案例：在企業(yè)各層級(jí)建立領(lǐng)導(dǎo)力

    出于提高領(lǐng)導(dǎo)數(shù)量和質(zhì)量的需要，企業(yè)正投入時(shí)間和金錢(qián)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力。近年來(lái)，發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力活動(dòng)的作用在驟然提高，范圍也迅猛擴(kuò)大。例如，這些活動(dòng)的設(shè)計(jì)越來(lái)越圍繞這樣一種意識(shí)，即發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力是持續(xù)一生的過(guò)程，而不是單個(gè)的孤立事件。

    領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展在員工教育過(guò)程中主要發(fā)揮三大作用：發(fā)展個(gè)體技能、普及企業(yè)價(jià)值觀(guān)和遠(yuǎn)景、進(jìn)行戰(zhàn)略性干預(yù)以便在整個(gè)企業(yè)倡導(dǎo)對(duì)話(huà)，實(shí)施變革。

    歷史上看，最常用的方式是個(gè)人準(zhǔn)備和技能發(fā)展。經(jīng)理人通過(guò)這種方式學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力的核心思想和技能，并得到具體能力方面的反饋。

    發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力的第二個(gè)作用是在整個(gè)管理層中普及組織的遠(yuǎn)景、價(jià)值觀(guān)和使命。這正很快成為許多領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練課程的首要目標(biāo)。通常，這類(lèi)教育旨在培養(yǎng)經(jīng)理人（他們是否能夠勝任更高一層的管理職位），或以此為途徑讓文化變革深入各級(jí)管理層。

    最后，領(lǐng)導(dǎo)力課程越來(lái)越多地用于戰(zhàn)略干預(yù)。例如，教育模式集中于行為學(xué)習(xí)、任務(wù)小組和輔導(dǎo)之下的集體討論，以便能找出能加快重大戰(zhàn)略變革的組織提議。

    因此，領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的定義已經(jīng)不斷得到拓寬。它不僅指某個(gè)經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)能力，而且指整個(gè)組織領(lǐng)導(dǎo)思維方式的發(fā)展。結(jié)果是，如今的課程有大量的經(jīng)理人參與，包含許多以行動(dòng)為導(dǎo)向的學(xué)習(xí)。這類(lèi)戰(zhàn)略干預(yù)的模式來(lái)自于福特（Ford）、飛利浦（Philips）這樣的企業(yè)所設(shè)計(jì)和實(shí)施的具體提議。它們反過(guò)來(lái)塑造了領(lǐng)導(dǎo)力教育的新目標(biāo)：

    ●創(chuàng)建對(duì)話(huà)、共同遠(yuǎn)景和共享的承諾，以促進(jìn)有效的組織變革

    ●以底線(xiàn)業(yè)績(jī)?yōu)橹笇?dǎo)

    ●傳授能立即加以應(yīng)用的相關(guān)知識(shí)

    ●培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人

    ●在整個(gè)企業(yè)組織傳播領(lǐng)導(dǎo)力

    ●提供自我發(fā)展所需的機(jī)制和機(jī)會(huì)

    下面幾個(gè)段落探討企業(yè)為實(shí)現(xiàn)上述結(jié)果所嘗試運(yùn)用的方法：

    澳洲國(guó)家銀行：發(fā)展個(gè)人才能

    正如90年代的許多企業(yè)那樣，澳洲國(guó)家銀行經(jīng)歷了重大的變革。這使得該銀行意識(shí)到其領(lǐng)導(dǎo)能力不足。銀行行政總監(jiān)Donald Argus與人力資源部門(mén)共同決定，領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展應(yīng)該得到高度重視。1994年，制定教育課程的行動(dòng)開(kāi)始。

    學(xué)習(xí)應(yīng)該圍繞六大模塊建立：三項(xiàng)自學(xué)練習(xí)系列、一天的介紹性研討會(huì)、六天的脫產(chǎn)工作討論會(huì)、著眼于理解銀行面臨的競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)項(xiàng)目、總結(jié)性研討會(huì)、以校友網(wǎng)絡(luò)和經(jīng)理人反饋形式開(kāi)展的幾項(xiàng)跟進(jìn)活動(dòng)。

    課程開(kāi)始前三四周，學(xué)員接到將在自己身上實(shí)施的任務(wù)。作為背景材料，他們得到課程的概述、領(lǐng)導(dǎo)力方面的讀物和錄像以及銀行的全球戰(zhàn)略安排。研習(xí)過(guò)這些材料后，要請(qǐng)他們回答一系列有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)力的書(shū)面問(wèn)題，并指出材料中的觀(guān)點(diǎn)跟現(xiàn)實(shí)工作環(huán)境的不符之處。

    這種預(yù)習(xí)有幾個(gè)目的。首先，設(shè)計(jì)者希望挑戰(zhàn)學(xué)員的學(xué)習(xí)環(huán)境概念。其次，他們希望學(xué)員開(kāi)始對(duì)先前有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)力的概念提出挑戰(zhàn)。

