“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”觸動遂昌旅游“新神經(jīng)”

     浙江在線03月08日訊 近日，經(jīng)過杭州、永康等地的旅行社相互競價，最終永康一旅行社將遂昌縣高坪鄉(xiāng)茶樹坪村39家農(nóng)家樂的200多張床位今年5至10月時段搶訂一空?！跋啾热ツ?，每張床位每天的價格提高了10至20元。茶樹坪村偏僻，以前大家賺錢沒路子，如今卻都捧上了旅游的‘金飯碗’?！贝迕耨T珠香滿臉笑容地說。

    對于遂昌來說，茶樹坪村僅僅是鄉(xiāng)村旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中涌現(xiàn)的一個新亮點(diǎn)。2011年，遂昌縣接待游客564.03萬人次，旅游綜合收入23.58億元，增幅雙雙超過40%，成績斐然。而今，這顆新晉的“全國縣域旅游之星”，正努力以優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)帶動全縣旅游的轉(zhuǎn)型升級。

    “遂昌旅游業(yè)要想永立行業(yè)發(fā)展潮頭，需擴(kuò)面、提質(zhì)、優(yōu)服務(wù)，尤其要通過打造全國最佳旅游服務(wù)縣這個載體，推動轉(zhuǎn)型跨越。”遂昌縣委書記杜興林說。

    作為全國首批、全省唯一的旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范縣，遂昌一直重視鄉(xiāng)村旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。遂昌縣質(zhì)監(jiān)局局長梅慶君指著近一尺高的旅游標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)文本介紹：“光制訂、修訂的標(biāo)準(zhǔn)就近百項，新訂標(biāo)準(zhǔn)26項，其中微笑遂昌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、溫泉旅游服務(wù)規(guī)范、鄉(xiāng)村旅游服務(wù)規(guī)范等都為行業(yè)首倡?！?/p>

    前不久，記者來到茶鄉(xiāng)湯沐大田村，只見路邊農(nóng)家樂指示牌鱗次櫛比，地址、電話等一目了然。全村43家農(nóng)家樂，游客由村農(nóng)家樂協(xié)會統(tǒng)一分配、統(tǒng)一定價；衛(wèi)生保潔由專業(yè)保潔公司負(fù)責(zé)。村委會主任周勇冠自豪地介紹，旅游服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)，春節(jié)期間村里接待游客上千人，沒收到一起游客投訴。

    一項打造中國最佳旅游服務(wù)縣的三年行動計劃也正在遂昌制訂與實(shí)施，涉及旅游景區(qū)提升、企業(yè)提升、人才提升等多項工程建設(shè)。從去年下半年起，遂昌旅游局已先后舉辦32期培訓(xùn)班，對導(dǎo)游、景區(qū)管理人員、服務(wù)從業(yè)人員及部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部等3000多人進(jìn)行旅游知識培訓(xùn)。今年2月，又邀請國內(nèi)金牌導(dǎo)游對406名導(dǎo)游進(jìn)行服務(wù)技巧等培訓(xùn)，未來三年類似培訓(xùn)將達(dá)到上萬人次。

    為完善對旅游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管，遂昌縣還以“兩辦”牽頭，旅游、質(zhì)監(jiān)、工商、衛(wèi)生等聯(lián)動，設(shè)置統(tǒng)一的投訴電話，協(xié)調(diào)處理各類旅游投訴。今年6月，遂昌旅游局將變身為旅游發(fā)展委員會，進(jìn)一步整合部門職能，加強(qiáng)對旅游行業(yè)的全面監(jiān)管。

    編后：

    服務(wù)是旅游業(yè)的生命和核心，做好了，為景區(qū)加分；做不好，景色再佳也會讓游客心有疙瘩。春節(jié)期間，在海南三亞等地發(fā)生的一些宰客、欺客事件，對于旅游業(yè)的發(fā)展來說，無疑是一次教訓(xùn)，更是敲響了旅游服務(wù)環(huán)境建設(shè)的警鐘。

    繼提出“不讓一位游客在遂昌受委屈”的承諾后，遂昌又喊出打造“全國最佳旅游服務(wù)縣”的口號，以旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)來推動旅游服務(wù)環(huán)境的改善，致力于營造誠信、溫馨的旅游環(huán)境，以軟實(shí)力再創(chuàng)競爭力，值得稱贊推崇。

    來源：麗水日報