八項新政助你買車無憂 汽車銷售行業(yè)有了“緊箍咒”

    汽車消費投訴居高不下

    家住南區(qū)的章林麗3月份在我市一家汽車4S店訂下一輛新車，興沖沖地等了兩個月卻至今還沒有提到車；市民李斌發(fā)現(xiàn)剛領(lǐng)回家的新車車面油漆有點問題；市民馮琴琴在要求汽車賣方賠償時，發(fā)現(xiàn)原先簽署的購車合同并不受法律保護……

    近幾年來，我市汽車消費一直持續(xù)增長，去年我市汽車流通行業(yè)銷售量1.83萬臺，比2008年增長82%；銷售額21.98億元，比2008年增長82%。隨著銷售火熱而來的是居高不下的汽車消費申訴。“這幾年來3·15發(fā)布的消費投訴熱點，汽車消費投訴都榜上有名。”市工商局消費者權(quán)益保護處處長許云彪表示。

    截至目前，全市共有77家汽車銷售服務(wù)企業(yè)，其中4S店22家。為進(jìn)一步規(guī)范汽車銷售服務(wù)行為，6月12日，市工商局召開了汽車銷售服務(wù)業(yè)規(guī)范化建設(shè)推進(jìn)會，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)規(guī)定，結(jié)合我市實際建立起汽車銷售服務(wù)行業(yè)的“四項監(jiān)管制度”、“四項自律制度”，給汽車4S店及其他汽車銷售服務(wù)企業(yè)念“緊箍咒”。

    品牌店年內(nèi)率先執(zhí)行新政

    許云彪表示，目前列入規(guī)范化建設(shè)的汽車銷售服務(wù)企業(yè)有65家，接下來對經(jīng)營規(guī)范、守法誠信的4S店，將被授予“汽車銷售服務(wù)示范店”稱號。今年內(nèi)我市將重點在各品牌汽車(九座以下乘用車)銷售企業(yè)中推行“八項監(jiān)管自律制度”，明年開始逐步推廣到各汽車銷售服務(wù)企業(yè)。

    “目前在汽車銷售服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)，消費者與汽車賣家之間因合同制定上出現(xiàn)的糾紛比較多。”市開發(fā)區(qū)工商所副所長柴晞平提醒汽車購買者，在制定購車合同時最好將條款制定全面，包括車價、車型、4S店贈送的服務(wù)以及提車時間，以避免將來造成合約上的糾紛；另外，購買汽車時最好請專業(yè)人員來驗車，以便更快地檢查出車子存在的細(xì)小問題，再者要注意區(qū)分合同中的“訂金”和“定金”區(qū)別，如果汽車賣方違約時，“定金”能按照《擔(dān)保法》的規(guī)定要求其雙倍返還，而“訂金”不具備法律效應(yīng)。

    市消保委提醒購車者，在購車后應(yīng)當(dāng)收集好購車合同、購車發(fā)票等文件和附件，若發(fā)現(xiàn)購車合同中有明顯的“霸王條款”，應(yīng)向工商局、消保委或質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局進(jìn)行咨詢和投訴。

    新聞鏈接

    八項監(jiān)管自律新政解讀

    “四項行政監(jiān)管制度”包括主體資格檢查制度、格式合同備案制度、信用評價制度、日常巡查制度。指的是，工商部門將定期對汽車流通服務(wù)企業(yè)進(jìn)行主體資格檢查，加強對汽車銷售合同格式條款有關(guān)內(nèi)容的監(jiān)督檢查，在完善汽車銷售服務(wù)企業(yè)信息數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上，根據(jù)消費者申(投)訴量、處理消費糾紛情況、守法經(jīng)營情況、內(nèi)部自律制度建設(shè)等方面內(nèi)容，開展對4S店的信用評價和信用分類監(jiān)管，對違法、失信企業(yè)加大日常監(jiān)管力度，實施信用提示、信用預(yù)警和信用降級，另外，還將對汽車配件進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢測。

    “四項企業(yè)自律制度”包括汽車銷售服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立汽車及配件經(jīng)銷臺賬制度、汽配和服務(wù)信息公示制度、汽車維修保養(yǎng)管理制度和汽車消費糾紛處理承諾制度。工商部門要求汽車4S店建立汽車配件進(jìn)、銷貨臺賬和汽車整車銷售臺賬，按“一車一檔”的要求如實建檔；同時公開汽車配件價格和維修項目及收費標(biāo)準(zhǔn)等信息；建立維修登記制度、全過程檢測檢驗制度、履行維修質(zhì)量保證期制度等內(nèi)部管理制度；并公開承諾消費爭議的處理時限、途徑等。

              (藍(lán)晨 通訊員 李建新)