創(chuàng)新與企業(yè)精神：不協(xié)調(diào)的經(jīng)濟現(xiàn)狀

所謂"不協(xié)調(diào)"（inconguity）指事物的狀態(tài)與事物"應(yīng)該" 的狀態(tài)之間，或者事物的狀態(tài)與人們假想的狀態(tài)之間的不一致、不合拍。也許我們并不了解其中原因，事實上，我們經(jīng)常說不出個所以然來。但是，不協(xié)調(diào)是創(chuàng)新機遇的一個征兆。引用地質(zhì)學(xué)的術(shù)語來說，它表示下面有一個"斷層"。這樣的斷層提供了創(chuàng)新的機遇。它產(chǎn)生了一種不穩(wěn)定性，四兩可撥千斤，稍作努力即可促成經(jīng)濟或社會形態(tài)的重構(gòu)。但是，行政官員們獲得的并加以注意的數(shù)字或報告中通常體現(xiàn)不出這種不協(xié)調(diào)。它們是質(zhì)變而不是量變。
與意外的成功或失敗一樣，不協(xié)調(diào)是變化的一個征兆，不論是已經(jīng)發(fā)生或即將發(fā)生的變化。而且與隱藏在意外事件下面的變化相同的是，隱藏在不協(xié)調(diào)下面的變化也是發(fā)生在產(chǎn)業(yè)、市場或程序內(nèi)部的變化。因此，對于接近或處于這個產(chǎn)業(yè)、市場或程序的人來說，不協(xié)調(diào)是顯而易見的，就在他們的眼皮底下。但是它往往被當局者當作理所當然的事而忽略了--他們會說，"它一直就是這樣的，" 即使"一直" 可能只是最近的事情。
不協(xié)調(diào)的類型有以下幾種：
★一個產(chǎn)業(yè)（或公共服務(wù)領(lǐng)域）的經(jīng)濟現(xiàn)狀之間存在的不協(xié)調(diào)；
★一個產(chǎn)業(yè)（或公共服務(wù)領(lǐng)域）的現(xiàn)狀與設(shè)想之間存在的不協(xié)調(diào)；
★一個產(chǎn)業(yè)（或公共服務(wù)領(lǐng)域）的付出與價值和客戶的期望之間存在的不協(xié)調(diào)；
★程序的節(jié)奏或邏輯的內(nèi)部不協(xié)調(diào)。
如果某個產(chǎn)品或服務(wù)的需求穩(wěn)定增長，那么它的經(jīng)濟效益也應(yīng)該穩(wěn)定提高。一個需求穩(wěn)定增長的產(chǎn)業(yè)應(yīng)該有利可圖。大勢所趨而已。在這樣一個產(chǎn)業(yè)中若得不到利潤則說明經(jīng)濟的現(xiàn)狀之間產(chǎn)生了不協(xié)調(diào)。
 
一般而言，這些不協(xié)調(diào)都是宏觀現(xiàn)象，發(fā)生在整個產(chǎn)業(yè)或整個公共服務(wù)領(lǐng)域。但是，重大的創(chuàng)新機遇通常只適合高度集中的小而新的企業(yè)、新程序或新服務(wù)。而且，在已有的企業(yè)或供應(yīng)商意識到它們遭遇了危險的新競爭對手之前，利用這種不協(xié)調(diào)的創(chuàng)新者可以在相當長的一段時間內(nèi)不受干撓地發(fā)奮圖強。因為前者忙于跨越不斷增長的需求與滯后的效益之間的差距，所以無暇注意到有人正在做不同的事情--能產(chǎn)生效益、能利用不斷增長的需求的事情。
有時我們知道發(fā)生了什么事情，但是有時卻根本無法弄明白為什么需求的增長并不帶來更高的效益。因此，創(chuàng)新者并不一味地去弄清楚為什么事情沒有按照它們應(yīng)該發(fā)展的方式發(fā)展，而是問"什么事物可以利用這種不協(xié)調(diào)？什么事物可以將它轉(zhuǎn)化成機遇？我們能做些什么？" 經(jīng)濟現(xiàn)狀之間的不協(xié)調(diào)是召喚行動的信號。有的時候，盡管民題本身不太明朗，但是所要采取的行動卻相當明確；而有的府報，我們對問題十分了解，但卻不知道該做些什么。
"迷你鋼鐵廠"就是一個成功地利用不協(xié)調(diào)而實現(xiàn)創(chuàng)新的好例子。
自一次世界大戰(zhàn)起50多年以來，發(fā)達國家的大型集成"鋼鐵廠只在戰(zhàn)爭期間出現(xiàn)過輝煌。在和平時期，即使鋼鐵的需求穩(wěn)定上揚（至少在1973年以前），它的表現(xiàn)也一直差強人意。
