新官上任，“三把火”該怎么燒？

    俗話說“新官上任三把火”，大凡新?lián)我粋€(gè)領(lǐng)導(dǎo)職位者，不管你是部門經(jīng)理、主管還是公司總經(jīng)理、CEO，上任伊始，通常總會(huì)拿出一套套自己的新管理方式或者解決問題的方案，以表明自己的工作方針、展現(xiàn)自己的能力和決心?！　〉@三把火是三昧真火還是小打小鬧的星星之火，不同領(lǐng)導(dǎo)管理能力的人燃燒出來的可能就完全不一樣的了。太猛可能會(huì)釀成火災(zāi)，造成不可收拾的后果；太弱則不能發(fā)出自己的光和熱，難以樹立自己的威信，為自己日后的管理增加難度，甚至把自己也熄滅了?！　〕?hào)|的三把火　　現(xiàn)任某跨國公司華南區(qū)營銷總經(jīng)理的程?hào)|，總結(jié)出他的“三把火理論”：第一把火樹聲威、第二把火去痼疾，第三把火暖人心?！　〕?hào)|2000年曾空降加入某大型飲料企業(yè)任營銷總監(jiān)，當(dāng)時(shí)公司交給他的下屬營銷隊(duì)伍有260多人。該公司產(chǎn)品在行業(yè)中處于前幾名的位置，采用的營銷模式是分公司與代理商相結(jié)合的方式，在部分省份設(shè)立了分公司，另外部分省份是采用代理模式進(jìn)行經(jīng)營?！　‘?dāng)時(shí)該營銷部門面臨的主要問題是：　　1、人員渙散，公司制定的業(yè)績指標(biāo)嚴(yán)重脫離實(shí)際，業(yè)務(wù)人員根本完不成任務(wù)，拿不到業(yè)績提成，業(yè)務(wù)人員積極性不高。　　2、在外人員缺乏有效管理，很多業(yè)務(wù)員在外兼職或者領(lǐng)差旅費(fèi)混日子?！　?、業(yè)績的下降已經(jīng)使公司的利潤越來越薄，經(jīng)營困難，一些競爭對(duì)手已經(jīng)趁機(jī)做大，對(duì)市場蠶食鯨吞。　　4、部分代理商開始動(dòng)搖，特別是幾個(gè)大客戶正在準(zhǔn)備轉(zhuǎn)移經(jīng)營重心，代理其它品牌的產(chǎn)品?！　?、各分公司的管理混亂，有幾個(gè)分公司經(jīng)理正在提交辭職報(bào)告?！　∶鎸?duì)這樣的現(xiàn)實(shí)情況，程?hào)|可謂是臨危受命。因?yàn)榇饲俺號(hào)|一直在食品飲料行業(yè)工作，積累了比較豐富的經(jīng)驗(yàn)，所以對(duì)公司的市場很快就有了較深入的了解。他冷靜地分析了當(dāng)時(shí)的情況，并在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)35名區(qū)域經(jīng)理、分公司經(jīng)理的情況進(jìn)行了一番詳細(xì)摸底，這批人中有不少是公司的開國元老，封疆大吏。他知道，必須以最快的速度來改變現(xiàn)在的局面，否則市場再放任下去整個(gè)銷售體系可能會(huì)崩潰。在上任第七天他即緊急召回所有區(qū)域經(jīng)理級(jí)別以上人員回公司開會(huì)，詳實(shí)而有依據(jù)的對(duì)市場進(jìn)行了深入分析，并一一列舉提出了現(xiàn)時(shí)的主要危機(jī)。然后重新制定了現(xiàn)時(shí)階段最切合實(shí)際的任務(wù)目標(biāo)，重新調(diào)整了激勵(lì)與獎(jiǎng)懲機(jī)制。并親自擔(dān)任主講師，對(duì)人員進(jìn)行了為期一天的專業(yè)營銷培訓(xùn)，對(duì)整個(gè)行業(yè)及公司的現(xiàn)狀和未來作了詳細(xì)的分析。因?yàn)榱己玫慕逃尘凹捌髽I(yè)高層管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，程?hào)|豐沛的知識(shí)在講課當(dāng)場就征服了很多區(qū)域經(jīng)理，令那些老油條們也不禁心悅誠服，很多分公司經(jīng)理看到勢(shì)頭收回了辭職報(bào)告，程?hào)|迅速在下屬面前樹立起了自己良好的威信?！　