時安保系統(tǒng)，度假在外的時候，從辦公室或家里的攝像頭里下載實時的監(jiān)控錄像。但凡在城區(qū)里體驗過AT&T 網(wǎng)絡的人都會理解為何這是個問題。那么，這些客戶是否在濫用資源?你想要這種客戶嗎?他們超額占用了網(wǎng)絡，害得其他用戶連接不上，你會因此而懲罰他們嗎?

 

　　如果我還留在無線通信行業(yè)，我會想辦法理解這些用戶，并為他們制定一個“精英計劃”。我的感覺是，如果有人熱愛你的產(chǎn)品，已經(jīng)形成了使用習慣，那這種客戶肯定應該留住。如果那些被你視作是“濫用資源”的消費行為實際上是領先潮流的，那你面對的多半是個盈利機會，而不是個麻煩事。你只是還沒想出辦法如何把這種消費方式跟其他的區(qū)分開，在現(xiàn)有的服務之外給它單獨做個項目并從中獲利。在這種情況下，你值得花時間好好想想，在他們的需求和你的利益之間找到一個讓雙方都滿意的折中點。靈感火花

 

　　你有這種經(jīng)常“超額占用資源”的客戶嗎?對你來說，這是麻煩事嗎?

 

　　如果你覺得這是個麻煩，為什么?它妨礙到其他用戶嗎，還是需要你花大量時間去處理?

 

　　這些人真的是在濫用資源和產(chǎn)品，還是說，他們只不過是發(fā)現(xiàn)了一個新用法?他們是不是發(fā)現(xiàn)了你未曾察覺的價值?這些出乎意料的用法能幫你盈利嗎?問題10：我認為有些人不愿掏錢買，或是買不起，所以就沒向他們推銷。這些人是誰?

 

　　價格決定一切，對不對?“薄利多銷”基本上是科技行業(yè)里絕大多數(shù)公司的座右銘，當然，某些品牌明顯是例外。大家普遍認為，絕大多數(shù)消費者想要便宜貨。

 

　　文章摘抄于：《創(chuàng)客學》 作者：(美)菲爾·麥肯尼

 

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