其實，人們早已經(jīng)知道造成這種不協(xié)調(diào)的原因。但是，若要滿足額外的需求，大型集成鋼鐵廠即使只增加最起碼的設(shè)備也必須投人大筆資金。而且擴建現(xiàn)有鋼鐵廠很可能會造成鋼鐵廠在相當長的一段時間低度使用率，直到需求--除了在戰(zhàn)爭時期，其他時期都只是一點一點緩慢增加--與新的產(chǎn)量持平。然而，如果需求不斷增加不進行擴產(chǎn)這意味著永久地失去市場份額。沒有公司能承擔這個風險。因此，這個產(chǎn)業(yè)只能在有限的幾年內(nèi)有利可圖：從每一個工廠開始建新生產(chǎn)能力起到所有新擴充的設(shè)備投產(chǎn)為止。
而且，19世紀70年代發(fā)明的煉鋼程序從根本上說是既不經(jīng)濟也不科學(xué)，人們在許多年前就已經(jīng)認識到了這一點。這個程序試圖向物理學(xué)原理挑戰(zhàn)--同時，這意味著它違背了經(jīng)濟原理。在物理學(xué)領(lǐng)域，除了對抗重力和慣性原理做功外，再沒有憲制造溫度更費勁的了（無論是熱還是冷），而大型集成煉鋼程序中有四次是制造高溫，目的只是為了反復(fù)碎冷，而且大量灼熱的物質(zhì)被高高舉起，然后移動相當?shù)木嚯x。
長期以來，大家都非常清楚，只要能在程序中減輕這些不足的創(chuàng)新出現(xiàn)，就能大幅降低成本。這正是"迷你工廠"所完成的事情。"迷你工廠"并非一座"小規(guī)模" 工廠；迷你工廠的最低經(jīng)濟規(guī)模是1億美元的銷售額。但是這仍然只是最小經(jīng)濟規(guī)模的集成鋼鐵廠的1／10-l／6。因此，建立迷你工廠可以以十分經(jīng)濟的方式、小幅度地增加產(chǎn)量，滿足現(xiàn)有市場的需求。迷你工廠產(chǎn)生的高溫只有一次，并且并不加以狩冷，而是延用到后面的程序。它使用的原料是廢鋼，不是鐵礦石，并且只集中生產(chǎn)一種產(chǎn)品：如板材、橫梁或圓鋼。集成鋼鐵廠是勞動高度密集型，而迷你工廠是自動化控制。因此，它的成本不到傳統(tǒng)煉鋼程序的一半。
政府、工會以及集成鋼鐵公司一直與迷你工廠對抗。它仍然頑強地穩(wěn)步發(fā)展。預(yù)計到2000年左右，美國所用的鋼鐵50％以上可能來自迷你工廠，大型集成鋼鐵廠將不可逆轉(zhuǎn)地走向衰落。
然而，有一個意外的情況，而且非常重要。需求與程序的經(jīng)濟現(xiàn)狀之間的這種不協(xié)調(diào)也存在于造紙業(yè)。但在這方面，我們?nèi)匀徊恢廊绾螌⑺D(zhuǎn)變成創(chuàng)新和機遇。
雖然所有發(fā)達國家和大多數(shù)發(fā)展中國家的政府不斷努力來增加市場對紙張的需求--這可能是所有國家都一致認同的惟一目標--但是造紙工業(yè)的表現(xiàn)仍然令人失望。三年的"空前利潤"后必定跟著五年的"生產(chǎn)過剩" 和"虧損"。但是，迄今為止，還沒有出現(xiàn)造紙業(yè)的"迷你工廠"。八九十年以來，我們一直知道木質(zhì)纖維是一種單體（monomer）；有人會說，找到一種塑化劑，將它轉(zhuǎn)化成聚合體應(yīng)該并不困難。這將使造紙從一種效率低下、浪費嚴重的機械工藝轉(zhuǎn)變成效率高的化學(xué)工藝。事實上，大約在100年前，從木槳中提煉紡織纖維時，人類就用了這種方法--在人造絲的制造過程中，這可追溯到19世紀80年代。但是，盡管研究花去了大筆錢財，迄今為止仍沒有人發(fā)現(xiàn)一種技術(shù)能夠用這種方法造紙。
如上述案例所示，遇到不協(xié)調(diào)情況時，必須明確地定義創(chuàng)新解決方案。它必須能夠在現(xiàn)有的、廣為熟悉的技術(shù)上實現(xiàn)，而且所有的資源也必須容易獲得。當然，它需要艱苦的開發(fā)工作。但是如果仍需要大量的研究和新知識，那么它就不能為企業(yè)家所用，亦即尚未"成熟"。若想成功地利用經(jīng)濟現(xiàn)狀之間的不協(xié)調(diào)，創(chuàng)新必須簡單，不能復(fù)雜，必須顯而易見，不能浮夸不實。
在公共服務(wù)領(lǐng)域，我們也能夠發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟現(xiàn)狀之間的重大不協(xié)調(diào)。
