位于德國慕尼黑的電子及工程巨頭西門子每年用于研發(fā)的費(fèi)用達(dá)60億美元，其遍布全球的R&D中心擁有的員工多達(dá)4.5萬人。對(duì)于西門子來說，保持高額研發(fā)預(yù)算已成增強(qiáng)競爭力的必需，然而西門子又是如何管理這筆巨額資金的分配及使用，并確保錢都能用在刀刃上呢?西門子董事兼集團(tuán)技術(shù)副總裁Claus Weyrich專門負(fù)責(zé)這筆資金的使用，最近他接受了商業(yè)周刊歐洲區(qū)編輯Jack Ewing的郵件采訪，以下是訪問節(jié)選。
問:過去5-10年內(nèi)，你對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品創(chuàng)新有哪些看法呢?這些變化的動(dòng)力是否更多源于用戶的需求?
答:我認(rèn)為變化最快的是產(chǎn)品及系統(tǒng)的性能與功能、全球競爭加劇帶來的價(jià)格壓力以及產(chǎn)品創(chuàng)新周期逐漸縮短這樣一個(gè)事實(shí)。以上三種趨勢(shì)對(duì)眾多公司提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，比如，在1985年，當(dāng)時(shí)我們銷售的產(chǎn)品其中有55%是五年內(nèi)開發(fā)的，然而今天這一比例已上升至75%?？梢赃@樣說，到2010年，西門子75%的產(chǎn)品及系統(tǒng)銷售來源于尚未開發(fā)的產(chǎn)品。因此對(duì)創(chuàng)新及技術(shù)開發(fā)的規(guī)劃有了更高的系統(tǒng)性和靈活性要求。今天，我們對(duì)創(chuàng)新有了更加全面、系統(tǒng)的看法，除了技術(shù)之外還包括一些相關(guān)的商業(yè)流程，這就進(jìn)一步提高了以我們的客戶愿望和需求為導(dǎo)向重要性。
問:對(duì)于創(chuàng)新你有一個(gè)什么樣的衡量指標(biāo)?
答:檢驗(yàn)創(chuàng)新戰(zhàn)略是否成功的最重要的尺度毫無疑問是市場，也可以說是贏利，然而就一個(gè)公司創(chuàng)新能力的尺度，還有其它一些相關(guān)的因素來體現(xiàn)。其中因素之一是人力資源，西門子全球的R&D部門擁有4.5萬名員工;第二個(gè)因素是在關(guān)鍵競爭領(lǐng)域的過硬技術(shù)定位，特別是在一些可決定未來技術(shù)走向的技術(shù)方面。以Piezo油類噴射技術(shù)為例，西門子VDO汽車部門2000年向市場推出該技術(shù)，該技術(shù)已成為業(yè)界的主流技術(shù)。西門子在1980年得到了該技術(shù)的第一個(gè)專利。第三個(gè)因素是公司所擁有的專利數(shù)量。西門子在全球擁有4.8萬項(xiàng)專利技術(shù)，在專利授權(quán)方面我們也居于全球公司的前列。第四個(gè)因素是我們運(yùn)用集團(tuán)整合優(yōu)勢(shì)的能力，比如平臺(tái)戰(zhàn)略和跨部門的技術(shù)合作。當(dāng)然最重要的一個(gè)因素是發(fā)展成熟的創(chuàng)新文化、堅(jiān)持毫不動(dòng)搖的市場及客戶導(dǎo)向，以及一個(gè)對(duì)成功和風(fēng)險(xiǎn)積極回報(bào)的環(huán)境。最后一個(gè)因素是員工的優(yōu)秀表現(xiàn)。
問:當(dāng)你決定是否繼續(xù)一個(gè)項(xiàng)目或縮減項(xiàng)目投入時(shí)，你以什么為標(biāo)準(zhǔn)呢?
