關(guān)于提高生產(chǎn)效率的重大發(fā)現(xiàn)

 

　　1928年，在對個人動機(jī)的理解上有了重大的突破，這個突破就發(fā)生在美國芝加哥郊外的西部電器公司所屬的霍桑工廠里。根據(jù)弗雷德里克·泰勒的科學(xué)管理原則，一群人力資源專家決定采取多種方法進(jìn)行實驗，提高工廠女工組裝電動機(jī)的效率。他們檢查了工廠女工的人事記錄，共有700人，他們從中挑選了一小部分作為此次研究的對象。他們告訴這些女工，之所以選擇她們是因為她們在以往工作中的杰出表現(xiàn)。這些研究人員解釋說，他們想要找到提高工廠效率的辦法，提高產(chǎn)量，因此他們將會改變工作環(huán)境中的一些條件，然后觀察研究那些在提高效率方面發(fā)揮最大作用的因素。

 

　　令人費解的現(xiàn)象

 

　　在接下來的幾個星期里，在某個特定的組裝區(qū)域，他們開始提高照明度。沒有任何意外，隨著照明度的提高，生產(chǎn)效率也隨之提高了。隨后，他們又降低了照明度，令他們吃驚的是，生產(chǎn)效率仍然每天都在提高。

 

　　無論他們是提高或者降低溫度，增大或者減小噪音，增強(qiáng)或者減弱通風(fēng)，以及改變周圍環(huán)境的氣味，似乎都出現(xiàn)了這種令人費解的現(xiàn)象。在每一種情況下，不管做出什么改變，生產(chǎn)效率都在提高。

 

　　在實驗的最后，這些研究人員寸步不離地守在這些工人的旁邊，他們無法給出任何有意義的見解，來解釋這種現(xiàn)象。最終，一個研究員說：“為什么我們不問問那些女工?也許她們可以給出一些有用的提示，能夠解釋生產(chǎn)效率提高的原因。”

 

　　一個驚人的發(fā)現(xiàn)

 

　　這些研究人員找來了這些女工，請她們坐下，然后向她們解釋了他們所做的一切，以及他們從實驗中得出的結(jié)果。他們說，不管他們做什么，生產(chǎn)效率一直在提高。這個結(jié)果無法從科學(xué)管理原則中找到任何合理的解釋。

 

　　經(jīng)過討論，這些女工最終給出了事實的真相，解釋了為什么不管周圍條件如何變化，生產(chǎn)效率都一直在提高。答案很簡單：這些女工說，當(dāng)她們從工廠眾多工人中被選出來的時候，她們就感覺自己是“特殊的”。她們覺得工廠的管理層一定是非常重視她們，看到了她們的價值。不僅如此，她們那些沒有被選中的同事非常尊重她們，認(rèn)為她們是優(yōu)于工廠中的其他普通員工的。

 

　　因此，不管實驗人員怎么改變工作條件，她們都謹(jǐn)記她們是特殊的、與眾不同的，可以創(chuàng)造更高效率。因此她們在工作上花費更多的時間，更努力，也干得更好了。為了把工作干得更好，她們?nèi)硇牡赝度氲焦ぷ髦?，不停地尋找各種方法提高效率。

 

　　研究人員最終把這個定義為“X因素”，這也就是后來廣為人知的“心理因素”。他們得出結(jié)論稱，深入了解員工的思想、情感和情緒，大大有利于刺激員工提高生產(chǎn)效率，其力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對工作環(huán)境做出的硬性改變。對你來說，是這樣的嗎?

 

　　文章摘抄于：《讓問題到你為止》 作者：(美)博恩·崔西

 

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