外包人才大量缺失 湖州服務(wù)外包人才培養(yǎng)路在何方

    湖州市目前穩(wěn)定從事ITO產(chǎn)業(yè)的人口不足5000人；

    湖州市服務(wù)外包人才需求量逐年增多，僅湖州多媒體產(chǎn)業(yè)園在2015年之前就需要服務(wù)外包人才1至2萬人。

    長期以來，服務(wù)外包人才短缺問題是制約我國服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展的瓶頸。隨著國際經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國的服務(wù)外包企業(yè)迎來難得的發(fā)展機(jī)遇，但是，很多企業(yè)也越來越明顯地感受到人才短缺帶來的巨大壓力。人才問題同樣給湖州市的服務(wù)外包企業(yè)帶來不小的困擾，這將使服務(wù)外包企業(yè)對(duì)參與大型項(xiàng)目的承接缺乏信心和底氣。服務(wù)外包人才的數(shù)量和質(zhì)量對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有決定性作用。就湖州市而言，服務(wù)外包人才的匱乏也影響著這個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

    現(xiàn)狀：外包人才每年大量缺失

    人才的集聚和儲(chǔ)備是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個(gè)核心資源，人才的素質(zhì)，將直接影響到整座城市提供服務(wù)的力度和精度。

    湖州地處“長三角之心”，毗鄰上海、杭州、蘇州、無錫、南京等國家服務(wù)外包示范城市，地理位置得天獨(dú)厚，加之山水清麗的自然環(huán)境、相對(duì)較低的商務(wù)成本、逐漸完善的基礎(chǔ)設(shè)施，使湖州發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)不斷凸顯。至2010年底，湖州市在冊(cè)外包服務(wù)企業(yè)達(dá)74家，而到2011年底，已增加至128家。然而，記者了解到一個(gè)嚴(yán)酷的現(xiàn)實(shí)是：湖州市目前穩(wěn)定從事ITO產(chǎn)業(yè)的人口不到5000人，人才增速與發(fā)展速度不成比例。

    全國亦是如此。每年應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生找工作難被廣泛關(guān)注的同時(shí)，目前我國服務(wù)外包人才每年缺口約50萬人，而且每年以20%的速度遞增。據(jù)悉，我國金融服務(wù)外包行業(yè)，目前每年缺口約6萬人左右，而每年應(yīng)屆畢業(yè)生從事此產(chǎn)業(yè)的還不到千人。服務(wù)外包高端人才、實(shí)用性人才短缺，已成為困擾服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一大瓶頸。“現(xiàn)在最缺的不是業(yè)務(wù)，而是人才。”在采訪中，湖州市很多服務(wù)外包企業(yè)的人力資源部負(fù)責(zé)人都傳遞出這樣的信息：即使高薪也不一定招得到人。同時(shí)，這些負(fù)責(zé)人擔(dān)憂地表示，高校中開設(shè)服務(wù)外包專業(yè)較少，現(xiàn)在多以傳統(tǒng)的教學(xué)模式為主，湖州市服務(wù)外包高端人才奇缺。

    湖州市服務(wù)外包人才到底有多大缺口？以下一些數(shù)據(jù)可見一斑： 2011年湖州市大專以上畢業(yè)生中，服務(wù)外包相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生不到2000人，約占所有大專以上畢業(yè)生總數(shù)的六分之一；湖州本地戶籍服務(wù)外包相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生不超過1000人，其余為杭州、寧波、嘉興、麗水等其它外地生源，多數(shù)學(xué)生畢業(yè)后選擇到杭州、上海等周邊城市就業(yè)，或回到生源地就業(yè)。“我們園區(qū)計(jì)劃在2015年之前招收1萬至2萬名服務(wù)外包相關(guān)專業(yè)的人才，而目前的招收情況并不理想。”湖州多媒體產(chǎn)業(yè)園總經(jīng)理崔洪生對(duì)記者說。

