如何了解顧客需求去主動為顧客服務(wù)?顧客知識的學(xué)習(xí)，往往無法從自己所在的公司培訓(xùn)里學(xué)到，因為公司不可能了解到顧客的信息。但作為一線員工，卻可
不同的顧客都有那些常見的需求?八種恒常的顧客需求盡管每個消費者都有自己不同的背景，且表現(xiàn)出千差萬別的需求特征，但整體而言，還是有一些共性的
教你認(rèn)識六種常見顧客類型都有那些?六種常見顧客類型不同的人來到你這里的目的也是不同的，他們也許只是來看看，并沒有特定的目的。但目的不同，對
為何強調(diào)了解顧客知識很重要?其實，對于商品知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，許多公司還是比較重視的，雖然培訓(xùn)方法有待改進，但和對待顧客知識的態(tài)度相比，還是
如何學(xué)習(xí)商品知識?學(xué)習(xí)商品知識，在如今的條件下，其實一點都不難。最簡單的方法是請教同事或上司，只要你愿意學(xué)，一般情況下他們都會認(rèn)真教你的。
怎樣講解一個商品讓顧客聽起來不費勁?商品知識是指有關(guān)商品的屬性、特點、功能、好處以及其背后的原因等的知識。技術(shù)含量較高、結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜的商品
為何還要學(xué)習(xí)顧客知識和服務(wù)文化知識?缺乏服務(wù)知識的服務(wù)人員比比皆是，不信你可以試一下，看他們能否答得上來以下的問題：(1)在面包貨架前，問
做服務(wù)行業(yè)應(yīng)了解那些服務(wù)知識?如果缺乏必要的服務(wù)知識，也很難令你的服務(wù)對象滿意。因為有的時候，能夠滿足顧客需要的，正是你的知識。服務(wù)知識非
作為零售場所的服務(wù)人員語氣語調(diào)：溫暖最好一般而言，跟顧客說話時，語氣一定要親切自然，語調(diào)的高低要視具體的環(huán)境而定，當(dāng)環(huán)境噪音較大時，說話的
作為零售場所的服務(wù)人員舉手投足：得體最好零售服務(wù)人員天天出現(xiàn)在陌生或熟悉的顧客面前，簡直就像一位公眾人物，你的一舉一動都在眾目睽睽之下。因
作為零售場所的服務(wù)人員面部表情：高興最好一般來說，只要不是在十分嚴(yán)肅的特殊情況下(如顧客丟失了東西、顧客遇到了麻煩等，這時候的笑容簡直就是
作為零售場所的服務(wù)人員梳妝打扮：整潔最好作為零售場所的服務(wù)人員，適當(dāng)?shù)幕瘖y打扮十分必要。有的公司會請來專業(yè)的美容化妝師，為自己的員工進行化
服裝服飾：統(tǒng)一最好零售服務(wù)人員究竟應(yīng)該具有什么樣的形象，不可以一概而論，這要根據(jù)所在的行業(yè)特點和顧客感覺來定。比如，對于眼鏡店、數(shù)碼產(chǎn)品、
為什么服務(wù)員都是統(tǒng)一的著裝?形象有何價值?一些人會問，服務(wù)注重的是內(nèi)容和效果，服務(wù)形象還能有什么用處呢?如果我們把顧客當(dāng)成觀眾，把賣場當(dāng)成
何為正確的服務(wù)態(tài)度?為了表示對顧客的重視，有的老板把顧客視為上帝，有的把顧客視為皇帝，有的把顧客視為衣食父母，有的把顧客視為老板，有的把顧
什么是服務(wù)態(tài)度?所謂服務(wù)態(tài)度，是指你對顧客，也就是服務(wù)對象的心理傾向。也可以被理解為，在你的心里，你把你的服務(wù)對象看成什么樣的人。比如，在
什么是態(tài)度?為什么別人說你的態(tài)度不好?首先我們要知道，究竟什么是態(tài)度。和服務(wù)一樣，這是一個非常普通的詞匯，卻又是一個十分重要的概念。讓我們
常見的心理障礙都有哪些呢?如何突破心理障礙一般而言，你認(rèn)為誰對你最重要，你就會更樂于為誰服務(wù)，且服務(wù)得更好。通常，我們都已經(jīng)習(xí)慣于為自己的
服務(wù)意識訓(xùn)練方法有以下幾點以下訓(xùn)練方法適用于經(jīng)測試服務(wù)意識分?jǐn)?shù)在60分以下的員工。訓(xùn)練周期：1～3個月訓(xùn)練要求：每天堅持訓(xùn)練科目：(1)每
為自己的服務(wù)意識測評都有那些方法和試題?下面共有10道測試題，每道題滿分是10分，你可以酌情為自己打0～10分?？偡?00分。請你如實為自
一個完整的服務(wù)意識都有那些?缺乏服務(wù)意識，從本質(zhì)上來說，是一種人格不健全的標(biāo)志。健全的人格包括三大要素：(1)謙虛。(2)追求完美。(3)
