2013年度臺州消費維權(quán)典型事件公布

    昨日，在“3·15”紀念日活動現(xiàn)場，市工商局和市消保委公布了2013年度臺州消費維權(quán)典型事件，涉及汽車、餐飲等多個消費領(lǐng)域。

    事件一

    抽檢大型商超食品538批次，36批次不合格

    去年，市工商局對大型商超開展專題抽檢和專項執(zhí)法檢查，共抽查餅干、豆制品、糕點、乳制品等11大類538批次食品，經(jīng)檢驗不合格36批次，均已立案查處。

    近年，市工商局推行大型商超規(guī)范化建設(shè)，會同市消費者權(quán)益保護委員會和市食品流通安全促進會，并邀請部分食品安全監(jiān)督員、人大代表、政協(xié)委員、相關(guān)媒體等共同參與，對全市31家大型食品流通企業(yè)實施包括自律制度、食品質(zhì)量、經(jīng)營行為、社會評價4大類共12項指標的公開評價，并將考核結(jié)果向社會公布。

    事件二

    去年全市受理汽車消費投訴302起

    近年來，汽車消費申訴大幅增加。2013年，全市共受理汽車消費投訴302起，調(diào)解爭議金額近600萬元。

    針對該類消費糾紛案件消費維權(quán)舉證難度大、責任界定難、維權(quán)成本高、調(diào)解成功率低的實際情況，市工商局在全市95家汽車4S店建立了消費維權(quán)服務(wù)站點，建立消費者與經(jīng)營者自行和解機制。聘請了19名汽車專業(yè)技術(shù)專家，成立了全市汽車質(zhì)量專家鑒定團隊。對全市494家汽車類企業(yè)全部實行格式合同備案，設(shè)立臺州市汽車流通服務(wù)企業(yè)公開評價委員會，在全市開展汽車流通服務(wù)企業(yè)（4S店）公開評價活動，對于存在的問題函告參評企業(yè)及相對應(yīng)4S店總部，對于投訴量較多的企業(yè)，由工商、交通、公安等職能部門集中實施執(zhí)法檢查。

    通過這些舉措，建立起行政手段、民間維權(quán)和企業(yè)自律相結(jié)合的維權(quán)體系，使汽車消費維權(quán)難問題得到破解。

    事件三

    餐飲專項整治立案查處9家企業(yè)

    2013年4月，市衛(wèi)生局對全市35家餐飲具消毒企業(yè)開展了全面的監(jiān)督檢查，同時抽檢集中消毒餐飲具102份，產(chǎn)品委托市疾控中心檢測，合格91份，產(chǎn)品合格率為89.2%。

    據(jù)悉，截至去年6月9日，我市餐飲具消毒企業(yè)已取得衛(wèi)生監(jiān)督合格證的共36家，未取得衛(wèi)生監(jiān)督合格證的餐飲具集中消毒企業(yè)共4家，出動衛(wèi)生監(jiān)督員196人次，檢查單位105家次，向工商行政部門通報5家，向食品藥品監(jiān)管部門通報4家，責令改正17家，無證查處2家，對抽檢不符合國家衛(wèi)生標準的9家企業(yè)進行立案查處，罰沒款共計72500元。

    事件四

    20元車輛檢測費收取65元

    去年3月，王先生到我市某車輛檢測有限公司進行檢測。在汽車尾氣檢測費中，他發(fā)現(xiàn)，明明自己檢測的是20元/次的雙怠速法，而費用單上收取的卻是65元/次的簡易工況法。

    王先生質(zhì)疑車輛檢測存在貓膩，這45元的差價是否被車輛檢測有限公司違規(guī)收取了。

    4月1日，價格檢查人員進駐該公司檢查，發(fā)現(xiàn)超標準情況屬實，迅速立案查處，沒收該車輛檢測有限公司29萬余元違法所得并處罰款3萬元。

    事件五

    1618畝柑橘施肥后受損嚴重

    應(yīng)明再、陳金富是臨海市涌泉鎮(zhèn)柑橘種植戶。2011年3、4月份，他們和當?shù)亓硗?36戶橘農(nóng)購買了山東遠東國際化工有限公司生產(chǎn)的“施天下”牌高塔多肽復(fù)合肥。

    誰知，施肥后，柑橘卻出現(xiàn)了嚴重的肥害現(xiàn)象，受害面積達1618畝，估算損失234萬元。隨后，應(yīng)明再、陳金富等138戶橘農(nóng)向當?shù)叵Ｎ对V。2012年4月，遠東公司派工作人員進行實地查看后，承諾回去立即匯報并處理賠償事宜?？蛇@一去就“杳無音訊”。

    由于一直得不到合理賠償，橘農(nóng)與農(nóng)資經(jīng)營者之間矛盾激化。經(jīng)過多方努力，歷時一年多，去年5月17日，廠方與農(nóng)戶代表簽訂在前期已提供價值35萬元硝硫機復(fù)合肥作為肥害補救措施的情況下，再予以追加賠償60萬元的協(xié)議。