“直播帶貨”消費(fèi)維權(quán) 平臺(tái)、主播和商家到底該找誰(shuí)?

 

　　今年以來(lái)，受疫情影響，線上經(jīng)濟(jì)場(chǎng)景活躍，電商直播、直播引流、直播吸粉種草等各類“直播帶貨”形態(tài)應(yīng)運(yùn)而生。數(shù)據(jù)顯示，截至3月，直播用戶規(guī)模已達(dá)5.60億。其中，電商直播用戶規(guī)模達(dá)到2.65億。與此同時(shí)，其中暴露出的虛假宣傳、售后服務(wù)不健全、消費(fèi)者維權(quán)難等問(wèn)題也頗受詬病，行業(yè)規(guī)范亟待加強(qiáng)。

 

　　記者了解到，由于“直播帶貨”涉及平臺(tái)、主播和銷售商家等不同主體，且各個(gè)主體需要承擔(dān)的責(zé)任義務(wù)也不盡相同，因此消費(fèi)者在權(quán)益受損時(shí)往往遭遇“找不對(duì)門”等難題，給進(jìn)一步增加了維權(quán)難度。

 

　　據(jù)北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前發(fā)布的《直播帶貨消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)顯示，遇到直播帶貨問(wèn)題，有62.46%的受訪者選擇找平臺(tái)維權(quán)，46.32%的受訪者選擇找銷售商家維權(quán)，只有29.82%的受訪者選擇找主播維權(quán)，超六成受訪者遇到問(wèn)題找平臺(tái)維權(quán)，其次是找商家，最后才是主播。

 

　　對(duì)此，中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)、北京陽(yáng)光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院執(zhí)行院長(zhǎng)陳音江表示，不管是電商平臺(tái)還是社交平臺(tái)，只要是開展銷售商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)行為，就必須依法履行電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任和義務(wù)。雖然目前直播帶貨仍以大型綜合電商平臺(tái)為主，但隨著社交平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)屬性日益凸顯，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)更多與其開展業(yè)務(wù)相匹配的責(zé)任與義務(wù)。

 

　　“也就是說(shuō)，社交平臺(tái)開展經(jīng)營(yíng)行為時(shí)，也要依法承擔(dān)經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任與義務(wù)。”在《電子商務(wù)法》實(shí)施一年多以后，傳統(tǒng)電商平臺(tái)基本都形成了一套成熟的自治管理模式，開展直播帶貨業(yè)務(wù)時(shí)，主要是要加大對(duì)主播的行為規(guī)范和管控。“消費(fèi)者在購(gòu)買的時(shí)候，主要都是聽主播介紹的。但出了問(wèn)題，消費(fèi)者還是會(huì)找平臺(tái)維權(quán)。”陳音江說(shuō)，所以，相關(guān)平臺(tái)要通過(guò)制定規(guī)則或加強(qiáng)日常管理等措施，對(duì)主播這個(gè)群體要加大管控力度。

 

　　記者發(fā)現(xiàn)，“直播帶貨”模式涉及的平臺(tái)不止一種，既包括直播平臺(tái)、交易平臺(tái)，也存在兩者合一的平臺(tái)。

 

　　“對(duì)于平臺(tái)責(zé)任的劃分應(yīng)該進(jìn)一步將其細(xì)化為電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者與非電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者。”中國(guó)政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院教授孫穎認(rèn)為，對(duì)于單純的直播平臺(tái)來(lái)講，不宜將該類平臺(tái)認(rèn)定為電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者。而對(duì)于交易平臺(tái)和兩者合一的平臺(tái)來(lái)講，則可以將其歸入電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者，適用《電子商務(wù)法》第27條至第46條的規(guī)定。

 

　　孫穎建議，直播帶貨是利用主播自身的影響力以及其“粉絲”對(duì)主播的信任實(shí)現(xiàn)的，如果平臺(tái)及時(shí)披露主播銷售的商品在質(zhì)量、售后等方面存在的問(wèn)題，這樣能及時(shí)提醒消費(fèi)者注意相關(guān)情況，謹(jǐn)慎購(gòu)買，也讓主播明白自己如果銷售質(zhì)量不符合規(guī)定、缺乏售后服務(wù)的商品將會(huì)給自己的信譽(yù)帶來(lái)不良的影響，從而將會(huì)加強(qiáng)對(duì)自己的法律約束和誠(chéng)信約束，在為商品“代言”時(shí)足夠謹(jǐn)慎。

 

　　此外，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，提升自我保護(hù)意識(shí)很有必要。消費(fèi)者選擇直播帶貨方式購(gòu)物時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

 

　　第一、要查看直播平臺(tái)公示的商家信息，查看其是否有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，如果平臺(tái)沒(méi)有公示商家營(yíng)業(yè)執(zhí)照，建議盡量不要購(gòu)買其商品或服務(wù)。否則，一旦權(quán)益受到損害，很難依法維權(quán);

 

　　第二、不要輕信主播的產(chǎn)品功效宣傳和超低價(jià)承諾，要根據(jù)自身實(shí)際需要理性消費(fèi);

 

　　第三，消費(fèi)者要保存好直播視頻、聊天記錄、支付憑證等證據(jù)，遇到問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系商家和平臺(tái)協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，可以向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)組織或市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴，也可以申請(qǐng)仲裁或到法院提起訴訟，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。

 

　　來(lái)源：人民網(wǎng)

 

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