展望互聯(lián)網(wǎng) 值得關注的口碑營銷

    現(xiàn)在，很多人想買東西時，喜歡先上網(wǎng)看看別人發(fā)的相關帖子，這些帖子悄悄形成了可以看得見的百姓口碑，影響著人們購買產(chǎn)品的心理，這就是“口碑營銷”。

    在易趣中，用戶對某一產(chǎn)品的評價信息與該產(chǎn)品的其他相關信息都處于同樣顯著的位置，當一個用戶查閱某產(chǎn)品的信息時，其他用戶對該產(chǎn)品的評價信息也會顯示出來。一個新的潛在顧客在做出購買決策之前，必然會查閱大量的相關信息（如產(chǎn)品的價格、質(zhì)量、使用效果、售后服務等），以消除購買決策的不確定性。在這些信息中，已有用戶的評價信息起著至關重要的作用。一項來自顧客體驗咨詢公司eVOCInsights的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過63％的人更傾向到那些提供商品評級和評論功能的網(wǎng)站進行產(chǎn)品研究和購買。如果企業(yè)能對用戶評論信息加以引導，必然會吸引潛在顧客購買自己的產(chǎn)品。調(diào)查表明：一個滿意顧客會引發(fā)8筆潛在的買賣，其中至少有一筆可以成交；一個不滿意的顧客足以影響25人的購買意愿。由此可見口碑影響力是非常巨大的。

    口碑營銷在進行消費者分析時，會多元化、全方位地找出消費者的細膩體會，發(fā)現(xiàn)那些尚沒有被發(fā)現(xiàn)、被宣揚，卻最能代表消費者內(nèi)心需求的觀點，從而找到品牌在顧客心中的位置?？诒疇I銷的理念和實踐也在發(fā)生極大的改變，從傳統(tǒng)的做口碑、樹口碑，發(fā)展到今天的營銷口碑。

    互聯(lián)網(wǎng)不僅在改變營銷方式，更在改變著傳統(tǒng)的市場規(guī)則。通過新的互聯(lián)網(wǎng)技術，企業(yè)和消費者的溝通方式已經(jīng)發(fā)生根本的變化。網(wǎng)上發(fā)言代表每個人各自的意志，民意經(jīng)常會成為企業(yè)的決策依據(jù)。如何能在新的互聯(lián)網(wǎng)時代和消費者間建立起新的互動關系，必將越來越多地影響企業(yè)的生存與發(fā)展。