西溪濕地管理運營走向制度化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化

    記者從日前西溪濕地余杭管委會辦公室召開的導(dǎo)入三個標(biāo)準(zhǔn)體系動員大會上獲悉，接下來，西溪濕地西區(qū)將導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系和OHSAS18000職業(yè)健康安全管理，這標(biāo)志著西溪濕地的管理和運營進一步走向制度化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化，而游客也將在這里獲得更加規(guī)范周到的服務(wù)。

    據(jù)了解，目前，西溪濕地正積極籌備創(chuàng)建國家5A級景區(qū)，此時導(dǎo)入三個管理體系，對于景區(qū)實施標(biāo)準(zhǔn)化管理有著極其重要的作用與意義。從旅游景區(qū)本身而言，實施標(biāo)準(zhǔn)化管理是旅游景區(qū)企業(yè)發(fā)展的需要，也是景區(qū)生態(tài)環(huán)境可持續(xù)發(fā)展的需要，是市場經(jīng)濟內(nèi)在規(guī)律的要求，也是促進旅游景區(qū)全面與國際接軌的要求。從旅游者角度而言，實施標(biāo)準(zhǔn)化管理是提高旅游者游覽舒適度的積極舉措，亦是保障旅游者權(quán)益的有效手段。從宏觀角度而言，實施標(biāo)準(zhǔn)化管理是對旅游業(yè)發(fā)展的更高要求。

    西溪濕地以期通過導(dǎo)入體系進一步理順景區(qū)的管理體制，達到從粗放型管理模式向精細化管理模式轉(zhuǎn)變，從行政管理模式向企業(yè)管理模式轉(zhuǎn)變，不斷提高景區(qū)管理水平。同時希望通過導(dǎo)入這三大管理體系，培養(yǎng)和建立一支高效的管理隊伍，進一步提高全體員工的服務(wù)意識，樹立以游客為中心的服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，讓每一位游客來了都有賓至如歸的感覺，順利實現(xiàn)5A級景區(qū)的申報創(chuàng)建。

    西溪濕地余杭管委會辦公室要求，各部門員工在ISO管理體系導(dǎo)入過程中要做到積極主動參與，按時參加組織的培訓(xùn)與會議。在工作中注重服務(wù)細節(jié)，倡導(dǎo)以客為尊的管理理念，并對公司制定的規(guī)章制度做到不折不扣地執(zhí)行，以確保ISO管理體系認證的各項工作任務(wù)扎實穩(wěn)步推進。