    針對(duì)外包人才短缺這一現(xiàn)狀，有關(guān)部門和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已經(jīng)意識(shí)到了，并在相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)立服務(wù)外包專業(yè)培訓(xùn)。“可是，目前湖州僅有兩家浙江省國際服務(wù)外包人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：湖州高新職業(yè)技能培訓(xùn)中心和湖州長三角呼叫中心培訓(xùn)學(xué)校。”崔洪生表示，經(jīng)過統(tǒng)計(jì)，兩家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)每年畢業(yè)的專業(yè)人員數(shù)量很有限，不能滿足現(xiàn)實(shí)的需要。

    困境：人才短板制約產(chǎn)業(yè)發(fā)展

    “前段時(shí)間，我們分別去本地和外地招聘服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)方面的人才，但很難招到。這個(gè)問題我們與同行溝通過，人才緊缺是當(dāng)前眾多服務(wù)外包企業(yè)面臨的主要難題。”崔洪生說，即使是對(duì)人才素質(zhì)要求相對(duì)較低的呼叫中心產(chǎn)業(yè)，亦面臨著人才捉襟見肘的困境。針對(duì)這一問題，園區(qū)的企業(yè)服務(wù)中心里有一項(xiàng)工作就是為入住園區(qū)的企業(yè)解決人力資源問題。

    服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是一個(gè)以人才集聚為中心的“智慧”型產(chǎn)業(yè)，近年來，隨著產(chǎn)業(yè)規(guī)模的高速增長，人才缺口已成為制約該產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要矛盾，“缺人”已經(jīng)成為國內(nèi)各地服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)都為之頭疼的老大難問題。

    崔洪生表示，從企業(yè)層面來講，人才問題是主要問題，尤其是中高端人才非常短缺。“我認(rèn)為，人才培養(yǎng)是制約產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。”他說，服務(wù)外包人才既需要良好的專業(yè)技能，還必須具備一定的英語語言能力，如蘇州一些主要針對(duì)歐美客戶的服務(wù)外包企業(yè)，服務(wù)外包人才平均工作經(jīng)驗(yàn)達(dá)5.5年，這說明當(dāng)?shù)氐娜瞬艃?chǔ)備基礎(chǔ)非常厚實(shí)。“此外，湖州高校數(shù)量少，沒有大的科研院所，制約了聚集高層次、高科技人才環(huán)境的建設(shè)。加上湖州市在吸引信息技術(shù)人才、外語人才及專業(yè)技術(shù)人才上的政策與周邊城市相比，沒有明顯優(yōu)勢(shì)。”

    據(jù)了解，目前湖州高新職業(yè)技能培訓(xùn)中心依托湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院教育資源，培養(yǎng)對(duì)象主要是在校學(xué)生和部分服務(wù)外包企業(yè)在職員工，培養(yǎng)方向?yàn)閯?dòng)漫設(shè)計(jì)和軟件開發(fā)兩個(gè)方向；湖州長三角呼叫中心培訓(xùn)學(xué)校有限公司主要培養(yǎng)方向是呼叫中心人才。“要解決當(dāng)前人才緊缺的問題，就要制定出有梯度、有層次的差異化人才引進(jìn)和培養(yǎng)戰(zhàn)略。因此，在《湖州市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展‘十二五’規(guī)劃》中有專門提到人才培養(yǎng)問題。”市外經(jīng)貿(mào)局服務(wù)外包發(fā)展處副處長鄒嵐說。

    規(guī)劃提出，將改革人才引進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，開辟人才引進(jìn)“綠色通道”，為高級(jí)人才創(chuàng)造優(yōu)越的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新環(huán)境，加大國際國內(nèi)優(yōu)秀人才引進(jìn)力度，優(yōu)化服務(wù)外包人才結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)引進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展所需的項(xiàng)目經(jīng)理、高級(jí)管理、外包項(xiàng)目接單、系統(tǒng)架構(gòu)師、信息安全管理和復(fù)合型專業(yè)人才。