全面質(zhì)量管理包括以下四個(gè)部分:

 

　　愛(ài)德華.戴明日本急于重建被戰(zhàn)爭(zhēng)破壞的經(jīng)濟(jì)，對(duì)數(shù)學(xué)家戴明“優(yōu)秀管理"的演講作出熱切的反應(yīng)。戴明認(rèn)為質(zhì)量源于“不屈不撓的意志”，即堅(jiān)定地執(zhí)行組織的使命，以及統(tǒng)計(jì)測(cè)量和減少生產(chǎn)步驟的變更。然而，他也強(qiáng)調(diào)人的因素，管理者應(yīng)該重視團(tuán)隊(duì)合作，努力幫助而不是簡(jiǎn)單地命令，從而使員工愿意提問(wèn)題。

 

　　另外，戴明提出了“85-15原則”，就是說(shuō)出錯(cuò)時(shí)，85%的可能是系統(tǒng)出問(wèn)題，只有15%的幾率是員工的錯(cuò)誤。(“系統(tǒng)”不僅包括機(jī)器和設(shè)備，還包括管理和規(guī)定。)戴明認(rèn)為，大多數(shù)時(shí)候，錯(cuò)誤都是發(fā)生于系統(tǒng)之中，管理者錯(cuò)誤地責(zé)怪了員工。

 

　　約瑟夫.朱蘭在日本的質(zhì)量革命過(guò)程中，另一位先驅(qū)人物是約瑟夫，朱蘭，他將質(zhì)量定義為“適合使用”，認(rèn)為產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)該滿足顧客的真正需求。因此朱蘭建議集中公司努力的最好方法是聚焦在消費(fèi)者的真正需求上。什么是全面質(zhì)量管理從戴明和朱蘭所做的工作中，達(dá)成的對(duì)質(zhì)量管理的戰(zhàn)略性--致就是全面質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理是-個(gè)由高層管理者領(lǐng)導(dǎo)、整個(gè)組織全面支持的綜合方法，致力于持續(xù)質(zhì)量提升、培訓(xùn)和顧客滿意等活動(dòng)。

 

　　全面質(zhì)量管理包括以下四個(gè)部分:

 

　　1.持續(xù)改進(jìn)是首位。全面質(zhì)量管理的公司應(yīng)當(dāng)永不滿足。在組織的每一個(gè)領(lǐng)域，都把，點(diǎn)滴改進(jìn)作為每一天最重要的事情。一直堅(jiān)持改進(jìn)每一件事的-點(diǎn)點(diǎn)，公司就能夠得到長(zhǎng)期質(zhì)量、效率和顧客滿意。

 

　　2.全員參與。為了建立團(tuán)隊(duì)合作和信任，全面質(zhì)量管理的公司認(rèn)為每一-位員工都包含在持續(xù)提升的過(guò)程之中。這要求員工必須接受培訓(xùn)、自主去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。目標(biāo)是建立團(tuán)隊(duì)合作、信任和相互尊重。

 

　　3.傾聽(tīng)并向顧客和員工學(xué)習(xí)。全面質(zhì)量管理的公司重視使用其產(chǎn)品或服務(wù)的顧客。另外，公司內(nèi)部員工傾聽(tīng)并向那些在他們自己工作領(lǐng)域外的員工學(xué)習(xí)。

 

　　4.使用正確的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)查明和消除問(wèn)題。全面質(zhì)量管理組織通常對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者如何把事情做得更好很警覺(jué)，然后試圖超過(guò)它們，這個(gè)過(guò)程稱為標(biāo)桿學(xué)習(xí)。使用這些標(biāo)準(zhǔn)，他們?cè)谧约旱牧鞒讨惺褂媒y(tǒng)計(jì)測(cè)量來(lái)查明問(wèn)題。為什么全面質(zhì)量管理重要:全面質(zhì)量管理觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)在整個(gè)組織中灌輸質(zhì)量概念，使組織努力向顧客交付高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。全面質(zhì)量管理的運(yùn)用幫助美國(guó)公司應(yīng)對(duì)全球競(jìng)爭(zhēng)。

 

　　文章摘抄于：《認(rèn)識(shí)管理：管什么和怎么管的藝術(shù)》 作者：(美)安杰洛·基尼齊

 

　　版權(quán)歸原作者所有，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系我們

 

　　聲明：轉(zhuǎn)載此文是出于傳遞更多信息之目的。并不意味著贊同其觀點(diǎn)或證實(shí)其描述。文章內(nèi)容僅供參考，不構(gòu)成任何建議。若有來(lái)源標(biāo)注錯(cuò)誤或侵犯了您的合法權(quán)益，請(qǐng)作者持權(quán)屬證明與本網(wǎng)聯(lián)系，我們將及時(shí)更正、刪除，謝謝。