答:我們已開發(fā)了一套可以辨別未來潛在市場及關(guān)鍵技術(shù)的操作規(guī)程，我們稱之為"未來的藍(lán)圖"，也就是說對(duì)于未來的技術(shù)及市場要有一個(gè)系統(tǒng)的眼光來看待，從而在未來的市場趨向、環(huán)境及預(yù)測(cè)等發(fā)生改變時(shí)，能夠靈活分辨出哪些是關(guān)鍵技術(shù)并適用已有成功經(jīng)驗(yàn)的做法。我們?cè)谡撟C一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，一方面要評(píng)估在市場方面的吸引力，比如它的銷量及增長前景等;另一方面要明確該項(xiàng)目在多大程度上能滿足我們的戰(zhàn)略需求，其增值前景如何，是否還需要打造更強(qiáng)大的競爭能力等等。經(jīng)過以上充分的考慮之后，呈現(xiàn)在我們面前的項(xiàng)目計(jì)劃就具有明確的目標(biāo)，成本和時(shí)間框架。持續(xù)的項(xiàng)目管理也起到了相當(dāng)重要的作用，一旦發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目的發(fā)展超出了此前預(yù)計(jì)的范圍，或者技術(shù)本身已歸于失敗時(shí)，就要盡快取消該項(xiàng)目。當(dāng)然，早期的項(xiàng)目仍然需要精心的判斷和高度的靈活性，因此在決策時(shí)，不僅要有遠(yuǎn)見，同時(shí)還要?jiǎng)?wù)實(shí)。
問:是不是所有的創(chuàng)新都來自于實(shí)驗(yàn)室，或者說是否有一些重要的創(chuàng)新源于并不直接負(fù)責(zé)研發(fā)的一些部門?
答:創(chuàng)新的動(dòng)力源泉越來越多地受到市場需求的拉動(dòng)，這是當(dāng)前的發(fā)展潮流。因此，我們的研發(fā)部門與集團(tuán)及各地區(qū)的市場銷售代表保持了密切聯(lián)系。源于國家層面的一個(gè)成功創(chuàng)新事例是西門子與中國大唐電信技術(shù)及工業(yè)集團(tuán)聯(lián)合開發(fā)的TD-SCDMA手機(jī)通信標(biāo)準(zhǔn);此外還有西門子印度公司的multi-biometric卡和美國郵政總局的郵件自動(dòng)分撿系統(tǒng)。西門子在中國、美國和德國還建有用戶界面實(shí)驗(yàn)室，我們與當(dāng)?shù)氐目蛻粽归_協(xié)作，開發(fā)一些新的交互性技術(shù)概念。創(chuàng)新越來越需要各種不同的尖端技術(shù)之間的整合及跨學(xué)科領(lǐng)域，這也是創(chuàng)新的另一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。以西門子Sensation64電腦射線掃描儀為例，該技術(shù)使得心臟成像分辨率在0.4毫米以內(nèi)，每秒可產(chǎn)生190張圖片。技術(shù)所依賴的是基于超高速制陶技術(shù)的快速高效探測(cè)器和極為高效的成像運(yùn)算法則。借助于最新的成像技術(shù)提供的心臟持續(xù)的三維圖像，醫(yī)生可做出更為準(zhǔn)確的診斷。創(chuàng)新越來越依賴于一個(gè)多文化組成的團(tuán)隊(duì)，這也是一在發(fā)展潮流。創(chuàng)新技術(shù)要求富有創(chuàng)新思想的發(fā)明者將一種概念轉(zhuǎn)化為市場產(chǎn)品并取得成功的能力。這些多文化的開發(fā)團(tuán)隊(duì)遍及全球，它們通過網(wǎng)絡(luò)不時(shí)與同事、用戶及供貨商及公共研究中心時(shí)刻保持交流。
問:你如何激發(fā)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的創(chuàng)造積極性?是否有一些激勵(lì)機(jī)制呢?在雇傭一些高級(jí)人才時(shí)激勵(lì)機(jī)制是否有必要?
