金融之“家”——再訪溫行衢州分行之二

    進入溫行采訪，記者強烈感受到這里彌漫著“家”的溫馨，“家”的氣息?！霸跍匦欣锶巳硕际切虚L，你是一面鏡子，也是一面旗子，你就是溫行最好的代表?！睂τ跍匦械拿恳粋€員工來說，這是一句耳熟能詳?shù)脑捳Z。溫行就是用這種主人翁的精神，激勵著員工們與溫行一同快速成長。

    “午餐會”、“月度經(jīng)營分析會”、“工作通報會”，在每次會議上，溫行衢州分行行長林亮會把增加的每一筆業(yè)務，每一個客戶向員工進行匯報?！皢T工們都是溫行的主人，他們有權(quán)利知道溫行的每一個細節(jié)以及現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到哪一步了?！绷至琳f，自己不像行長，更像一個大家長。

    行長對員工這樣，員工回報給行長的是更多。

    記得溫行成立不久，行里最多的一天做了600多筆現(xiàn)金業(yè)務，行里擠滿了人，看到這一場景，員工們激動不已，就用手機拍下這一畫面，用彩信方式傳給外地開會的林亮，他們用這種方式向行長表達自己的敬愛之情。

    “員工人人是行長”——這種以“我”為榮的理念不斷激發(fā)員工們的工作熱情，開發(fā)著他們的無限潛能。不僅凝聚了全行130多名員工的心，更像一枚巨大的吸鐵石，吸引著更多的人來到溫行。

    謝曉敏去年10月辭去了一家國有銀行分行的部門老總職位，轉(zhuǎn)而投身到溫行這個富有激情的團隊當中，如今成為溫行衢州分行營業(yè)部和國際業(yè)務部總經(jīng)理后，更是將溫行當成自己的家，工作忙得不亦樂乎。

    在溫行，除了培養(yǎng)員工們的主人翁意識，更倡導一種“家”的溫情，上下屬之間的關(guān)系更像姐妹、兄弟。

    溫行每位員工的案頭都有一本“溫行日志”，日志記載著員工們的日常生活、工作中的點點滴滴，伴隨著員工們每天的成長，也成為一條“紅絲線”，維系著全行上下每個人的心。

    有著英語專業(yè)八級文憑的金翼俊，是行里最年輕的員工，進了溫行后一切都從“零”開始，這讓她多少有些氣餒。

    “今天進行技能考試了，整體感覺還行，但是不知道是否心態(tài)不好，打字頻繁退格，點鈔重點兩遍，自我認為需要更多考試的鍛煉……”金翼俊在“溫行日記”里埋怨自己?！艾F(xiàn)在對于那些卡類特殊業(yè)務還是有點陌生，怎么辦？希望自己能盡快上手……”金翼俊的難題一個接一個。

    業(yè)務主管覺察到金翼俊的情緒變化后，就在她的日記本上注下溫馨話語：“告訴你一個小辦法噢，對自己不熟悉的業(yè)務，可以寫在筆記本上，每天上班前翻一下，記一下，那你就會很快上手啦！”業(yè)務主管如鄰家姐姐般地關(guān)愛讓金翼俊安了心。短短的一年中，金翼俊如今已成為行里現(xiàn)金柜臺的“技能明星”。

    員工們把溫行當作自己的“家”，客戶們則把溫行當作自己的“娘家”。

    在溫行，只要有企業(yè)來辦事，無論大小，都可以直接進行長辦公室坐下聊。林亮就會像遇見遠房親人一樣，張羅著端茶、泡水，拉客戶坐下來傾聽對方心聲，然后馬上派專門的人員或團隊為客戶解難。

    2008年和2009年，對于絕大多數(shù)的衢州中小企業(yè)來說，都經(jīng)歷著一個難熬的“嚴冬”，金融危機帶來的銀根緊縮，讓許多中小企業(yè)掙扎在生死線上。溫行毅然決定把新增貸款規(guī)模的80%用于支持中小企業(yè)發(fā)展，對于患難企業(yè)，溫行更是不遺余力地伸出援手。

