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時間：2020年06月18日
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每個人都算是在從事服務(wù)性工作
如果是你不愿意付出，則說明你對服務(wù)還有一些認(rèn)識上的誤區(qū)。許多人不愿意從事服務(wù)性工作，尤其是不愿意從事銷售服務(wù)工作，總覺得伺候別人和求人購買是一件很丟面子的工作，有些人寧愿做些和機(jī)器打交道的工作，也不愿意做和人打交道的工作。
殊不知，每個人都在從事服務(wù)別人的工作，即使你是在操作機(jī)器，也是在為滿足別人的需要而勞動。實際上，當(dāng)你工作時，主要是在為別人提供服務(wù);當(dāng)你消費時，則是在享受著別人為你提供的服務(wù)。
在現(xiàn)代社會里，我們不僅在為別人提供服務(wù)，而且也在享受著來自別人的服務(wù)，每個人都在服務(wù)和被服務(wù)著。例如，我們在滿足顧客需要的同時，顧客也在滿足我們售出商品、獲取利潤的需要。
零售業(yè)作為傳統(tǒng)的服務(wù)性行業(yè)，其職能就是為顧客提供能滿足其需要的服務(wù)。作為從事零售工作的員工，全部工作的內(nèi)容就是為顧客提供服務(wù)來滿足顧客的購物需要。
思考題：想想看，在這個現(xiàn)實的世界上，有誰所從事的工作不是服務(wù)性工作?
文章摘抄于：《完美服務(wù)必修課：零售服務(wù)培訓(xùn)金典》 作者：閆賀尊
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