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時間：2020年06月11日
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員工如何學(xué)習(xí)文化:象征、故事、英雄、禮儀和儀式
文化通過一些方式來傳遞給員工，最常見的有以下幾種方式:(1)象征;(2)故事;(3)英雄;(4)禮儀和儀式。1.象征象征(symbol)可以是將意義傳達(dá)給他人的目標(biāo)、行為、品質(zhì)或者事件。在一個組織當(dāng)中，象征傳遞它最重要的價值觀。比如，3M每年都給開發(fā)新產(chǎn)品并且達(dá)到重要收益水平的員工頒發(fā)“金卡獎”。
2.故事故事建立在真實(shí)事件的基礎(chǔ)上，不斷重復(fù)講述，有時加以潤色，以突出一種特殊的價值觀。這些故事是組織成員以口頭的形式講述或復(fù)述的一-些在組織發(fā)生的事件。下面是一個在麗思卡爾頓酒店講述的例子。
一個沙灘服務(wù)員正忙著擺放整齊晚上聚會的椅子，這時候一位客人請求留出兩把椅子，因?yàn)樗朐谀莻€晚上跟他女朋友一起返回沙灘，然后向她求婚。雖然這個服務(wù)員就要下班了，但是他不僅在沙灘上留出了兩把椅子，而且還準(zhǔn)備了燕尾服，拿來了鮮花、香檳酒和蠟燭。到了晚上，這個服務(wù)生在沙灘上等到了這對情侶。
他引領(lǐng)他們來到桌前，拿出鮮花，點(diǎn)上蠟燭，打開了香檳酒。這個故事的重點(diǎn)是:這位服務(wù)員的細(xì)心服務(wù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了自己的工作職責(zé)，傳遞出麗思卡爾頓酒店致力于滿足顧客需求的宗旨。
3.英雄英雄是那些其成就能夠體現(xiàn)組織價值觀的人。英雄的成就，不管在過去還是現(xiàn)在，都會一直激勵員工做正確的事。麗絲卡爾頓酒店的沙灘服務(wù)員正是這樣的英雄。
4.禮儀和儀式禮儀和儀式 是有計(jì)劃或沒有計(jì)劃的慶祝公司歷史上的重要事件和成就的活動與典禮。軍隊(duì)和運(yùn)動隊(duì)頒發(fā)勛章和獎品的慶祝方式廣為人知，同樣公司也有它們自已的禮儀和儀式。例如，玫琳凱公司每年都會舉辦五次背靠背會議，會議有5萬名獨(dú)立的美容顧問參加，他們會給在銷告和招募新成員方面有突出成就的最杰出員工頒獎。公司的創(chuàng)立者玫琳凱.艾施 ,會親自向最優(yōu)秀的銷售人員授予珠寶、提供旅游以及粉紅色凱迪拉克。直到今天，這個儀式仍在繼續(xù)。
文章摘抄于：《認(rèn)識管理：管什么和怎么管的藝術(shù)》 作者：(美)安杰洛·基尼齊
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