    工作討論會(huì)本身是圍繞四個(gè)學(xué)習(xí)目標(biāo)建立的，它們是：銀行面臨的戰(zhàn)略問(wèn)題、領(lǐng)導(dǎo)能力、人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)工作。其中，學(xué)員的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和團(tuán)隊(duì)工作最受重視。學(xué)員們把課堂講座與體驗(yàn)練習(xí)相結(jié)合，并且運(yùn)用學(xué)習(xí)刊物創(chuàng)建論壇，有組織地討論工作中學(xué)到的知識(shí)。

    工作討論會(huì)結(jié)束后，在世界各地舉辦一天的總結(jié)性研討會(huì)。在各個(gè)地點(diǎn)之間舉行兩小時(shí)的電視會(huì)議，讓學(xué)員能夠彼此溝通，行政總裁在場(chǎng)提供支持。研討會(huì)有兩個(gè)目的。其一，讓團(tuán)隊(duì)有機(jī)會(huì)跨國(guó)界合作，思考并分享他們的經(jīng)驗(yàn)。其二，它提供了一個(gè)論壇，讓大家在正式項(xiàng)目結(jié)束時(shí)確定未來(lái)的行動(dòng)。

    澳洲國(guó)家銀行是精心設(shè)計(jì)個(gè)人發(fā)展規(guī)劃的范例。在跟課程的領(lǐng)導(dǎo)力模型相關(guān)的能力方面，學(xué)員得到結(jié)構(gòu)明晰的全方位反饋，強(qiáng)化了課程內(nèi)容。預(yù)習(xí)和思考練習(xí)鼓勵(lì)個(gè)人更深入地思考自己的領(lǐng)導(dǎo)者角色。學(xué)習(xí)經(jīng)歷分布于若干階段，而不是集中于一次工作討論會(huì)。這就讓學(xué)員有更多的時(shí)間在工作中思考并結(jié)合所學(xué)的各種知識(shí)。

    聯(lián)邦快遞：普及遠(yuǎn)景和價(jià)值

    很少有企業(yè)如聯(lián)邦快遞那樣，對(duì)培養(yǎng)一線(xiàn)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)能力有如此細(xì)致的興趣。在此過(guò)程中發(fā)揮核心作用的是該公司成立于15年前的領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院。學(xué)院的使命是通過(guò)課程學(xué)習(xí)，檢核并應(yīng)用成功領(lǐng)導(dǎo)的原則和實(shí)踐，在聯(lián)邦快遞中培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人才。這對(duì)普及聯(lián)邦快遞的企業(yè)理念和經(jīng)營(yíng)方式也是非常重要的。

    所普及的內(nèi)容多數(shù)集中在公司跟員工有關(guān)的價(jià)值觀(guān)。學(xué)院的執(zhí)行董事Steve Nielsen解釋道：“你來(lái)參加課程，實(shí)質(zhì)上是在體驗(yàn)聯(lián)邦快遞的員工價(jià)值觀(guān)。我們的目標(biāo)是向經(jīng)理人灌輸企業(yè)25年來(lái)所一直堅(jiān)持、實(shí)踐、分享并培養(yǎng)起來(lái)的理念和信仰?！?

    領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院的課程為公司的5,500名一線(xiàn)經(jīng)理、1,000名高級(jí)經(jīng)理及300名執(zhí)行董事所設(shè)計(jì)，重點(diǎn)放在三門(mén)必修課程。它們都針對(duì)員工升遷到新領(lǐng)導(dǎo)崗位的需要。由公司經(jīng)理?yè)?dān)當(dāng)教員，并且圍繞學(xué)員交流設(shè)計(jì)課堂活動(dòng)，課程內(nèi)容考慮到如何在日常管理活動(dòng)過(guò)程中運(yùn)用公司價(jià)值觀(guān)。

    其中一項(xiàng)流行練習(xí)是模擬在聯(lián)邦快遞田納西州轉(zhuǎn)運(yùn)中心孟菲斯市發(fā)生地震后的救援行動(dòng)。學(xué)員得到一份被困在大樓里的人員名單，得知了工作業(yè)績(jī)、種族、性別、年齡、個(gè)人生活方式等方面的詳情，學(xué)員必須決定以什么順序救出被困者，因?yàn)楦嗟膿p壞和余震將不允許對(duì)排名靠后的人員施救。學(xué)員先是個(gè)人，然后小組作此排名。