?huì)后過了5天，程?hào)|又進(jìn)行了一項(xiàng)重大的決定：全國一半左右的分公司經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行了崗位對(duì)調(diào)，然后，各分公司進(jìn)行人員調(diào)整，營銷部總共裁減去80多人。同時(shí)加強(qiáng)規(guī)范了分公司的管理制度，并說服老板堅(jiān)決解雇掉了5個(gè)紀(jì)律渙散不服從工作分配的老員工?！　∫?yàn)榭側(cè)藬?shù)減少了近1/3，所以程?hào)|又很容易就說服了老板調(diào)整薪資。于是在調(diào)整人員的同時(shí)，程?hào)|又宣布：所有留任人員全部上漲10%的基本工資，并約定三個(gè)月內(nèi)能完成基本任務(wù)的可以立即拿到提成獎(jiǎng)勵(lì)，超額完成任務(wù)30%的業(yè)務(wù)人員另有獎(jiǎng)勵(lì)。而連續(xù)三個(gè)月完不成任務(wù)的70%的員工，公司將予以解雇?！　〗?jīng)過一番大浪淘沙般的整頓，整個(gè)營銷部門的戰(zhàn)斗力立刻就體現(xiàn)出來了，部門的辦事效率明顯提高，業(yè)務(wù)員有了壓力也有了很大的動(dòng)力，都使出了自己的渾身解數(shù)，有了業(yè)務(wù)員的努力溝通，再加上一些其它的舉措，代理商又紛紛看到了公司的希望，信心倍增，很多大客戶又逐漸恢復(fù)了原來的銷勢(shì)，銷售網(wǎng)點(diǎn)也逐漸規(guī)范起來?！　∵@樣，在短短一個(gè)月時(shí)間之內(nèi)，程?hào)|用他的魄力和能力，迅速重塑了一個(gè)營銷部。三個(gè)月后，他的努力得到回報(bào)，市場業(yè)績開始平穩(wěn)上升。而現(xiàn)在，公司部門人數(shù)只有原來的2/3，做的是同樣的事情，業(yè)績不降反升，而市場人員的收入也普遍得到增加，皆大歡喜。Johnie　　程?hào)|的上任三把火確實(shí)燒出了效果，開會(huì)和培訓(xùn)樹立了自己的威信；調(diào)整人員規(guī)范制度又祛除了一些主要的病癥，顯示了公司的決心；通過加薪，改善提成制度等又溫暖了留下來的人的心，讓他們信心好感倍增。這一切都為他的后續(xù)管理帶來了極大的便利?！　≡鯓訜媚愕娜鸦?？　　一、“火”前調(diào)研必不可少　　調(diào)研不僅僅用在市場，在公司內(nèi)部，你常常有必要也進(jìn)行一些調(diào)研，起碼在以下幾方面你要下些功夫?！　?、行業(yè)、公司及上司、老板調(diào)研　　首先，作為管理者，你要問自己，你熟悉你要從事工作的行業(yè)特征嗎？行業(yè)里的管理方式有哪些共性和特點(diǎn)？以及，你了解你的公司嗎？你是否了解公司的過去，現(xiàn)在的狀況？公司的各級(jí)管理者有多少，實(shí)際權(quán)力者有哪些？你了解你的上司嗎，你是否知道你上司做事的風(fēng)格？你的老板是理性型的還是感性型的？你的公司是否有家族化的烙??？……　　2、明確公司及你部門的發(fā)展目標(biāo)　　上司（或老板）選你來作為管理者的目的是什么？上司對(duì)你的期望值是多少？是希望你來組建一個(gè)新的部門還是管理既有部門？　　通常老板選擇一個(gè)管理者肯定是希望管理者能給部門帶來績效帶來提升，帶來新的變化?；蛘呔褪遣块T出現(xiàn)了比較大的問題，希望新管理者能臨危授命，力挽狂瀾。　　總之，你要清楚你的使命，從而來明確你的目標(biāo)。　　3、下屬員工及你的前任調(diào)研　　你的下屬員工的心態(tài)如何？他們能力如何？下屬中有沒有特殊背景關(guān)系者的存在？