    如今，已經(jīng)成長為衢州家居行業(yè)一道亮麗風景線的“紅星美凱龍”，回憶起市場創(chuàng)建之初融資難的情形時，董事長葉小偉對溫行只有感動地說出四個字——“救命之恩”。

    原來，自2007年以來，葉小偉經(jīng)營的“鳳朝·金柏麗”購物中心面臨著前所未有的困頓局面，于是葉小偉與上海紅心美凱龍簽約，意欲引進新的家居品牌，幫助企業(yè)重振雄風。企業(yè)需要貸1200萬元資金，用來籌建工程。由于“鳳朝·金柏麗”之前在國有銀行的5000萬貸款還未還清，兩個月下來，葉小偉跑遍了衢州所有國有銀行，碰到的只有冷面孔。一邊是尚未還清的巨額貸款，一邊是合作帶來的巨大商機，葉小偉找到了溫行。

    面對所謂的“不良貸款”，第一次溫行內(nèi)部的信貸審查委員會給出了否決。在這緊要關(guān)頭，林亮決定，破規(guī)讓葉小偉參加溫行內(nèi)部的信貸審查委員會，直接匯報企業(yè)情況，并接受委員會成員的提問。信貸對象參加信貸審查會，這在衢州金融界里還是頭一次。

    在經(jīng)過一系列的考察、認證和風險評估后，溫行派出專門小組，與企業(yè)一同去杭州、上海了解外地紅星美凱龍的經(jīng)營情況，并參與到企業(yè)的整體策劃，適時提出合理性意見。2個月后溫行就將1200萬元貸款發(fā)放下來。2009年底，紅星美凱龍市場交易額在不到一年時間里已經(jīng)突破8000萬元。溫行讓一家處于困境的小企業(yè)重新散發(fā)出生命之光。

    感受到溫行“救命之恩”的何止葉小偉一個！兩年多來，溫行以娘家人的身份竭盡所能，為前來尋求幫助的企業(yè)解決一個又一個的難題，得到的回報是更多的企業(yè)把賬戶開在了溫行。

    兩年半來，溫行小企業(yè)客戶保持了年增長30%的良好態(tài)勢，截至今年6月底，在溫州銀行開戶的小企業(yè)戶數(shù)已達到509戶，上半年累計發(fā)放貸款15.3億元，分別占到溫行客戶數(shù)和全部貸款的92.86%和93.49%，溫行真正成為一家中小企業(yè)自己的銀行。

    對于市民，溫行衢州分行同樣讓他們感受到家的溫馨。

    排長隊辦業(yè)務，是讓許多人頭疼的事，但是溫行卻創(chuàng)新服務模式，開創(chuàng)了一項“3分鐘交學費”的特色服務：遞個單子，交個錢，簽個字，只用3分鐘就完成了交學費的全過程。在溫行享受過此項服務的毛女士至今還不太相信，她說：“以前交學費等上半個小時算是最快的了！”

    其實在這3分鐘的背后，凝聚的是溫行視顧客是上帝、是親人的心：“如果是你自己到溫行，最想得到的是什么服務呢？”換位思考讓溫行衢州分行的顧客服務有了方向：每年8月20日之后，家長交學費進入了一個高峰期，每到這時，溫行上下就會動員起來到各個學校，將不同年級、不同金額，包括學生的名單、學費單子全部收集起來并事先填好，做完了這些繁瑣的分類、填單后，留給市民的只剩下簡單的3分鐘。

    如今，溫州銀行承接了衢州一中、華茂外國語學校、機關(guān)幼兒園和菁才中學四個學校的交學費業(yè)務，最多的一天接待了300多個交學費的家長和學生，但沒有一位家長排隊等候過。

    延續(xù)著“3分鐘”，接下來溫行還意欲打造溫行“零排隊”服務，根據(jù)來行辦理業(yè)務的人數(shù)，靈活增減服務窗口，力圖讓每一個進溫行的市民都不用排隊等候。

    溫行就是用這樣溫馨、溫暖的“家”文化，吸引著越來越多的企業(yè)、員工和市民的心。

    (記者藍晨)