給受眾一個(gè)關(guān)注你的充分理由

 

　　大多數(shù)人以一種想當(dāng)然的方式看待演示。因?yàn)槲覀兠刻於歼M(jìn)行各種形式的演示，所以我們幾乎從來(lái)沒(méi)有回頭看看，考慮我們是怎么介紹觀點(diǎn)的。如果有人問(wèn)我們 “那個(gè)東西怎么用”或者“那件事為什么會(huì)發(fā)生”，如果我們知道答案，往往會(huì)直截了當(dāng)?shù)鼗卮疬@些問(wèn)題。畢竟，這種直接回答的方式最有效率。別人提出一個(gè)問(wèn)題，我們給出回答，這種做法通常會(huì)帶來(lái)雙贏的局面。

 

　　問(wèn)題在于，這種直接回答可能導(dǎo)致一種你沒(méi)有想到的結(jié)果：讓對(duì)方喪失信心。人們提問(wèn)的目的是希望我們給出演示，但是他們得到的卻是對(duì)事實(shí)的陳述。裝在杯子里的油為什么會(huì)浮在水面上?因?yàn)橛邢鄬?duì)密度。氣候變化的原因是什么?大氣中二氧化碳含量增加了。為什么海洋會(huì)有潮汐?是月亮引起的。

 

　　從回答者的角度來(lái)看，根據(jù)事實(shí)直接給出準(zhǔn)確答案的方法，似乎能解決問(wèn)題。但是實(shí)際上，這種方法可能會(huì)讓提問(wèn)者無(wú)所適從。回答時(shí)僅僅陳述事實(shí)，不交代清楚相關(guān)背景，這是把進(jìn)行后續(xù)步驟的責(zé)任推給了提問(wèn)者。如果提問(wèn)者不熟悉相對(duì)密度或者二氧化碳，那么他們很可能會(huì)換一個(gè)話(huà)題，而不是接著問(wèn)后續(xù)問(wèn)題，也不會(huì)去查詢(xún)相關(guān)的概念。于是，他們?cè)僖膊幌肜^續(xù)關(guān)注那個(gè)話(huà)題了。

 

　　這種做法不僅會(huì)造成機(jī)會(huì)喪失，同時(shí)也是演示的一種失敗形式。盡管在很多時(shí)候，直接的回答是人們所需要的，也能令人滿(mǎn)意，但是這種方式并不能被普遍使用。熟練的演示者會(huì)了解對(duì)方問(wèn)題背后的意圖，在構(gòu)想答案時(shí)關(guān)注的不是效率問(wèn)題而是理解問(wèn)題。他們把 “這是什么”這樣的問(wèn)題當(dāng)作“我為什么應(yīng)該關(guān)注這件事”來(lái)回答。你可以看到，這一點(diǎn)在下面這個(gè)例子中就有所體現(xiàn)。

 

　　2004年，我在硅谷參加一個(gè)小型會(huì)議，參加會(huì)議的有技術(shù)人員、管理人員和咨詢(xún)顧問(wèn)。會(huì)議的第二天，一個(gè)技術(shù)公司的總經(jīng)理首先發(fā)言，介紹他在網(wǎng)絡(luò)上看到的一些很流行的東西。除了博客和維基網(wǎng)站以外，他還幾次提到“RSS”這個(gè)詞。

 

　　在這位總經(jīng)理第三次提到“RSS”之后，一位有工程技術(shù)背景的老先生舉起了手，問(wèn)了一個(gè)似乎十分簡(jiǎn)單的問(wèn)題：“RSS是什么?”

 

　　這位總經(jīng)理看看他，很輕松地給出定義：“哦，RSS就是基于‘XML’的內(nèi)容聚合格式。”那位工程師馬上點(diǎn)了點(diǎn)頭，放下了手，而這位總經(jīng)理接著講下一個(gè)問(wèn)題。

 

　　這位總經(jīng)理的演示盡管是100%準(zhǔn)確的，但是因?yàn)樘苯恿耍瑳](méi)有提供任何可以幫助那位工程師理解“RSS”的信息，所以沒(méi)有解決那位工程師和大多數(shù)在座的人的疑問(wèn)。

 

　　糟糕的是，這位總經(jīng)理可能一點(diǎn)兒也沒(méi)有意識(shí)到發(fā)生了什么事。從他的角度來(lái)看，他的回答最為準(zhǔn)確、簡(jiǎn)練。他首先考慮的是效率問(wèn)題，而且他有可能認(rèn)為自己的回答十分有效。但是，從那位工程師的角度來(lái)看，這樣的回答沒(méi)有任何意義。事實(shí)上，他因此喪失了信心，覺(jué)得“RSS”是自己無(wú)法理解的東西。

 

　　同樣，這位總經(jīng)理錯(cuò)過(guò)了一個(gè)機(jī)會(huì)。他沒(méi)有認(rèn)識(shí)到那位工程師需要一次演示，也沒(méi)有認(rèn)識(shí)到他直截了當(dāng)?shù)幕卮饘?shí)際上有可能引起更多的問(wèn)題。他認(rèn)為直截了當(dāng)?shù)姆绞绞且粋€(gè)最佳選擇，這樣，在回答這個(gè)問(wèn)題后他就可以接著往下講了。如果他在聽(tīng)到“RSS是什么”這個(gè)問(wèn)題之后，把它視作一個(gè)稍有不同的問(wèn)題，比如“我為什么要關(guān)注RSS”，然后再回答的話(huà)，那么他就有可能幫助那位工程師建立信心。在這種情況下，他可以這樣回答：“RSS可以使人們?cè)谟嗛喚W(wǎng)站內(nèi)容時(shí)操作更容易，這樣，你可以直接看到新的內(nèi)容。”

 

　　每天，幾乎所有公司都會(huì)發(fā)生這種情況。我們都在回答一些問(wèn)題，我們面臨的挑戰(zhàn)是要讓我們給出的答案可以幫助問(wèn)題最多的人?？上У氖?，由于知識(shí)的“詛咒”，在很多時(shí)候，我們都以為受眾能夠理解我們直截了當(dāng)?shù)幕卮?，但是?shí)際上，他們需要的通常是一次演示。

 

　　文章摘抄于：《商業(yè)就是一場(chǎng)秀》 作者：美 李-勒菲弗

 

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