為什么說高品質(zhì)服務(wù)需要高服務(wù)意識?所謂意識，即認(rèn)識。所謂服務(wù)意識，即你對于服務(wù)的認(rèn)識。人們對于服務(wù)的看法和認(rèn)識，構(gòu)成了人的服務(wù)意識。從本質(zhì)
如何才能滿足人們對高品質(zhì)服務(wù)的需求呢?隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步，人們對服務(wù)品質(zhì)的要求也會越來越高，誰更能適應(yīng)和滿足這種越來越高的服務(wù)需求
主動服務(wù)與被動服務(wù)的區(qū)別有那些不同?主動服務(wù)，是指你主動發(fā)現(xiàn)并滿足顧客需要的行為。與其對應(yīng)，被動服務(wù)則是指在顧客的請求或要求下，你才去滿足
為何服務(wù)行業(yè)中高品質(zhì)服務(wù)如此稀缺?盡管人人都?xì)g迎高品質(zhì)的服務(wù)，政府和社會也在不斷呼吁和倡導(dǎo)高品質(zhì)服務(wù)，但為什么高品質(zhì)服務(wù)的公司還是那么少見
高品質(zhì)服務(wù)的同時能夠帶來那些好處?每個人都渴望得到高品質(zhì)的服務(wù)，但作為高品質(zhì)服務(wù)的提供者，能夠從中獲得什么好處呢?如果沒有多大好處，或者是
隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步，人們對服務(wù)品質(zhì)的要求也會越來越高，如果你不能夠適應(yīng)和滿足人們的這種更高標(biāo)準(zhǔn)的需要，那就說明你落后于時代的進步。
每個人都需要更高品質(zhì)的服務(wù)經(jīng)濟的發(fā)展，社會的進步為更好地滿足我們每個人的高層次需要提供了客觀條件。經(jīng)濟的發(fā)展使得每個人的經(jīng)濟收入水平不斷提
每個人都算是在從事服務(wù)性工作如果是你不愿意付出，則說明你對服務(wù)還有一些認(rèn)識上的誤區(qū)。許多人不愿意從事服務(wù)性工作，尤其是不愿意從事銷售服務(wù)工
每個人都是服務(wù)的主體也是客體每個人都有需要，而且每個人的需要標(biāo)準(zhǔn)還不同，每個人都離不開別人和社會所提供的服務(wù)，每個人都是服務(wù)的客體，也就是
每個人都是服務(wù)的客體按照馬克思的觀點，需要是人的本能。人既有客觀需要，也有主觀需要?？陀^需要是人的動物性的需要，如對食物、空氣、水、性等生
服務(wù)行業(yè)中的服務(wù)是什么?你有什么認(rèn)識?明白什么叫做服務(wù)，是做好服務(wù)工作的第一步。只有對服務(wù)有了正確的理解和認(rèn)識，方能建立正確的服務(wù)意識。提
“直播帶貨”消費維權(quán)平臺、主播和商家到底該找誰?今年以來，受疫情影響，線上經(jīng)濟場景活躍，電商直播、直播引流、直播吸
“萬物皆可炒”背后潛藏危機投機者跟風(fēng)炒貨變“韭菜”球鞋、服飾、玩具這些商品竟成為瘋狂炒作的
南京立法新實踐:獎勵誠信懲戒失信失信事件頻發(fā)，急需信用立法誠實守信是中華民族的傳統(tǒng)美德。然而，近年來，高鐵“霸座”
前5月上海外貿(mào)出口增2.3%集成電路、手機出口大幅增長據(jù)上海海關(guān)統(tǒng)計，今年前5個月，上海市實現(xiàn)出口5300.3億元人民幣，比去年同期(下同
嚴(yán)懲價格違法行為維護首都市場穩(wěn)定執(zhí)法嚴(yán)而物價穩(wěn)，物價穩(wěn)而市場穩(wěn)，市場穩(wěn)而人心定。我們一手抓生活必需品價格監(jiān)管執(zhí)法，嚴(yán)懲各種價格違法行為，形
網(wǎng)信辦等四部門啟動"劍網(wǎng)2020"專項行動“劍網(wǎng)2020”打擊網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)盜版近日，國家版權(quán)局、工
全國普速鐵路6月20日推廣實施電子客票據(jù)中國鐵路總公司微信公號消息，6月20日，電子客票將在全國普速鐵路推廣實施，覆蓋1300多個普速鐵路
中央：下達城鄉(xiāng)義務(wù)教育補助經(jīng)費1695.9億元近日，中央財政下達2020年城鄉(xiāng)義務(wù)教育補助經(jīng)費1695.9億元，比上年增加130.6億元，
