義烏本土家電欲走品牌之路

    記者 俞萍

    義烏家電行業(yè)可謂風(fēng)起云涌，年銷售額達兩三千萬元的家電賣場就有十幾家，年銷售額六千萬元的家電賣場也有2家左右，這在全國來說都是比較少見的，尤其是在五星、蘇寧、國美等全國家電連鎖企業(yè)紛紛入駐義烏的情況下，本土家電市場份額依然穩(wěn)步擴大。作為本土家電領(lǐng)軍品牌之一的新虹家電，近日透露將在義烏城區(qū)開出第二家門店，營業(yè)面積將達4000平方米左右，并專設(shè)高端精品區(qū)。該賣場經(jīng)理朱云說，此舉標志著通過17年完成了資本積累的新虹家電將走品牌之路，接下來他們將在提升“新虹”這個品牌的知名度和美譽度上下工夫。

    售后服務(wù)

    每年補貼50多萬元

    有別于全國家電連鎖企業(yè)在二三級城市普遍采用售后維修外包的模式，新虹家電一開始便設(shè)立了售后服務(wù)部門，因為老百姓習(xí)慣在哪兒買就到哪兒修。如今該售后部門平時有三五十人，空調(diào)安裝高峰期人員可達200多人。他們不但負責自己賣場所售家電的售后服務(wù)，還是松下、格力、格蘭仕、長虹等多個品牌在義烏的廠家特約維修點。

    “售后服務(wù)誰都在喊，但誰都最怕做，我們每年要在這塊補貼50多萬元。一般情況下，義烏城區(qū)我們都能實現(xiàn)家電當天買當天送當天裝，郊區(qū)24小時內(nèi)服務(wù)到位。”朱云說，每年“3·15”前后，他們都會專門組織人員免費為顧客上門調(diào)試、清洗空調(diào)。他們給每個客戶都做了一份電子檔案，時間差不多了，就及時給客戶發(fā)送短信，詢問是否需要清洗空調(diào)，并預(yù)約時間上門服務(wù)。在這點上，如果沒有自營的售后服務(wù)部門，根本沒法操作。

    現(xiàn)金提貨

    廠家支持力度大

    在一二線城市，品牌家電廠家對全國連鎖賣場的依賴度高，但代銷模式（先銷售再結(jié)款，結(jié)款有的要拖上較長時間）讓不少廠家深受其累。新虹家電等地方品牌采用現(xiàn)金提貨的方式，自然受廠家歡迎，也能進到家電源頭的最低進價。

    如今，國內(nèi)家電渠道迎來了新的轉(zhuǎn)型期，在這一輪競爭中，蘇寧、國美等全國連鎖很難快速向三四線城市擴張，各個區(qū)域市場上的龍頭家電賣場就成了銷售主力。在義烏，像新虹家電這樣的本土賣場就得到了較佳的發(fā)展機會。

    據(jù)了解，新虹家電是“家電下鄉(xiāng)”和“以舊換新”的雙中標企業(yè)。新虹所售出的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品占據(jù)整個義烏市場的40%左右份額，回收“以舊換新”舊電器1.4萬多臺，整個義烏也就2.1萬臺左右，占了65%以上的份額。隨著賣場銷售額的快速攀升，日立、夏普、三洋、格蘭仕、松下、格力等品牌對于新虹家電的支持力度也越來越大。

    將開二店

    專設(shè)高端精品區(qū)

    新虹家電現(xiàn)在銷售的產(chǎn)品90%以上都是一線品牌，現(xiàn)在他們想得最多的不是去賺多少個點的毛利，而是怎樣提升“新虹”的整體品牌形象，擴大市場份額。“抓住市場份額就是抓住話語權(quán)，現(xiàn)在家電行業(yè)已是微利行業(yè)，市場份額越大，生存空間也就越大。”朱云說，作為義烏本土的家電賣場必須做強、做大、做專，以品牌家電產(chǎn)品提升“新虹”形象，又以新虹家電平臺推動品牌銷售。

    據(jù)了解，新虹家電完善了售前（8000平方米的倉儲和專業(yè)的送貨車隊）、售中（有專業(yè)的促銷人員）、售后（有專業(yè)的售后服務(wù)部門服務(wù)），讓顧客看了稱心、用得放心、有問題服務(wù)舒心。

    朱云透露，“新虹”將在義烏城區(qū)開出4000多平方米的第二家門店，并專設(shè)高端精品區(qū)，截流跑到外地購買高端機的那群顧客，讓義烏市民在家門口就能買自己想要的家電，并引導(dǎo)更多顧客的消費。