給別人找錯前，先站在鏡子前

 

　　我的鞋子需要修理，于是，我把它帶到我原先買鞋的那間商店去找那位已經(jīng)賣鞋給我長達(dá)十年的銷售員——史密斯。當(dāng)時，他忙得不可開交，我在一旁等了一段時間之后，問他：“什么時候我可以來拿鞋?”

 

　　“大概星期二吧。”他回答道。

 

　　星期二那天，我又來到這間店鋪。那位銷售員不在，迎接我的是一位年輕人，他的頭發(fā)中分，稚嫩的臉還透著青澀。

 

　　這位銷售員很有禮貌，但表現(xiàn)得近乎諂媚。他在店鋪找了一下，沒有找到我的鞋子。然后他說：“很抱歉，我想你的鞋子還沒有從鞋廠送過來。史密斯先生并非想象中的那樣有條理，這給我們平時的工作帶來了很大的麻煩。”

 

　　因為不喜歡他批評的語調(diào)，我回答道：“史密斯先生當(dāng)時很忙，而且他當(dāng)時也沒有說今天一定可以修好。在情急之中，他可能認(rèn)為今天應(yīng)該可以。”

 

　　史密斯先生是一位資深的銷售員，因其細(xì)心周到的服務(wù)而深受歡迎。他熟諳自己的業(yè)務(wù)，私下里與數(shù)百位顧客有來往。許多顧客寧愿多等半個小時，也要接受他的服務(wù)。人非圣賢，孰能無過?而這位初出茅廬的小職員因上司的這點疏忽就加以批評，是毫無必要的。他的言行，雖然很有禮貌，只是“涉世未深”，過于看重自己，他的愚蠢表現(xiàn)仍就讓我感到很憤怒。無論從任何角度來看，這都是難以接受的。如果這間店鋪只有這一位職員，我將另覓新店了。

 

　　無論在什么情形下，一位職員都不應(yīng)該當(dāng)著顧客的面評論自己上級的是非。相反，他應(yīng)該盡力去掩飾這些錯誤。他們應(yīng)該用禮貌與熱忱來接待顧客，而不是互相指責(zé)，即使他們真的需要指責(zé)。

 

　　作為一個員工，僅僅忠于自己的雇主是不夠的，還得把這種忠誠擴(kuò)展到對待每一個員工上。這樣，大家才能團(tuán)結(jié)一致，為維護(hù)公司的信譽而努力。

 

　　做不到這一點，不僅是道德上的錯誤，也是導(dǎo)致商業(yè)上失敗的重要原因。

 

　　廣大的職員們，團(tuán)結(jié)起來吧。站在正確的一面，抵制錯誤的傾向。你們需要明白一點，自己的價值與別人是息息相關(guān)的。大家應(yīng)該互助，切莫互相責(zé)備。在給別人找錯之前，自己先站在鏡子前，確定一下自己是否應(yīng)該受到批評。

 

　　38.挫折是上天給我們的賞賜

 

　　追求前進(jìn)的道路不可能一路都是平坦的，人們既要穿越康莊大道，也要走過小巷旮旯，還要走過山谷、攀過高山。

 

　　汗牛充棟的成功勵志書籍里，極盡鼓吹各種成功的“捷徑”，這實在是不負(fù)責(zé)任之舉，年輕人更是深受其害，終日把所謂的“不勞而獲”“一分耕耘，兩份收獲”奉為金科玉律。

 

　　我有一個朋友，有著豐富的從商經(jīng)驗。他在一個新的地方開創(chuàng)事業(yè)，剛開始經(jīng)營，就獲利頗豐。開業(yè)不久便門庭若市，恭賀之人絡(luò)繹不絕。他的啟動資金本就充裕，再加上良好的經(jīng)營狀況，盈利就好比雪球越滾越大。可好景不長，所謂物極必反，幾個月后他的事業(yè)突然陷入困境，生意蕭條，也沒了往日的利潤率。在此后的一年時間里，他徘徊于破產(chǎn)的邊緣。以股市行話說他就是“高開低走”。但他的意志堅韌，一直沒有放棄他的事業(yè)，他每天需要面對的挫折與困難都像是難以逾越的高峰。最后，憑著他的堅忍，輔以能力、經(jīng)驗，他終于脫離了困境。

 

　　與我朋友經(jīng)歷類似的人，到處都是。

 

　　商業(yè)之域，風(fēng)云變幻，難有秘訣。能夠持續(xù)盈利的商家鳳毛麟角，這就譬如在高速公路上行駛，難以一直保持全速。商業(yè)之途亦是布滿荊棘，歧路迭出：今日成功的交易，明日可能就難以復(fù)制了;優(yōu)良的產(chǎn)品也很難總是保持銷量的上升，利潤很難總是“芝麻開花節(jié)節(jié)高”;即使最安全的政府債券，今日的價值亦可能比明日更高。

 

　　錦繡的前程不可能就在腳下;天空也不會時時放晴，烏云驟雨總是蓄勢待發(fā);太陽的燦爛豈能長久，陰霾終有顯露的一天。成功之道，不在于資金、能力，而有賴于對未來叵測的認(rèn)識。

 

　　世上的道路，必定有荊棘坎坷，無論其處于路途的中間，抑或旁邊，暴風(fēng)雨都有降臨的那一天。盡管目前駛在成功的洪流之中，看似鵬程萬里，我們也要預(yù)想前路的障礙，放眼挫折。當(dāng)颶風(fēng)襲來時，記得繞開礁石，并時刻準(zhǔn)備迎擊風(fēng)暴。若風(fēng)暴遠(yuǎn)離你，這是你的福分。當(dāng)其襲來之時，充足的準(zhǔn)備就可以保證安全返港。

 

　　世上是有“挫折”存在的，不論眼見與否，這是需要我們銘記的。它可能出現(xiàn)在這兒，也可能出現(xiàn)在那兒。若在你眼前出現(xiàn)，無須沮喪，相反，我們應(yīng)以勢不可擋的決心沖破藩籬，一路與之戰(zhàn)斗到底。當(dāng)眼前的障礙云散之時，向下一個障礙進(jìn)攻。經(jīng)受挫折歷練的心智也將愈發(fā)成熟，對于接下來的挫折也就可以坦然應(yīng)對了。

 

　　若世上沒有荊棘坎坷時時出現(xiàn)在我們前進(jìn)的道路上，我們的人生之路將變得單調(diào)沉悶。

 

　　文章摘抄于：《正能量》 作者：納撒尼爾 .C. 小福勒

 

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