發(fā)達國家的醫(yī)療保健就是一例。即使在1929年，所有發(fā)達國家的醫(yī)療保健在國民支出中所占的比重仍然很少，不足國民生產(chǎn)總值或消費支出的1％。半個世紀以后的現(xiàn)在，醫(yī)療保健，尤其是醫(yī)院已經(jīng)占了國民生產(chǎn)總值的一大部分，7％一11％。但是，這個領(lǐng)域的經(jīng)濟卻沒有增長，反而走下坡路。成本提高的速度高于業(yè)務(wù)增長的速度--可能快三四倍左右。在今后30年中，隨著發(fā)達國家的老年人口的增多，醫(yī)療保健服務(wù)的需求將繼續(xù)穩(wěn)定增長。由于成本緊密地與人口的年齡相關(guān)連，因此，它也會隨著增長。
我們至今仍然不清楚產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因。"但是，英國和美國已經(jīng)出現(xiàn)了簡單、針對特定目標的成功創(chuàng)新。這些創(chuàng)新彼此差異很大，這是因為英美兩國的體制相差甚遠。但是，它們都利用本國醫(yī)療體制的特定薄弱環(huán)節(jié)，將其轉(zhuǎn)變成機遇。
在英國，"徹底的創(chuàng)新"（radieal innovation）是私人健康保險，目前，它已經(jīng)成為發(fā)展最快、最普及的員工福利。它所做的只不過是讓投保人能夠立即接受專家的診斷，而不必排長隊，而且需要進行"可選擇的手術(shù)"（elective surgery）一時，他們可以不必等待。英國的制度試圖通過"病人分類法"（triage）來降低醫(yī)療保健成本，實際上是把立即治療留給常規(guī)疾病和危及生命的疾病，其他疾病--特別是進行可選擇手術(shù)的疾病，則延遲治療時間（如治療因關(guān)節(jié)炎而受損的髓關(guān)節(jié)）。但是，醫(yī)療保險的投保人則可以立即施行手術(shù)。
與英國不同的是，美國則試圖不惜成本來滿足所有類型醫(yī)療保健的需求。結(jié)果，美國的醫(yī)院成本爆漲。這倒創(chuàng)造了一個不同的創(chuàng)新機遇：分家（unbundle），即將大量醫(yī)院不需要的高成本設(shè)備，諸如治療癌癥的鉆放射線或身體掃描儀，配備齊全的自動化醫(yī)療實驗室或身體康復(fù)等的業(yè)務(wù)從醫(yī)院分離出來，自成一體。這些創(chuàng)新機構(gòu)一般都比較小而且專：主要為母親和新生兒提供汽車旅館設(shè)施的一個獨立的婦產(chǎn)中心；專門施行不需要住院和術(shù)后護理的獨立、"流動的" 外科手術(shù)中心；心理診斷和咨詢中心；老人疾病中心及相同性質(zhì)的機構(gòu)，等等。
這些新機構(gòu)并未取代醫(yī)院的地位。它們所起的作用實際上是推動美國的醫(yī)院擔負起英國人分配給醫(yī)院的角色：成為處理急診、治療危及生命的疾病，以及提供強化的疾病護理的場所。但是，與英國一樣，這些創(chuàng)新機構(gòu)主要是以營利為目的的商業(yè)性機構(gòu)，它們將不斷增長的醫(yī)療保健需求與不斷下滑的醫(yī)療保健效益這兩種經(jīng)濟現(xiàn)狀之間的不協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)化成了創(chuàng)新機遇。
這些都是"大型"的例子，取自主要的工業(yè)和公共服務(wù)領(lǐng)域。但是正是因為這個原因，我們才得以接近、發(fā)現(xiàn)并了解它們。更重要的是，這些例子揭示了為什么經(jīng)濟現(xiàn)狀之間的不協(xié)調(diào)能夠提供如此偉大的創(chuàng)新機遇。處在這些工業(yè)或公共服務(wù)領(lǐng)域的人們知道內(nèi)部的基本缺陷。但是他們幾乎不得已忽視它們，而忙于修補這兒、改善那兒，這里救一下火，那里補一個洞。因此，他們無法認真地對待創(chuàng)新機構(gòu)，更不用說與之一拼高低了。一般而言，只有等到創(chuàng)新機構(gòu)成長壯大，并侵犯到他們時才加以注意，但到了那個時候，一切就已回天乏術(shù)了。同時，創(chuàng)新者也已經(jīng)有了自己的一席之地。