常見的心理障礙都有哪些呢?如何突破心理障礙

 　　常見的心理障礙都有哪些呢?如何突破心理障礙

　　一般而言，你認(rèn)為誰(shuí)對(duì)你最重要，你就會(huì)更樂于為誰(shuí)服務(wù)，且服務(wù)得更好。

　　通常，我們都已經(jīng)習(xí)慣于為自己的孩子服務(wù)，為自己的家人服務(wù)，為自己的朋友服務(wù)，為自己的上司服務(wù)，做到這些，在大家看來(lái)，都不是一件太難的事情。因?yàn)樗麄儗?duì)自己很重要，所以，你會(huì)發(fā)自內(nèi)心地愿意為他們服務(wù)。

　　然而，我們卻很少接受為陌生人提供良好服務(wù)的教育和訓(xùn)練。

　　殊不知，除了孩子、家人、上司、朋友之外，顧客也是很重要的。當(dāng)你一旦認(rèn)識(shí)到老板給你發(fā)的工資是從顧客那里來(lái)的，你就應(yīng)該把顧客當(dāng)成重要的服務(wù)對(duì)象了。

　　現(xiàn)實(shí)工作中，你也許能夠認(rèn)同顧客重要的道理，但卻不像在家里待客那樣善于為顧客提供服務(wù)的話，通常是因?yàn)槟氵€是把他們當(dāng)成陌生人對(duì)待造成的。相信你在工作場(chǎng)所遇到自己的家人或朋友前來(lái)購(gòu)物時(shí)，你一定不會(huì)令他們失望。

　　有時(shí)候，你感覺應(yīng)該為陌生的顧客主動(dòng)服務(wù)，卻總是猶猶豫豫，甚至貽誤戰(zhàn)機(jī);有時(shí)候，你雖然在為陌生顧客服務(wù)，但卻不像對(duì)待熟悉的顧客那樣自然大方。這其實(shí)是由于一些心理障礙所造成的。

　　那么常見的心理障礙都有哪些呢?大致有以下五個(gè)：

　　1.擔(dān)心遭到拒絕

　　這是由以往曾經(jīng)遭遇過顧客的拒絕所造成的心理障礙。

　　的確，有些顧客自主意識(shí)特別強(qiáng)，或者是有自閉癥狀，不喜歡被別人服務(wù)。但這種人所占比例不大，其他大多數(shù)顧客還是愿意接受你的主動(dòng)服務(wù)。假使你因此而不再為顧客提供主動(dòng)服務(wù)，是不是會(huì)影響到其他顧客需要的滿足呢?退一步想，即使遭到拒絕又能怎么樣?由于你是善意的，顧客通常也不會(huì)怪你的。

　　2.擔(dān)心服務(wù)不好

　　這是由于你對(duì)自己要求過高，或?qū)ψ约旱姆?wù)素質(zhì)缺乏自信所造成的。其實(shí)，顧客對(duì)你的要求未必像你對(duì)自己的要求那樣高，多數(shù)顧客更在意的是你的服務(wù)態(tài)度，而不是服務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能。

　　另外，沒有幾個(gè)顧客在服務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能方面比你更內(nèi)行，只要你大膽服務(wù)，顧客是看不出你的缺陷的。即使你在服務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能方面的缺陷被顧客發(fā)現(xiàn)了，又能怎么樣，你可以自謙地說(shuō)"我正在努力學(xué)習(xí)，以后不會(huì)這樣的。"只要態(tài)度積極，顧客不會(huì)拿你怎么樣的。

　　假使你真的沒有能力解決顧客的問題，也可以馬上找人幫忙。

　　記?。褐灰?wù)態(tài)度好，即使服務(wù)知識(shí)和服務(wù)能力暫時(shí)差些，也沒有關(guān)系。因?yàn)橹挥性诜?wù)顧客的實(shí)踐中，你才能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足，也才能有意識(shí)地學(xué)習(xí)和改進(jìn)。一個(gè)人的知識(shí)和能力總歸是有限的，要善于借助團(tuán)隊(duì)的力量幫助顧客解決問題。你既可以找同事幫忙，也可以找上司幫忙，甚至可以請(qǐng)其他的顧客幫忙，只要你愿意，總能把服務(wù)顧客的事情做好的。

　　3.擔(dān)心別人嘲諷

　　如果你總是擔(dān)心別人嫉妒而不敢進(jìn)步，那你只好做一個(gè)平庸之輩了。

　　其實(shí)，別人嫉妒你是好事，說(shuō)明你比他強(qiáng)。只要你對(duì)同事也像對(duì)顧客一樣尊重和關(guān)心的話，不僅不會(huì)遭到他們的嘲諷，還會(huì)影響和帶動(dòng)他們向你學(xué)習(xí)。

　　話又說(shuō)回來(lái)，你所擔(dān)心的這種情況，在如今的中國(guó)已經(jīng)不成問題了，沒有幾個(gè)人有那閑工夫去嘲諷別人的優(yōu)秀了，你盡可以大膽表現(xiàn)自己，讓他們學(xué)去吧。即使有人嘲諷你，又能怎么樣呢?至少領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)嘲諷你。再說(shuō)了，嘲諷你的人，過不了多久，也許就會(huì)成為你的追隨者，只要你堅(jiān)信自己是對(duì)的，就不要被別人的看法所干擾。