    完成時(shí)，兩個(gè)“記者”到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，他們實(shí)際上是被稱(chēng)作“督導(dǎo)”的教員。然后，督導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者訪(fǎng)談，詢(xún)問(wèn)他們做出的選擇以及他們?nèi)绾翁幚砦C(jī)。這個(gè)練習(xí)涉及多樣性、緊急反應(yīng)以及壓力如何改變領(lǐng)導(dǎo)處理個(gè)人和組織關(guān)系的方式。人們不能忽略公司的文化和特定組織體系來(lái)理解聯(lián)邦快遞領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院的作用。例如，指引其文化的信念是：一線(xiàn)員工必須充分了解自己的工作。因此，在重新設(shè)計(jì)工作流程時(shí)，必須要有他們的參與。同樣，公司流程的變動(dòng)一般事先都要跟員工討論，以便了解他們的觀(guān)點(diǎn)。許多高層經(jīng)理本身就是角色模范，文化本身就支持了課堂中所教的領(lǐng)導(dǎo)和人際原則。

    安永：加快戰(zhàn)略變革

    安永公司的“領(lǐng)導(dǎo)力2000”顯示了企業(yè)如何利用發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)加強(qiáng)并加快其戰(zhàn)略變革的步伐?！邦I(lǐng)導(dǎo)力2000”旨在推進(jìn)其“遠(yuǎn)景2000”戰(zhàn)略，它不僅提高公司的領(lǐng)導(dǎo)能力，而且讓整個(gè)公司的合伙人和職員更好地理解遠(yuǎn)景的指導(dǎo)。這種集體知識(shí)反過(guò)來(lái)提高了個(gè)人在安永的19個(gè)國(guó)家級(jí)業(yè)務(wù)單位中努力實(shí)施遠(yuǎn)景的力度和一貫性。

    “領(lǐng)導(dǎo)力2000”包含三個(gè)互相銜接的階段，有來(lái)自19個(gè)地區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)參與。第一階段的任務(wù)是收集并評(píng)估數(shù)據(jù)，關(guān)鍵是在每一個(gè)領(lǐng)域和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)為現(xiàn)有的領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)力建立借鑒基準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)處、弱點(diǎn)和問(wèn)題。

    第二階段包含以公司的歷程和重點(diǎn)為中心的討論、領(lǐng)導(dǎo)力個(gè)案分析、領(lǐng)導(dǎo)力專(zhuān)家講解的錄像、旨在指導(dǎo)關(guān)鍵戰(zhàn)略問(wèn)題團(tuán)隊(duì)溝通的“突破”課程。

    最后的第三階段將提供持續(xù)的強(qiáng)化，旨在保持一開(kāi)始所激發(fā)出來(lái)的動(dòng)力?？傊?，課程既有理論部分，又富含實(shí)踐。在敬業(yè)的培訓(xùn)師的幫助之下，能確保合理地貫徹訓(xùn)練內(nèi)容。

    跟進(jìn)課程的目的是成為定期的活動(dòng)，重新召集地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)討論他們?cè)趯?shí)施公司遠(yuǎn)景所作的努力以及在此過(guò)程中所取得的進(jìn)步。這些活動(dòng)采取短期工作討論會(huì)或回顧的形式，對(duì)地區(qū)動(dòng)態(tài)和現(xiàn)存問(wèn)題提出見(jiàn)解。

    此外，還開(kāi)發(fā)了全方位評(píng)估工具，就地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的成效及發(fā)展需要提出反饋。這種評(píng)估系統(tǒng)在創(chuàng)始活動(dòng)后六至八周內(nèi)實(shí)施于兩個(gè)地區(qū)，然后漸漸在自愿的基礎(chǔ)上推廣到其它地區(qū)。

    迄今為止，“領(lǐng)導(dǎo)力2000”已經(jīng)取得了巨大成功。學(xué)員相信，該課程提高了他們的領(lǐng)導(dǎo)力、他們對(duì)企業(yè)遠(yuǎn)景的理解以及有效實(shí)施的能力。許多人報(bào)告說(shuō)，課程改變了地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)與合作伙伴、經(jīng)理及職員互動(dòng)的方式，并大大改善了溝通和承諾程度。

    領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的確是一個(gè)沒(méi)有終點(diǎn)的過(guò)程，必須吸納組織各級(jí)人員的參與，就如上述三個(gè)案例顯示的那樣。這個(gè)開(kāi)始過(guò)程不能一蹴而就。事實(shí)上，企業(yè)需要軍事頭腦，讓領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展成為經(jīng)理人日常生活不可分割，對(duì)組織未來(lái)成功是至關(guān)重要的一部分。因此，它被看作是長(zhǎng)期投資，需要對(duì)人們的職業(yè)生涯作持續(xù)培訓(xùn)、指導(dǎo)、輔導(dǎo)、獎(jiǎng)勵(lì)，并提供源源不斷的發(fā)展機(jī)會(huì)。同時(shí)，企業(yè)必須順應(yīng)的事實(shí)是：領(lǐng)導(dǎo)力需要隨時(shí)事的轉(zhuǎn)化而改變。企業(yè)必須隨時(shí)準(zhǔn)備好，重新塑造它們所發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)容和重點(diǎn)。