未來(lái)你的客戶群體將來(lái)會(huì)發(fā)生怎樣的變化?

 

　　過(guò)去5年內(nèi)，你的客戶群發(fā)生了哪些變化?

 

　　對(duì)于那些5年之后將成為你的客戶的人，他們現(xiàn)在特別感興趣的是什么?問(wèn)題12：如何辨別5年之后的客戶群?如何接觸這些人?

 

　　每一陣流行風(fēng)潮都會(huì)到達(dá)一個(gè)標(biāo)志性的高點(diǎn)，我稱之為“拉里叔叔時(shí)刻”。你懂的。在這個(gè)節(jié)點(diǎn)上，你家的一位年長(zhǎng)親戚會(huì)得意地告訴你，他用上了某個(gè)特別新潮、特別時(shí)髦的東西。Facebook 和推特早已通過(guò)了這個(gè)節(jié)點(diǎn)，MySpace 更是好幾年前就做到了。如果你已經(jīng)順順當(dāng)當(dāng)?shù)赝孓D(zhuǎn)了社交媒體，那太棒了。如果你試用過(guò)，卻沒(méi)覺(jué)得有多大用處，那咱們聊聊吧。

 

　　你應(yīng)該不停地思考如何跟客戶溝通的問(wèn)題，有必要的話，你應(yīng)該不斷地使用新方法。想想看，你是怎么找到他們的，他們又是怎么找到你的。面對(duì)嶄新的科技手段，你還抱持著老舊的心態(tài)嗎?

 

　　不要一味依賴今日的社交媒體，問(wèn)問(wèn)自己，明日的推特會(huì)是什么樣子。你能及時(shí)認(rèn)出它，接受它嗎?

 

　　社會(huì)發(fā)生演變的時(shí)候，請(qǐng)張開(kāi)懷抱接受這些新事物，千萬(wàn)別做最后一個(gè)進(jìn)門(mén)的人。想要算準(zhǔn)誰(shuí)是下一個(gè)Groupon，誰(shuí)又會(huì)迅速過(guò)氣，唯一的方法就是觀察你身邊的人正在用什么。我知道團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站Groupon 必火無(wú)疑，是因?yàn)槲衣?tīng)見(jiàn)太太在24小時(shí)內(nèi)跟三個(gè)朋友提到了它的名字。她這個(gè)粉絲成了義務(wù)宣傳員，游說(shuō)別人來(lái)試用。我不是購(gòu)物狂人，除了貴價(jià)貨，我可沒(méi)興趣一樣樣地貨比三家?？晌姨珢?ài)干這個(gè)，這個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站正符合她的要求。

 

　　當(dāng)你和客戶的溝通方式變了，溝通的本質(zhì)也變了的時(shí)候，你打算如何跟他們交流呢?

 

　　10 年前，一大批公司開(kāi)始用博客跟顧客們交流?，F(xiàn)在大家都用上了應(yīng)用程序。人人都以為，做個(gè)應(yīng)用程序讓客戶下載到手機(jī)上，就能創(chuàng)造客戶忠誠(chéng)度，帶來(lái)新生意，還能替他們完成“跟客戶溝通”的吃重工作。最落伍的想法莫過(guò)于此。沒(méi)錯(cuò)，網(wǎng)上是有不少出色的應(yīng)用程序，可誰(shuí)會(huì)想要在自己的智能手機(jī)里裝上一百來(lái)個(gè)不同公司的應(yīng)用程序?如果你想使用社交媒體來(lái)跟客戶互動(dòng)(到了現(xiàn)在，不應(yīng)該是“如果”的問(wèn)題了，你肯定得用)，那你就要早點(diǎn)用。

 

　　如果你們的公司比較保守，當(dāng)不了第一批，那動(dòng)作也別太慢。千萬(wàn)別干等，看人家用得怎么樣，然后一年之后照抄。千萬(wàn)別做最后一個(gè)上推特的公司、最后一個(gè)在Facebook 上求關(guān)注。你必須要冒險(xiǎn)決定，下一個(gè)適合你的東西是“社會(huì)化商務(wù)”、“擴(kuò)增智能”，還是“感測(cè)網(wǎng)絡(luò)”。

 

　　文章摘抄于：《創(chuàng)客學(xué)》 作者：(美)菲爾·麥肯尼

 

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