答:員工的優(yōu)秀表現(xiàn)是西門子取得成功的基石。優(yōu)秀不僅僅體現(xiàn)在對(duì)技術(shù)本身的掌握程度，更多地關(guān)系到動(dòng)機(jī)和主動(dòng)思考等個(gè)人品質(zhì)相關(guān)的因素。當(dāng)然我們也需要一些"殺手級(jí)"技術(shù)專家，他們可解決幾乎所有復(fù)雜的技術(shù)難題。我在研發(fā)部門工作多年，我認(rèn)為好的工作環(huán)境能大大激發(fā)人們的創(chuàng)造熱情，這個(gè)環(huán)境除了樂于相互協(xié)作的同事之外，更重要的是它可以幫你實(shí)現(xiàn)自己的想法。研發(fā)部門經(jīng)理的工作就是制定明確的目標(biāo)，營造一個(gè)有益于促進(jìn)創(chuàng)新思想產(chǎn)生的工作氛圍并承擔(dān)起確保創(chuàng)造自由的責(zé)任。
問:有沒有這種情況存在，即你可能對(duì)一項(xiàng)目持懷疑態(tài)度，但由于你對(duì)開發(fā)人員深信不疑，因此冒著風(fēng)險(xiǎn)允許這一項(xiàng)目繼續(xù)下去?
答:當(dāng)然有，以Piezo油類噴射技術(shù)為例。我們開始為汽車設(shè)計(jì)油料注入閥門時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)Piezo陶瓷工藝激發(fā)器可大大增加油料輸入速度和準(zhǔn)確度，然而我們首先必須跨過研制Piezo陶瓷產(chǎn)品這道坎。為了獲得必要的延展長度，必須在5厘米長的陶瓷模塊上通5萬伏的電壓，這在汽車上是絕對(duì)不可能的。我們成功解決了這一問題，將激發(fā)器分成400多層，每層只需要150伏電壓。現(xiàn)在要使這個(gè)多層激發(fā)器可用在汽車上，也就是說激發(fā)器必須能夠承受華氏零下40度-150度之間的溫度變化，并且還須具備抗震功能...。起初，沒人相信汽車可滿足上述條件，但是我相信我們的團(tuán)隊(duì)，他們?cè)谠擃I(lǐng)域已有相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)。果然，最終取得了成功，1980年我們擁有了該技術(shù)的第一個(gè)專利，2000年第一款共用雙軌柴油直噴器推向市場，今天幾乎所有的汽車制造商都使用這一技術(shù)。
問:面對(duì)如此大的一家公司，你如何鼓勵(lì)員工參與研發(fā)和相互交流的積極性?你如何促進(jìn)集團(tuán)內(nèi)部的合作?你對(duì)目前的合作滿意嗎?
答:我們搭建了基于局域網(wǎng)的非常成功的信息及交流平臺(tái)，適時(shí)對(duì)全球最成功的項(xiàng)目或最佳的運(yùn)作方式進(jìn)行報(bào)道，任何人如何需要項(xiàng)目方面的幫助，他(她)很快就能在公司范圍內(nèi)找到所需要的技術(shù)和專業(yè)人員。此外，在公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的社區(qū)里，對(duì)于一個(gè)具體的話題，員工可從不同學(xué)科層面提出自己獨(dú)到的見解。
近年來，新的通訊工具為西門子的贏利做出了很大的貢獻(xiàn)，員工無論身處何時(shí)何地，都能夠以極快的速度獲得自己想要的信息，這一切都是通過更為人性化的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)來獲得的。作為一名經(jīng)理來說，你所做的就是鼓勵(lì)和支持。當(dāng)人們發(fā)覺自己存在合作愿望，并且深知知識(shí)交流可能為他們帶來好處時(shí)，交流便會(huì)自然生發(fā)。
問:你能否預(yù)測(cè)一下未來創(chuàng)新的發(fā)展趨向?當(dāng)前如何演變?你認(rèn)為用于研發(fā)的預(yù)算還會(huì)繼續(xù)增加嗎?在資源分配問題上將產(chǎn)生哪些趨向?
答:創(chuàng)新是發(fā)展的跳板，這是不變的規(guī)律，因此也是增加公司價(jià)值的重要手段，無論對(duì)一國經(jīng)濟(jì)還是公司來說都是如此。研發(fā)是創(chuàng)造價(jià)值的一條重要途徑，并且總是受到市場增長的吸引，這也為有些國家的高人力成本不足提供了一個(gè)對(duì)策，即以效率領(lǐng)先的創(chuàng)新流程和高度靈活性來抵消人力資本方面的支出。
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