你的下屬團(tuán)隊(duì)是否具有凝聚力和戰(zhàn)斗力？……　　你可能需要通過直接和間接的方式去了解你的下屬員工，以方便你的管理?！　∧愕那叭问菫楹坞x開的？是升遷了還是降職了還是離開公司了？下屬們對(duì)前任的評(píng)價(jià)如何？下屬們是否喜歡前任的管理方式？老板是如何評(píng)價(jià)你的前任的？是否希望你對(duì)前任的工作有所超越？……認(rèn)真總結(jié)學(xué)習(xí)前任的經(jīng)驗(yàn)可以讓你少走彎路。　　4、公司各部門關(guān)系調(diào)研你的部門在公司中地位如何，和其它部門的關(guān)系處理得怎么樣？公司最要害的部門是哪一個(gè)？以及公司各部門的整體運(yùn)行是否流暢等？各部門領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)是什么？……　　有調(diào)查才有發(fā)言權(quán)，及時(shí)收集好相關(guān)方面的資料，在你的頭腦里整理分析。知己知彼，才能讓你在新的環(huán)境里游刃有余?！　《?、點(diǎn)火一定要選擇好的燃料　　燃料是火的基礎(chǔ)，火勢(shì)要旺但又不能污染環(huán)境。點(diǎn)火要拿緊要問題入手，著力解決公司最迫切需要的問題。往往一些最敏感的問題最能體現(xiàn)你的能力，樹立你在公司的威信，但處理不好也會(huì)引火燒身，導(dǎo)致出師未捷自己先下課。　　火用什么來燒？是先樹聲威，還是先祛痼疾或是先暖人心？是準(zhǔn)備用溫火徐徐燒之，還是用烈火來催焰？　　所以新上任的你，一定要盡快了解部門各方面的情況，找出最迫切的問題點(diǎn)，并在你的能力范圍內(nèi)及時(shí)拿出解決方案?！　∪?、要善于維持火勢(shì)和效果　　火點(diǎn)起來了，維持好也是很關(guān)鍵的，切不能如曇花一現(xiàn)般?！　〗鉀Q問題要徹底，切不可遭遇阻力就半途而廢，否則很容易給人留下笑柄，令威信喪失。新的管理者，往往因?yàn)楦捶€(wěn)，遭受的阻力也可能會(huì)比較多，所以，貴在堅(jiān)持和魄力?！　T工對(duì)新的管理者是否認(rèn)可大都在第一個(gè)月便基本定型。如果你是提升上來的，你又必須注意和以前員工的關(guān)系，因?yàn)橐郧捌郊?jí)的同事變成了上下級(jí)，這種角色的轉(zhuǎn)換可能讓很多人不適應(yīng)，以前你和他們甚至可以說是拍肩膀稱兄道弟的關(guān)系，現(xiàn)在你在工作中也許又必須和他們保持一定的距離，因?yàn)槟闶枪芾碚?。?dāng)然，這和每個(gè)人的管理方式有關(guān)。三把火要顧及下屬員工的心理，你必須有效取得你的下屬支持，才能讓火勢(shì)穩(wěn)定?！　≡诰S持好的同時(shí)，還要適當(dāng)抓住時(shí)機(jī)，添油打氣，增強(qiáng)火的效果。　　還有，要及時(shí)對(duì)火后的現(xiàn)場迅速進(jìn)行修復(fù)整理，小心殃及其它部門，給你帶來后患?！　∷?、點(diǎn)火還需借東風(fēng)　　好風(fēng)才能助火勢(shì)，萬事俱備，別欠東風(fēng)，所以一定得把握風(fēng)勢(shì)，讓火燒得更有效。如果當(dāng)年“東風(fēng)不與周郎便”，恐怕真的要“銅雀春深鎖二喬”了?！　〗鉀Q問題是要適當(dāng)借助外力和環(huán)境因素。比如上司或老板的支持，比如市場環(huán)境的變化，社會(huì)關(guān)系資源等等?！　⌒碌揭粋€(gè)崗位，上司對(duì)你的信任和懷疑值可能都是比較高的。一方面因?yàn)橐苍S對(duì)你了解不深，可能還對(duì)你將信將疑，另一方面是他能提拔聘請(qǐng)你肯定是對(duì)你充滿期望。新入職的管理者，如果能及時(shí)拿出合理有效的方案，一般比較容易說服上司而獲得有力支持。