　　4.感覺心里委屈

　　這其實(shí)是因?yàn)樾睦锊黄胶馑斐傻?。本?lái)人人平等，為何我要服務(wù)別人，而別人被我服務(wù)呢?為了掙這點(diǎn)錢，值得我付出這么多嗎?這是很多人在服務(wù)意識(shí)尚未真正建立之前的一種正常心理活動(dòng)。的確，被服務(wù)的感覺要比服務(wù)別人的感覺好得多，因?yàn)槟悴槐刭M(fèi)心費(fèi)力費(fèi)時(shí)。尤其是當(dāng)我們?yōu)轭櫩头?wù)卻得不到平等回報(bào)的時(shí)候，我們更會(huì)感覺到自己委屈了，似乎很不值得。

　　為了克服這一心理障礙，首先你要明白這樣一個(gè)道理：幫人更是幫自己。

　　試想一下，如果你周圍有一個(gè)人，總是獲得你和他人的幫助，卻從來(lái)不去考慮幫助你和他人的話，時(shí)間一長(zhǎng)，你和他人還會(huì)愿意再繼續(xù)幫助他嗎?相信大多數(shù)人都是有情感、有頭腦的，既然人人都知道這個(gè)道理，那么你的付出也就不會(huì)白費(fèi)了。這就是人際關(guān)系中的牛頓第三定律。

　　物理學(xué)里的牛頓第三定律講的是：一個(gè)物體給另一個(gè)物體施加一個(gè)作用力的同時(shí)，也會(huì)受到來(lái)自另一個(gè)物體的反作用力，這兩個(gè)力大小相等、方向相反。比如，你用拳頭用力去砸石頭的同時(shí)，感到自己的手很疼，這就證明你同時(shí)受到來(lái)自那塊石頭的反作用力;而且你越是用力，你就會(huì)感覺越疼，因?yàn)檫@兩個(gè)力大小相等、方向相反。

　　在人際關(guān)系中，這一定律也有一定的適應(yīng)性。那就是說(shuō)，你幫助別人，別人也會(huì)幫助你;你付出的越多，你得到的也越多;你愛別人，別人也會(huì)愛你;你冷落別人，別人也會(huì)冷落你;你恨別人，別人也會(huì)恨你?？傊?，你付出什么，便會(huì)得到什么。

　　雖然人際關(guān)系上的牛頓第三定律似乎不像自然科學(xué)上的牛頓第三定律那樣同步和精準(zhǔn)，但也能大致反映人際交往上的一些特點(diǎn)和規(guī)律。

　　有時(shí)候我們幫助別人，當(dāng)時(shí)只是得到了一聲"謝謝"作為回報(bào)，似乎沒有得到更多更實(shí)惠的報(bào)償。但仔細(xì)想一想，即使你只是用自己的知識(shí)幫助一位陌生人，同時(shí)也會(huì)起到幫助自己復(fù)習(xí)和檢驗(yàn)知識(shí)的作用，"教學(xué)相長(zhǎng)"不就是這樣的道理嗎?

　　生活中的幫人，并不見得立即就能產(chǎn)生完全相等的回報(bào)，但是卻能起到潤(rùn)滑人際關(guān)系的作用，使得你有個(gè)好人緣、好友圈，這也是你的一筆寶貴財(cái)富。

　　有人說(shuō)，一個(gè)人的事業(yè)發(fā)展大小與他的"圈子"大小成正比，其實(shí)是很有道理的。樂善好施的人，才能得道多助、人熟路通。

　　在職場(chǎng)上，你多幫助同事，也會(huì)有一個(gè)好的工作圈，當(dāng)你遇到困難和挑戰(zhàn)時(shí)，別人也會(huì)主動(dòng)幫助你的。

　　對(duì)待顧客也是這個(gè)道理，如果你總是愿意幫助顧客并滿足他們的需要，顧客就會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任感和依賴感，陌生顧客會(huì)變成你的熟客;當(dāng)你遇到困難時(shí)，熟客也會(huì)來(lái)幫你，好讓你渡過難關(guān)，繼續(xù)為他服務(wù)。

　　明白了幫人也是幫己的道理，我們就應(yīng)該多多幫人，多為別人服務(wù)，因?yàn)檫@也是在幫助你自己。

　　5.厭惡服務(wù)對(duì)象

　　喜歡誰(shuí)才接近誰(shuí)，討厭誰(shuí)就遠(yuǎn)離誰(shuí)，這在日常生活中很普遍。

　　這人真麻煩……

　　這人長(zhǎng)得好特別喲……

　　這人真小氣……

　　不理他了。但是，在工作崗位上，如此看客下菜的做法，卻嚴(yán)重違背了一視同仁的普遍服務(wù)原則。

　　要想克服這種心理障礙，必須調(diào)整自己的心胸，讓自己的心胸寬廣起來(lái)，才能容納各類人。

　　對(duì)你而言，顧客自然是越多越好，不是嗎?顧客越多，你的銷售業(yè)績(jī)才能越高，你掙得不是也越多嗎?

　　不管是什么樣的顧客，付給你的都是一樣的鈔票，又何必計(jì)較喜不喜歡他們呢?

　　在銷售崗位上，不管顧客什么樣，你都要一視同仁，不能厚此薄彼，這是你的職責(zé)。

　　世上沒有完美的人，就連你自己也是既有優(yōu)點(diǎn)也有缺點(diǎn)的，如果你老是看到別人的缺點(diǎn)，別人也總看你的缺點(diǎn)，和諧的人際關(guān)系何以存在。

　　思考題：想想看，你目前還存在哪些服務(wù)心障?

　　文章摘抄于：《完美服務(wù)必修課：零售服務(wù)培訓(xùn)金典》 作者：閆賀尊

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